如标题所述,这台笔记本2020年过保修期,在临近保修期的时候突然发现触摸板间歇性失灵。期间经历了咨询华为智能客服(笔记本自带的电脑管家),并按其介绍自行处理无解。后去华为授权服务店找工程师维修,工程师似乎并没有拆机,只做了系统软件方面的更新之后,触摸板能用了一段时间后再次失灵。再到后来过了保修期直至现在2022年底,触摸板几乎就处于一直失灵的状态。
忍无可忍,一个无事的下午,再次找华为的线上人工客服(电脑管家智能客服转人工客服)进行咨询,尝试了对方提供的好多种方法,又在网上查找了有相同经历网友提供的线索,以及后来自己摸索出来的一个办法,目前触摸板又恢复到间歇失灵的状态,虽不完美,但至少能用了。
以下是智能客服提供的方法:
1. 检查是否关闭了触摸板功能:【开始】->【设置】->【设备】,确认右侧【触摸板】这一栏中开关是否打开。(无效。实际失灵时,连【触摸板】这个选项都看不见。)
2. 检查触摸板驱动:【开始】->【设备管理器】->【人体学输入设备】->【符合HID标准的触摸板】,右键选择启用,然后重启计算机再尝试。(无效。实际失灵时,连【人体学输入设备】这一项都看不见,只在【人机接口设备】下有一个带叹号黄色⚠的【I2C HID设备】,如下图。后来查资料的时候发现,似乎就是这个驱动,没有被系统识别。)
3. BIOS模式下查看触控板是否可正常使用:开机时长按【F2】进入BIOS界面,查看触摸板是否可用。若BIOS界面处无法使用触摸板,可能是硬件故障,请备份好数据前往服务中心进行检测。(无效。实际失灵时,在BIOS界面确实是不能用的。)
到此,智能客服已经无能为力了。后来去服务中心检测,如前所述,也没有解决根本的问题。(在服务中心,给工程师演示时,第一次开机,触摸板居然非常灵敏!然后又重启一次才失灵,工程师这才收下了电脑。后来取电脑时,工程师没有提供任何解决办法,在此就不记录了。)
以下是线上人工客服提供的方法:
4.电脑管家中更新驱动(无效。实际失灵时,所有驱动都是新的,而且在电脑管家中看不到与触摸板有关的驱动)
5.更新Windows系统:【开始】->【设置】->【更新和安全】->【Windows更新】把所有可更新的都更新,然后重启计算机再尝试。(无效)
6.修改登录账户为本地账户:【开始】->【账户头像】按钮->【账户信息】->【停止自动登录到所有Microsoft应用】,然后按照提示进行账户设置后,账户名称下显示【本地账户】,不重启再尝试。(无效)
7.断电重启:将电脑电源线拔掉,长按电脑电源键15s以上关机(黑屏后不要立马松手,电源键按够15s),然后大概等待30s以后重新按电源键开机。(无效)
8.【小概率有效】还原BIOS:关机后,按下电源键长按【F2】,等出现蓝灰色的BIOS界面后松开,然后按【F9】选择【Yes】按【回车】,再按【F10】选择【Yes】按【回车】,电脑自动开机(这个操作不会对设备产生任何影响)。(但直接这么操作大部分情况还是无效。有曙光了,最后附上结合此法的最有用的方法。)
9.备份数据恢复出厂设置:具体可参考https://consumer.huawei/cn/support/content/zh-cn00688453/(此操作会删除C盘和桌面文件,不影响其他盘的数据)。(无效)
已经几乎快放弃了,但有趣的是,与智能客服不同,华为人工客服虽然给了很多解决办法,但从来没有提过这个可能是硬件的问题,人工客服坚定觉得这是系统或者驱动等软件方面的问题。
小伙伴也好奇开始在网上查询相关资料,发现了一位专业人士写的博文,也许与一个非常底层的驱动软件和电脑节能问题有关。
另有一位网友4年前也描述了MateBookX Pro四年前出现类似的问题,他进入BIOS后按上面方法8操作后电脑重启过了30s左右,触摸板就正常了,原回答如下图。
最后的最后,无心插柳,发现了一个目前为止成功率最高的方法:
10.【大概率有效】先进行上述方法8或者不重复方法8,直接重启开机时按【F2】进入BIOS,然后按【F10】选择【Yes】按【回车】,电脑自动开机。(即,可以不还原BIOS,但开机时要进一下BIOS)
结合网友的情况大致猜测:也许进入BIOS界面后,能耽误操作系统启动,确保底层软件先正常启动后再启动操作系统。看了一下那个驱动的信息,是微软2006年的,和上面带⚠的驱动是同一个,如下图:
实际使用过程中,即使能用方法10让触摸板恢复,但还会存在用着用着,触摸板就失灵了,但屏幕上的鼠标还在(前面触摸板失灵的时候,屏幕上的鼠标箭头图标会消失)。遇到这种情况,只能重启或者用有线鼠标了。
华为人工客服微信公众号也可以使用,早上一般不用排队,下午排队十多人,晚上排队几十人(直接劝退)。
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