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2024年1月21日发(作者:)
2023-2024年商业经济行业技能考试-云客服考试题库(含答案)全考点试题库(28题)
以下能加入保障速递的类目有?()
A、家具家装类目
B.虚拟、充值等非真实发货类目
C、二手商品
正确答案:C
27.支付宝账户只能绑定大陆手机。
正确答案:错误
以下关闭对话的流程正确的是()
A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。
B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
C、会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。
D、客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
正确答案:D
关于明确假货问题一下说法正确的是()
A、买家钱款充足情况下,小二不能在未与头家进行任何确认情况下直接变更诉求(比如退货退款改成仅退款)
B.如钱款不足符合兜底的,关于货物问题不主张退回,支持退款买家
C、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样
D、针对买家要求换货维修等,如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理
正确答案:A,D
退货退款评价不能可以删除
正确答案:正确
花呗的额度大于等于天猫分期的额度。
正确答案:错误
以下说法正确的是()
A、付邮试用的商品每个会员名只能申请购买一次
B、免费使用每天会限制会员的申请次数
C、付邮试用的商品下单后,要求在 30 分钟内付款,否则将无法申请成功
D、付邮试用,不强制要求提交试用报告
正确答案:A,B,D
下列关于极速退款说法不正确的是()
A、极速退款只有V3以上的买家才可以享受
B、一般情况下,极速退款垫付的交易钱款是即时到账的
C、极速退款催缴买家无法还款,可以建议会员直接登录我的支付宝,找到等待他付款的即时到帐收款交易
D、支付宝不能支付,并已经检查完浏览器等,也不能支付的,可以反馈二线确认处理方式
正确答案:A
当垫付买家后,退款状态变更为“垫付完成,等待卖家确认”,卖家若点击同意,则自动分账,后续如果在分账的时候,只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率;当卖家拒绝后,退款自动转为需客服处理的状态,维权小二在2个工作日内介入处理。
正确答案:错误
建材类上门安装服务的订单,由于安装服务人员春节期间作息时间变化,2016年1月25号0点到2016年2月19号23:59:59期间的安装订单暂停服务,自2016年2月20号零点起恢复。
正确答案:正确
会员反馈交易领金币失败(三个入口都试过)则反馈给我们的时候,我们将不做补发。
正确答案:错误
以下交易状态,不能赔付运费险的是()
A、买家与卖家协商换货的交易
B.交易成功后申请售后维权选择退货退款的交易
C、一个订单 2 个宝贝,已经赔付过一次
D、2个订单的交易用同一个快递退回商品,并且已经赔付过一次
正确答案:A,B,C,D
点击wap链接进行支付的时间限制()
A、收到短信后的 48 小时内
B、收到短信后的12小时内
C、收到短信后的24小时内
D、收到短信后的 72 小时内
正确答案:A
未激活支付宝账户找回支付密码的方式()
A、补全信息
B、告知重置登录密码链接
C、告知重置支付密码链接
D、告知修改支付密码链接
正确答案:A
保证金可以在对交易付款后解冻
正确答案:正确
以下哪些场景,客户支持用信用卡快捷支付付款()
A、淘宝买彩票
B、阿里巴巴购买商品
C、部分淘宝外的商家,如一号店
D、在支付宝缴纳水电费
E、给别的支付宝账户转账
正确答案:B,C,D
会员购买的爱奇艺会员已经超过 15天了,无法线上发起维权联系卖家也不配合,如何处理?
(卖家不理会,买家有钱款)()
A、提交二呼工单转移卖家保证金
B.提交工单给维权接口人
C、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断
D、告知不受理
正确答案:B
因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程,卖家支付宝账户可用余额足以支持退款,请在支付宝后台提交案件冻结相关余额,提交调账。(用多少就冻多少),可用余额不足的,请卖家解冻保证金之后才可以操作。
正确答案:正确
收到的这件衣服不太喜欢,我打款给卖家后,和卖家协商好退货退款,现在钱也收到了,怎么那个运费险一直没有收到啊?()
A、运费险怎么理赔?
B.退货后,为什么没有收到理赔的运费险?
C、运费险什么时候理赔到账?
正确答案:B
下列操作中转接正确的是()
A 客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服
B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员
联系电话客服处理
C、手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服
D、会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
正确答案:B
当客户表示刚刚用手机已经修改过密码,但是现在又显示错误,这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的()
A、访客名片
B、受理单查询
C、创建受理单
D、密码操作记录查询
正确答案:D
vipl会员极速退款授信额度是多少()
A.100 元
B.200 元
C、300 元
D、400 元
正确答案:C
会员如想将有趣的东西进行分享的话,可以进入我的淘宝>>设置>>分享绑定中进行分享即可。
正确答案:正确
若要联系值日生,需要先确保当前的问题已经通过各种方法都无法找到答案
正确答案:正确
下列对于“在线下单”的特征描述正确的是()
A、属于淘宝推荐物流
B.价格更实惠
C、不需要打电话联系快递公司
D、赔付处理更及时
正确答案:A,B,C,D
VIP 特权中,新人礼包功能,针对交易满()笔才可以享受。
A.7
B.8
C、9
D,10
正确答案:B
(完)
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