呼叫等待与呼叫转移对用户感知影响分析

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2024年4月24日发(作者：)

2014信息通信网技术业务发展研讨会论文集（中册）

呼叫等待与呼叫转移对用户感知影响分析

许巍

中国电信股份有限公司北京分公司

摘要：在处理日常的用户投诉过程中，用户经常反映收到未接来电短信提示，但手机没有显示未

接来电，同时也没有振铃的现象，通过话单查询，分析用户呼叫转移与呼叫等待开通状态，同时进行

相应实验操作确定了呼叫等待与呼叫转移非正常设置会导致出现用户投诉现象的发生，并提供了正确

的设置方案。

关键词：

呼叫等待

呼叫转移 CDR 用户感知

引言：

用户投诉反映经常出现受到未接来电短信提示，但手机上并没有显示未接来电，同时也手机也没

有振铃的现象。通过分析结合用户反映情况，确认该现象与无线网络环境无关，因此推断与用户的业

务设置等情况相关，为了进一步确定产生次问题的原因，以及为了能够正确进行设置进行了以下分析

和实验。

原因定位：

根据用户反映情况，对近期用户CDR话单进行分析同时与业务平台中心确认用户近期收到的

1发来的未接来电短信提醒具体时间。自1月2日到14日期间，共有33条未接来电短信提

醒。

呼叫转移小秘书台（1183802）功能共四种呼转情况：

¾ 无条件呼转：所有来电呼转；

¾ 无应答呼转：关机或不在服务区呼转；

¾ 遇忙呼转：正在通话中呼转；

¾ 缺省呼转：关机或不在服务区和正在通话中均呼转。

测试过程中发现若开通呼叫等待功能，则在双方通话过程中呼叫等待功能的优先级高于呼叫转移，

因此在通话过程中的情况下呼叫转移不起作用，因此不发送未接来电短信。

结合用户话单和通信助理接受情况分析，发现用户反映问题共存在以下几种情况：

1、用户在被叫时主动挂机拒绝来电，之后通信助理会发送未接来电短信通知。

通过通信助理接受情况显示，用户在2013-01-14 11:57:18左右收到一条由1发来短信，

内容为“中国电信提醒您：***********在01月14日11时56分呼叫过您的手机，请您与他（她）联

系。”

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2014信息通信网技术业务发展研讨会论文集（中册）

表格1

呼叫释放原

因值

4096

287

呼叫状态

1

1

主

_

被叫号码

1064215170

1

接入时刻秒数

2013-1-14 11:56:11

2013-1-14 11:57:32

释放时刻秒数

2013-1-14 11:56:23

2013-1-14 11:57:34

呼叫标

志

1

1

呼叫初始的

业务选项

3

6

最终的业务

选项

68

6

从CDR中可以看到，11点56分11秒用户接到64215170来电，呼叫释放原因值为4096（手机发

起的正常释放），为用户主动拒绝来电，之后用户在11点57分32秒收到了1发来的短信，

提示未接来电。此情况为正常情况下的呼叫转移。

2、用户在通话时但未摘机应答时，此时另一用户拨打用户手机，呼转至小秘书台，之后会发送未

接来电短信提醒。同时用户终端不显示有未接来电。

用户反映1月14日上午出现了为接到来电也没有未接来电提示的情况下，手机收到了未接来电短

信提示。

通过通信助理接受情况查询到在2013-01-14 11:27:11左右，用户收到了1发来的短信

提醒。内容为“中国电信提醒您：133XXXX3406在01月14日11时26分呼叫过您的手机，请您与他

（她）联系。”

查看用户话单11点26分左右未见到主被叫号码为133XXXX3406的来电话单。但在11点26分

10秒到11点26分57秒左右用户话单中有一条主叫话单：

表格2

呼叫释放原

因值

呼叫状态

主

_

被叫号码

接入时刻秒数

释放时刻秒数

呼叫

标志

呼叫初始的

业务选项

3

6

最终的业务

选项

68

6

272 1 133XXXX3433 2013-1-14 11:26:10 2013-1-14 11:26:57 0

287 1 1 2013-1-14 11:27:24 2013-1-14 11:27:27 1

查询133XXXX3406话单显示拨打用户电话接入时间为11:26:14。此时间点内用户正在与

133XXXX3433通话中。

表格3

主

_

被叫号码

133XXXXXX81

接入时刻秒数

2013-1-14 11:26:14

释放时刻秒数

2013-1-14 11:26:22

呼叫标志

0

呼叫初始的

业务选项

3

最终的业务选

项

3

初步怀疑为用户在与133XXXX3433通话过程中收到了133XXXX3406的来电，因此话单中未显

示，但据用户反映，手机中未显示有133XXXX3406的未接来电。经查询用户开通了呼转业务中的无

应答呼转和遇忙呼转，同时开通了呼叫等待功能。由于呼叫等待的优先级高于呼叫转移，因此在通话

过程中若有另一用户呼入应转入呼叫等待流程，而发送未接来电短信提醒，手机终端应显示有未接来

电。

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2014信息通信网技术业务发展研讨会论文集（中册）

图1

怀疑为用户在主叫133XXXX3433用户时，在对方为摘机应答的情况下，133XXXX3406拨打了用

户电话，此时未进入呼叫等待而直接呼转至小秘书台，因此在用户手机中未显示有未接来电同时收到

了1发来的未接来电短信提醒。

为进一步研究用户反映情况，与交换沟通后查询了用户当时通话时交换侧的话单，交换侧话单显

示133XXXX3433用户11点26分02秒摘机应答产生了交换侧的话单。但与无线话单匹配后发现时间

无法匹配上，怀疑交换侧和无线侧话单时间不匹配，因此做了如下实验：

进行拨打测试，记录拨打时间。在2013-1-15 9:58:37，使用座机拨打手机，9:58:50左右手机摘机

应答。之后查询无线话单显示接入时刻为9:58:47，比实际时间晚了10秒左右。

表格4

接入时刻秒数

2013-1-15 9:58:47

释放时刻秒数

2013-1-15 9:59:55

呼叫标志

1

呼叫初始的业务

选项

3

最终的业务选项

68

从交换侧查询本次通话应答时间为9:58:47，比实际记录时间早3秒。因此判断无线侧话单时间比

实际时间晚10秒左右，交换侧话单时间比实际时间早3秒左右。

据此，分析用户话单用户与133XXXX3433通话无线侧接入时间为11：26:10，实际接入时间应为

11:26:00左右，交换侧查询摘机应答时间为11:26:02，实际应为11:26:05左右，133XXXX3406无线侧

话单显示接入时间为11:26:14，实际时间为11:26:04左右。

核查中发现的其他问题

在处理用户投诉过程中发现呼叫转移小秘书台功能放音存在问题如下：

呼叫转移共四种功能：

¾ 无条件呼转：所有来电呼转；

¾ 无应答呼转：关机或不在服务区呼转；

¾ 遇忙呼转：正在通话中呼转；

¾ 缺省呼转：关机或不在服务区和正在通话中均呼转。

如果同时设置无应答呼转和遇忙呼转则呼转放音正常。

如果手机设置缺省呼转的情况下，若手机在通话中，另一座机拨打手机听到的呼转放音为“您拨

打的用户关机或不在服务区”，但实际手机是正在通话中的状态，应该放“您拨打的用户正在通话中”

的呼转提示音。用手机拨打通话中的手机则放音正常。

CFD为缺省呼转（包含CFNA无应答呼转和CFB遇忙呼转），遇忙时，C网用户起呼是MSC触

发呼转，此时被叫MSC是知道被叫用户正在通话中且激活了CFD（缺省呼转）的，因此可以将用户

忙原因传递给平台。用户听到的是“您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨”。

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如果是外网用户起呼是GMSC关口局触发呼转，GMSC首先是不知道被叫用户状态信息的（GMSC

不知道被叫用户正在通话中），GMSC在向HLR索要前转号码时，HLR只能返回用户签约了CFD呼

转（缺省呼转），因此GMSC只能传递给平台一个宽泛的原因值（6）。因此平台只能判断为“您拨

打的用户已关机或不在服务区。”

如果是CFB遇忙呼转，GMSC也不知道被叫用户状态信息，但向HLR索要前转号码时，HLR返

回的是CFB呼转（遇忙呼转），所以GMSC可传递给平台用户时遇忙呼转，因此传递给平台遇忙的原

因值。用户可以听到“您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨”。

该问题是正常情况，针对CFD（缺省呼转）包含很多可能性的情况下，GMSC无法区分，所以只

能回送一种原因值。如果GMSC统一回送busy原因,则针对真正的寻呼无响应，关机，不在无服务区

的情况又存在问题了。

呼叫等待和呼叫转移常见的业务开通方式和相应的启动效果：

1、开启呼叫等待，开启无应答呼转，开启遇忙呼转：

¾ 通话中接到第三方来电，启动呼叫等待，呼叫转移失效；

¾ C网用户拨打无人接听，超时后不转到小秘书台，不发送短信提示；

¾ 他网用户拨打无人接听，超时后转到小秘书台，发送短信提示；

¾ 被叫主动拒绝，转小秘书台，发送短信提醒。

2、开启呼叫等待，开启无应答呼转，关闭遇忙呼转：

¾ 通话中接到第三方来电，启动呼叫等待，呼叫转移失效；

¾ C网用户拨打无人接听，超时后不转到小秘书台，不发送短信提示；

¾ 他网用户拨打无人接听，超时后转到小秘书台，发送短信提示；

¾ 被叫用户主动拒绝，不转小秘书台，不发送短信提示；

3、关闭呼叫等待，开启无应答呼转，开启遇忙呼转：

通话中接到第三方来电，启动遇忙呼叫转移；

结论

通过以上分析，用户反映问题情况是由于用户在通话过程中且尚未摘机应答，此时另一用户拨打

用户号码，由于尚未摘机应答，所以没有进行呼叫等待，而直接呼叫转移至小秘书台，提示用户“您

拨打的用户正在通话中”。同时用户终端上不显示有未接来电的提示。

因此解决办法为建议用户分别设置CFNA（无应答呼转）和CFB（遇忙呼转）避免此现象。

呼叫转移开通方法：

¾ 无应答呼转：*92+呼转号码

¾ 遇忙呼转：*90+呼转号码

¾ 呼转到小秘书台（1183802）情况需开通小秘书台业务，否则呼转失效。

参考文献

cdma2000 1x EV-DO Concepts and Performance Overview QUALCOMM 2002.4

华为技术有限公司 CDMA 1X CDR性能指标参考

作者简介：

许巍 中国电信股份有限公司北京公司************xu-wei@bjtelecom,net

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本文标签： 用户呼转来电呼叫情况