文章目录

• 前言
• 一、强迫命令
• 二、合作解决
• 三、妥协调解
• 四、缓和包容
• 五、撤退回避
• 总结

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前言

        在生活中，舌头和牙齿都难免打架，更何况在项目团队中，团队成员长时间工作在一起，难免会发生矛盾和冲突，当团队发生冲突时，项目经理可以采用以下5种解决办法。

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一、强迫命令

定义：为了解决冲突，职位高的一方在不考虑对方感受的情况下，强迫职位低的一方接受自己的意见，即为强迫命令。
适用场景：既重要又紧急

效率：五星
体验感：一星

二、合作解决

定义：为了找到大家都满意的解决方法，双方决定心平气和的坐下来，一起商量对策，采用合作的方式达到双赢的效果
适用场景：重要但不紧急

效率：五星
体验感：五星

三、妥协调解

定义：在发生冲突时，秉着“退一步，开阔天空”的原则，双方都各退一步，虽然各自的利益都打了折扣，却有利于矛盾的解决。
适用场景：紧急但不重要

效率：二星
体验感：二星

四、缓和包容

定义：发生冲突时，其中一方选择缓和包容的方式解决冲突，通俗地说，就是“争不过你，都听你的”,"承让"的意思
适用场景：不紧急不重要

效率：一星
体验感：五星（被包容方）

五、撤退回避

定义：由于暂时没法解决冲突，所以其中一方或双方采取暂时将冲突搁置的方法，等以后条件成熟了/有机会了，再去解决。
适用场景：不紧急也不重要

效率：一星
体验感：一星

总结