2023-2024年商业经济行业技能考试-云客服考试题库(含答案)全考点试题库

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2024年1月21日发(作者：)

2023-2024年商业经济行业技能考试-云客服考试题库（含答案）全考点试题库(28题)

以下能加入保障速递的类目有？（）

A、家具家装类目

B.虚拟、充值等非真实发货类目

C、二手商品

正确答案：C

27.支付宝账户只能绑定大陆手机。

正确答案：错误

以下关闭对话的流程正确的是（）

A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。

B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。

C、会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。

D、客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。

正确答案：D

关于明确假货问题一下说法正确的是（）

A、买家钱款充足情况下，小二不能在未与头家进行任何确认情况下直接变更诉求（比如退货退款改成仅退款）

B.如钱款不足符合兜底的，关于货物问题不主张退回，支持退款买家

C、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样

D、针对买家要求换货维修等，如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理

正确答案：A，D

退货退款评价不能可以删除

正确答案：正确

花呗的额度大于等于天猫分期的额度。

正确答案：错误

以下说法正确的是（）

A、付邮试用的商品每个会员名只能申请购买一次

B、免费使用每天会限制会员的申请次数

C、付邮试用的商品下单后，要求在 30 分钟内付款，否则将无法申请成功

D、付邮试用，不强制要求提交试用报告

正确答案：A，B，D

下列关于极速退款说法不正确的是（）

A、极速退款只有V3以上的买家才可以享受

B、一般情况下，极速退款垫付的交易钱款是即时到账的

C、极速退款催缴买家无法还款，可以建议会员直接登录我的支付宝，找到等待他付款的即时到帐收款交易

D、支付宝不能支付，并已经检查完浏览器等，也不能支付的，可以反馈二线确认处理方式

正确答案：A

当垫付买家后，退款状态变更为“垫付完成，等待卖家确认”，卖家若点击同意，则自动分账，后续如果在分账的时候，只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后，退款自动转为需客服处理的状态，维权小二在2个工作日内介入处理。

正确答案：错误

建材类上门安装服务的订单，由于安装服务人员春节期间作息时间变化，2016年1月25号0点到2016年2月19号23：59：59期间的安装订单暂停服务，自2016年2月20号零点起恢复。

正确答案：正确

会员反馈交易领金币失败（三个入口都试过）则反馈给我们的时候，我们将不做补发。

正确答案：错误

以下交易状态，不能赔付运费险的是（）

A、买家与卖家协商换货的交易

B.交易成功后申请售后维权选择退货退款的交易

C、一个订单 2 个宝贝，已经赔付过一次

D、2个订单的交易用同一个快递退回商品，并且已经赔付过一次

正确答案：A，B，C，D

点击wap链接进行支付的时间限制（）

A、收到短信后的 48 小时内

B、收到短信后的12小时内

C、收到短信后的24小时内

D、收到短信后的 72 小时内

正确答案：A

未激活支付宝账户找回支付密码的方式（）

A、补全信息

B、告知重置登录密码链接

C、告知重置支付密码链接

D、告知修改支付密码链接

正确答案：A

保证金可以在对交易付款后解冻

正确答案：正确

以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款（）

A、淘宝买彩票

B、阿里巴巴购买商品

C、部分淘宝外的商家，如一号店

D、在支付宝缴纳水电费

E、给别的支付宝账户转账

正确答案：B，C，D

会员购买的爱奇艺会员已经超过 15天了，无法线上发起维权联系卖家也不配合，如何处理？

（卖家不理会，买家有钱款）（）

A、提交二呼工单转移卖家保证金

B.提交工单给维权接口人

C、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断

D、告知不受理

正确答案：B

因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程，卖家支付宝账户可用余额足以支持退款，请在支付宝后台提交案件冻结相关余额，提交调账。（用多少就冻多少），可用余额不足的，请卖家解冻保证金之后才可以操作。

正确答案：正确

收到的这件衣服不太喜欢，我打款给卖家后，和卖家协商好退货退款，现在钱也收到了，怎么那个运费险一直没有收到啊？（）

A、运费险怎么理赔？

B.退货后，为什么没有收到理赔的运费险？

C、运费险什么时候理赔到账？

正确答案：B

下列操作中转接正确的是（）

A 客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服

B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员

联系电话客服处理

C、手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服

D、会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服

正确答案：B

当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的（）

A、访客名片

B、受理单查询

C、创建受理单

D、密码操作记录查询

正确答案：D

vipl会员极速退款授信额度是多少（）

A.100 元

B.200 元

C、300 元

D、400 元

正确答案：C

会员如想将有趣的东西进行分享的话，可以进入我的淘宝>>设置>>分享绑定中进行分享即可。

正确答案：正确

若要联系值日生，需要先确保当前的问题已经通过各种方法都无法找到答案

正确答案：正确

下列对于“在线下单”的特征描述正确的是（）

A、属于淘宝推荐物流

B.价格更实惠

C、不需要打电话联系快递公司

D、赔付处理更及时

正确答案：A，B，C，D

VIP 特权中，新人礼包功能，针对交易满（）笔才可以享受。

A.7

B.8

C、9

D，10

正确答案：B

（完）

本文标签： 退款卖家会员交易密码