admin管理员组文章数量:1567245
2024年4月27日发(作者:)
《客户关系管理》课程
结课考核报告
题 目:
联想公司笔记本电脑客户满意度调查报告
二0二一年元月
目录
一、调查背景与目的 ................................................................................................... 1
(一)调查背景 ................................................................................................... 1
(二)调研目的 ................................................................................................... 1
二、调查方式与抽样 ................................................................................................... 1
三、 调查过程 ............................................................................................................. 2
四、 问卷设计 ............................................................................................................. 2
五、 调查内容 ............................................................................................................. 3
六、 调查分析 ............................................................................................................. 3
(一)样本概况 ................................................................................................... 3
(二) 满意度指数分析 ..................................................................................... 6
(三)客户忠诚度和竞争者分析 ....................................................................... 8
(四)客户满意度指标体系 ............................................................................... 8
七、存在问题 ............................................................................................................... 9
(一)产品缺乏创新 ........................................................................................... 9
(二)促销力度不够 ......................................................................................... 10
(三)售后服务不到位 ..................................................................................... 10
(四)客户忠诚度不高 ..................................................................................... 10
八、改进方案 ............................................................................................................. 10
(一)产品定位细分 ......................................................................................... 10
(二)控制产品定价 ......................................................................................... 10
(三)加大宣传力度,提高服务水平 ............................................................. 10
总 结 语 ............................................................................................................. 11
版权声明:本文标题:联想公司笔记本电脑客户满意度调查报告 内容由热心网友自发贡献,该文观点仅代表作者本人, 转载请联系作者并注明出处:https://www.elefans.com/dianzi/1714185613a391724.html, 本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,一经查实,本站将立刻删除。
发表评论