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2024年3月22日发(作者:)
电商客服复习题2
一、判断题
1、网络客服不需要有良好的沟通能力。 [判断题] *
对
错(正确答案)
2、拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。 [判断题] *
对(正确答案)
错
3、网络客服要了解产品特性就要了解产品的4P营销策略。 [判断题] *
对(正确答案)
错
4、产品下架是指将出售中的产品放入仓库中不进行销售。 [判断题] *
对
错(正确答案)
5、在和客户沟通时, 应注意不要有意打断客户, 在不打断客户的前提下, 适时
地表达自己的意见。 [判断题] *
对(正确答案)
错
6、拨打电话时, 应首先向客户通报自己的工号或姓名。 [判断题] *
对(正确答案)
错
7、在姓氏里面,“华”读作“Huá”。 [判断题] *
对
错(正确答案)
8、速度快,价格实惠,网店常用,但服务质量参差不齐,行业监管缺位是中国邮
政的特点。 [判断题] *
对
错(正确答案)
9、客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理
由 [判断题] *
对(正确答案)
错
10、淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货
并退款、换货不退款四个方式。 [判断题] *
对(正确答案)
错
二、单选题(每题3分,共30分)
1、()是指通过互联网,利用各种网络通讯工具,特别是即时通讯工具,为客户
提供咨询、发货、跟踪订单、售后处理等销售服务的人员。 [单选题] *
A 网店客服
B销售客服
C语音客服
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