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镇楼图

十大管理

整体管理

范围管理

时间/进度管理

成本管理

质量管理

人力资源管理

沟通管理

风险管理

采购管理

干系人管理

作文

案例分析

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 建议先行阅读：

三个月通过软考高级之信息系统项目管理师(2021年11月，新鲜出炉，详解)_勤修的博客-CSDN博客每次的大赛就像是人生的一天一样，当一天结束的时候一定会有人开心，有人悲伤，但是无论如何无论你是开心还是悲伤，明天都依然会来，罗曼罗兰说过，这个世上只有一种英雄主义，那就是认清生活的真相，并且仍然热爱他。https://blog.csdn/weixin_38244174/article/details/122156787?spm=1001.2014.3001.5501

镇楼图

十大管理

整体管理

1. 制定项目章程：

1. 输入：合同，项目工作说明书

2. 输出：项目章程

3. 工具和技术：专家判断、投资回收期分析

4. 注意：各干系人参与、正式批准项目的文件；外部签发；内容：原因；里程碑；项目概述；总预算；委派项目经理；主要风险；成功标准等

2. 编制项目管理计划：

1. 输入：项目章程

2. 输出：项目管理计划

3. 工具和技术：专家判断和引导技术

4. 注意：各干系人参与、逐步精细。内容：背景；预算；解决方案；干系人；目标；进度计划。

3. 指导与管理项目执行

1. 输出：可交付成果、工作绩效数据；

2. 输入：项目管理计划、批准的变更请求；

4.监控项目工作

1. 输入：项目管理计划、绩效信息（子过程为绩效数据）

2. 输出：绩效报告（子过程为绩效数据）

5.实施整体变更控制

1. 输入：项目管理计划、绩效报告、变更请求；

2. 输出：变更日志、批准的变更请求。

3. 注意：变更控制委员会；变更流程：变更申请->影响分析->CCB批准或拒绝->变更实施->变更监控->变更结束验证。

6.项目收尾

1. 输入：验收的可交付成果、项目管理计划；

2. 输出：最终产品、服务或成果转移。

范围管理

1. 制定范围管理计划

1. 输入：项目管理计划、项目章程；

2. 输出：范围管理计划、需求管理计划；

2. 收集需求

1. 输入：范围管理计划、需求管理计划；

2. 输出：需求文件、需求跟踪矩阵；

3. 工具和技术：访谈、焦点小组（主题专家）、引导式讨论会（跨职能干系人）、群体创新（头脑风暴、名义小组（投票排序）、德尔菲（私聊、匿名专家）、群体决策（大多数原则））

4. 注意：业务需求（高层次）、质量需求（基本、期望和意外需求）

3. 定义范围

1. 输入：需求文件；

2. 输出：项目范围说明书；

3. 工具和技术：产品分析、备选方案生成；

4. 注意：项目范围说明书内容：范围描述、验收标准、除外责任、可交付成果、制约因素等。

4. 创建WBS

1. 输入：范围说明书、需求文件；

2. 输出：范围基准；

3. 工具和技术：分解（1.分解什么；2.怎么分解；3.分解；4.编码；5.检查）

4. 注意：范围基准（WBS、WBS词典、被批准的范围说明书）；工作包是最底层可交付成果，遵循8/80原则；WBS（4-6层；所有主要干系人参与；只能由一个负责；包含分包出去工作；并非一成不变；100%符合范围；树型（中小型）和列表型（大型））

5. 确认范围

1. 输入：核实的可交付成果；

2. 输出：验证的可交付成果、变更请求；

3. 工具和技术：检查和群体决策

6. 控制范围

1. 输入：绩效数据

2. 输出：绩效信息

3. 工具和技术：偏差分析

时间/进度管理

1.制定进度管理计划

1. 输入：项目管理计划、项目章程

2. 输出：进度管理计划

2.活动定义

1. 输入：进度管理计划、范围基准

2. 输出：活动清单、活动属性和里程碑清单

3.活动排序

1. 输入：进度管理计划、活动清单

2. 输出：进度网络图

3. 工具和技术：紧前关系绘图法（方框活动、箭线逻辑关系）、单代号（前导图）、双代号（箭线图）

4.资源估算

1. 输入：进度管理计划、活动清单、资源日历

2. 输出：资源需求、资源分解结构

5.历时估算

1. 输入：进度管理计划、活动清单、资源需求

2. 输出：活动持续时间估算

3. 工具和技术：德尔菲法、类比估算（类似历史项目）、参数估算（参数、数学模型）、储备分析（应急储备（已知-未知风险，在基准中）和管理储备（未知-未知风险，不在基准，在总成本中））

6.制定进度计划

1. 输入：进度管理计划、活动清单、进度网络图

2. 输出：进度基准、项目进度计划。

3. 工具和技术：关键链法（设置缓冲、延长工期、关键路径上）、资源优化技术（资源平衡（资源配置最优化、延长工期）、资源平滑（不会改变关键路径、无法实现资源最优化））、进度压缩技术（不改变项目进度情况下、压缩工期。赶工和快速跟进）、计划评审技术PERT

7.进度控制

1. 输入：绩效数据、进度管理计划

2. 输出：绩效信息、进度预测

3. 工具和技术：1.赶工；2.快速跟进；3.高素质人员；4.经甲方同意，减少活动范围；5.改进方法或技术；6.加强质量管理、减少返工。

成本管理

1. 制定成本管理计划

1. 输入：项目章程、项目管理计划

2. 输出：成本管理计划

2. 成本估算

1. 输入：成本管理计划、人力资源管理计划、范围基准

2. 输出：活动成本估算、估算依据

3. 工具和技术：类比估算（类似历史项目）、参数估算（参数、数学模型）、三点估算：（乐观+悲观+可能*4）/6

4. 注意：步骤：识别成本构成科目，估算每一科目大小，最优化；直接成本（一个项目出）；间接成本（几个项目出）

3. 成本预算

1. 输入：活动成本估算、范围基准、成本管理计划；

2. 输出：成本基准、资金需求；

3. 注意：这是建立一个经批准的成本基准的过程；步骤：总成本分到工作包；工作包分配活动；基于时间计划形成成本基准。

4. 成本控制

1. 输入：资金需求、工作绩效数据

2. 输出：成本预测、工作绩效信息

3. 工具和技术：挣值分析：

   • EV（挣值）、PV（计划价值）、AC（实际指支出）、CV（成本偏差，CV=EV-AC）、SV（进度偏差，SV=EV-PV）；CPI（成本绩效指数，CPI=EV/AC）；SPI（进度绩效指数，SPI=EV/PV）；

   • BAC（成本基线）、ETC（完工尚需预算，BAC-EV(非典型)，(BAC-EV)/CPI（典型））、EAC（完工时预算，ETC+AC）；VAC（完工偏差，BAC-EAC）

质量管理

1. 制定质量管理计划

1. 输入：项目管理计划、干系人登记册、需求文件；

2. 输出：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单。

3. 工具和技术：质量成本法（一致性成本：防止失败，预防（事先：培训、流程文档化、设备）和评价成本（事中：测试、检查）、非一致性成本：处理失败，内部（项目内部发现：返工、废品）和外部失败成本（项目外部发现：责任、保修））、标杆对照、实验设计等

4. 注意：确定方针、目标和职责；

2. 质量保证（关注过程）

1. 输入：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标

2. 输出：变更请求、可交付成果

3. 工具和技术：质量审计、过程分析

4. 注意：质量过程改进，建议满足特定需求和期望的信心。

3. 质量控制（关注结果）

1. 输入：可交付成果、批准变更请求、绩效数据

2. 输出：核实可交付成果、确认变更、绩效信息

3. 工具和技术：老七工具（因果/鱼骨图（根本原因）、流程图（步骤顺序可能分支，哪一步出问题）、核查表（收集数据的查对清单）、帕累托图（识别大多问题的少数重要原因）、直方图（集中趋势、分散程度和统计分布形状）、控制图（判断失控与否，考虑时间）、散点图（两变量是否有关，距离越近，越密切））；新七工具（亲和图（各种创意）；过程决策程序图（目标与步骤关系，制定应急计划）；关联图（中等复杂场景创新性解决）；树形图；优先矩阵图（排列优先顺序）、活动网络图（单、双代号）、矩阵图（矩阵结构））

补充

1. ISO9000系列：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利。

2. 全面质量管理TQM：全员、全过程、全企业；

3. 六西格玛：百万小于3.4合格率，1西格玛68.3；2西格玛95%，3西格玛99%

人力资源管理

1. 制定人力资源管理计划

1. 输入：项目管理计划、活动资源需求；

2. 输出：人力资源管理计划（角色和职责（矩阵型、文本型和层级型）、人员配备管理计划和项目结构图）

3. 工具和技术：组织图和职位描述、人际交往

2. 组建项目团队

1. 输入：人力资源管理计划

2. 输出：项目人员分派、资源日历

3. 工具和技术：招募、预分派、谈判、虚拟团队。

3. 建设项目团队

1. 输入：人力资源管理计划、项目人员分派、资源日历

2. 输出：团队绩效评价（个人技能、团队能力、离职率）

3. 工具和技术：人际关系技能、培训、团建、基本规则。

4. 管理项目团队

1. 输入：团队绩效评价、问题日志、工作绩效报告

2. 输出：变更请求

3. 工具和技术：冲突管理、观察和交谈、人际关系技能。

补充

1. 冲突管理：撤退/回避（不积极、不合作）、强迫/命令（一方赢、一方输）、合作/解决、缓和/包容（单方面让步）、妥协/调节（双方让步）。特点：不可避免；团队问题；公开处理；聚焦现在；不针对人；有利有害；

2. 马斯洛需求层次：生理、安全、社会交往、受尊重、自我实现

3. 权利：职位、惩罚、奖励、参照、专家

4. 赫兹伯格双因素：保健（防止不满意）、激励（满足高层次需要）

5. 团队发展阶段：形成、动荡、规范、发挥、解散

6. X、Y理论：X（错）、Y（好）

7. 领导者：确立方向；统一思想；鼓励和奖励。

沟通管理

1. 制定沟通管理计划

1. 输入：干系人登记册、项目管理计划

2. 输出：沟通管理计划（干系人、什么信息、什么时候给、怎么给）

3. 工具和技术：交互式（打电话、视频、直播、即时通信等）、推式（日志、邮件、电子传真）、拉式（录播、在线课程、知识库）

2.管理沟通

1. 输入：沟通管理计划、绩效报告

2. 输出：项目沟通

3.控制沟通

1. 输入：项目沟通、问题日志、绩效数据

2. 输出：绩效信息、变更请求。

补充

1. 沟通：已发送、已收到、已理解、已认可、已转换

2. 沟通渠道：正式/非正式

3. 沟通模型：编码、解码、媒介、噪声、信息和反馈信息。

风险管理

1. 制定风险管理计划

1. 输入：项目管理计划、干系人登记册、项目章程

2. 输出：风险管理计划（角色和职责、风险类型、概率和影响矩阵、预算、方法论等）

3. 工具和技术：专家判断等；

2. 风险识别

1. 输入：风险管理计划、成本管理计划、成本估算、历时估算

2. 输出：风险登记册（已识别风险、潜在应对措施、类别更新、根本原因）

3. 工具和技术：SWOT图、图解技术（因果图、流程图等）、信息收集技术（德尔菲、头脑风暴、访谈）等

4. 注意：全员、全过程。

3. 定性风险分析

1. 输入：风险管理计划、风险登记册

2. 输出：更新后的风险登记册

3. 工具和技术：概率和影响矩阵、风险分类、风险紧迫性评估

4. 注意：根据概率和影响，进行优先级排序。

4. 定量风险分析

1. 输入：风险登记册

2. 输出：更新后的风险登记册

3. 工具和技术：期望货币价值、蒙特卡洛模拟、自制/外购等、决策树分析等

4. 注意：量化排在前面的风险。

5. 风险应对

1. 输入：风险登记册

2. 输出：更新后的风险登记册

3. 工具和技术：消极应对（回避（直接放弃）、转移（买保险）、减轻（减轻风险发生概率，冗余）、接收（接收且不采取措施））、积极应对（开拓、分享、提高）

6. 风险控制

1. 输入：风险登记册、绩效数据、绩效报告

2. 输出：绩效信息

3. 工具和技术：风险审计、风险再评估

补充

1. 风险是威胁，也是机会；

2. 风险特性：随机性、相对性、可变性

3. 风险按照后果可以划分为：纯粹风险（无机会）和投机风险（有机会），避免投机转换为纯粹。

4. 风险按照可预测性划分为：已知风险（概率高、后果轻微。eg:目标不清晰、原材料波动、进度风险）、可预测风险（可预见、无法预知后果。eg:机械故障、分包商未按时交工、业主未及时审查）、不可预测风险（不可预见。eg：地震、暴雨、通货膨胀、政策）

采购管理

1. 制定采购管理计划

1. 输入：项目管理计划、需求文档、风险登记册、资源要求

2. 输出：采购管理计划、采购说明书、采购文件（招标文件）、自制/外购决策

3. 工具和技术：自制/外购分析、市场调研、投标人会议。

4. 注意：供应商三大要素：价格、质量和服务

2. 实施采购

1. 输入：采购管理计划、采购文件

2. 输出：选中的供方、合同

3. 工具和技术：招投标

3. 控制采购

1. 输入：采购管理计划、采购文件、合同

2. 输出：工作绩效信息、变更请求

3. 补充：不合格：退货、调换、批准后降级他用；采购档案保存时间为：短期（10年）、长期（30年）和永久。

4. 结束采购

1. 输入：合同收尾程序

2. 输出：合同收尾

干系人管理

1. 识别干系人

1. 输入：项目章程、采购文件

2. 输出：干系人登记册

3. 工具和技术：干系人分类模型（权利/利益分析：职权大小和项目结果关注；权利/影响分析：权力大小和主动参与程度；影响/作用：主动参与和改变项目计划/执行能力；凸显模型：三维）

2. 制定干系人管理计划

1. 输入：项目管理计划、干系人登记册

2. 输出；干系人管理计划（参与程度、变更范围影响、沟通需求）

3. 干系人管理

1. 输入：变更日志、干系人管理计划、沟通管理计划

2. 输出：问题日志等

4. 干系人控制

1. 输入：问题日志、绩效数据

2. 输出：变更请求、绩效信息

补充

1. C当前参与程度；D期望参与程度

2. 权利/利益分析：权力大利益大（公司领导、甲方主管领导）重点管理；权力大利益小（甲方非分管信息化领导）令其满意；权力小利益大（甲方信息部员工）随时告知；权力小利益小（甲方非信息部分员工）监督或花最少的精力。

3. 沟通方式：参与讨论、征询方式·、推销方式和叙述方式。

作文

摘要：

2020年X月，我作为项目经理参加了XX省某大型国企协作与管理办公平台的建设。该项目投资约共XX万元人民币，建设工期为1年，通过该项目的建设，完成了该省该国企信息化工作的转型与提升，团队办公协作更流畅，知识信息高速流转。该项目于2021年X月通过了业主方的验收，赢得了用户的一致好评。本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统管理过程中的进度管理。主要从以下几个方面进行阐述：制定进度管理计划、活动定义、活动排序、资源估算、历时估算、进度计划、进度控制。（300字）

正文：

2020年8月，我作为项目经理参与了XX省大型国企协作与管理办公平台的建设，该项目投资共XX万元人民币，建设工期为一年，通过该项目的建设，实现了该省该国企信息化工作的转型与提升，使团队协作更流畅；知识信息高速流转；目标愿景更加清晰；全面助力组织提升。该项目涉及五端：分别是服务端、Android端、iOS端、PC端和Web端。分别采用了Java、Swift、JavaScript等语言开发，分别使用了AndroidStudio、VS Code、IDEA等开发软件，使用了MySQL数据库，采用了原型化的开发模式。该项目具体可以拆解为办公通信、视频会议等模块。（500字）

由于本项目的顺利上线涉及到业务的考核，因此，在本项目中，进度管理显得尤为重要，我作为项目经理除了对其他管理进行克制恪守的管理外，特别对进度管理从如下几个方面进行了管理：制定进度管理计划、活动定义、活动排序、资源估算、历时估算、进度计划、进度控制。

一、制定进度管理计划

输入：项目管理计划、项目章程；输出：进度管理计划

二、活动定义

输入：进度管理计划、范围基准；输出：活动清单、活动属性和里程碑清单

三、活动排序

输入：进度管理计划、活动清单；输出：进度网络图；工具和技术：紧前关系绘图法（方框活动、箭线逻辑关系）、单代号（前导图）、双代号（箭线图）。

四、资源估算

输入：进度管理计划、活动清单、资源日历；输出：资源需求、资源分解结构

五、历时估算

输入：进度管理计划、活动清单、资源需求；输出：活动持续时间估算；工具和技术：德尔菲法、类比估算（类似历史项目）、参数估算（参数、数学模型）、储备分析（应急储备（已知-未知风险，在基准中）和管理储备（未知-未知风险，不在基准，在总成本中））

六、进度计划

输入：进度管理计划、活动清单、进度网络图；输出：进度基准、项目进度计划。工具和技术：关键链法（设置缓冲、延长工期、关键路径上）、资源优化技术（资源平衡（资源配置最优化、延长工期）、资源平滑（不会改变关键路径、无法实现资源最优化））、进度压缩技术（不改变项目进度情况下、压缩工期。赶工和快速跟进）、计划评审技术PERT

七、进度控制

输入：绩效数据、进度管理计划；输出：绩效信息、进度预测；工具和技术：1.赶工；2.快速跟进；3.高素质人员；4.经甲方同意，减少活动范围；5.改进方法或技术；6.加强质量管理、减少返工。

经过我们团队不懈的努力，历时1年，本项目于2021年X月，通过了业主方组织的验收，为用户解决了办公通信平台效率低下的问题，赢得了用户的一致好评。本项目的成功得益于我成功的进度管理。当然，本项目中，还有一些不足之处。比如：在本项目的实施过程中，有两名员工因自身原因突然离职，导致团队建设有了一些小问题；在实施采购过程中，由于连日暴雨的不可抗力导致了相关设备未及时送到，导致进度管理出现了些许异常，不过，经过我后期的纠偏，并未对项目产生影响。在后续的学习和工作当中，我将不断的充电学习，和同行进行交流，提升自己的业务水平和管理能力，力争为我国的信息化系统项目建设做出自己的努力与微薄的贡献。

案例分析

2020年11月

范围管理、配置管理、进度管理。

2021年5月

风险管理、沟通管理、进度管理。

2019年11月

质量控制、人力资源管理、进度管理。

2019年5月：

采购管理、人力资源管理、进度管理。

2018年11月：

范围管理、项目/项目集/项目组合管理、进度管理。

2018年5月：

质量管理、人力资源管理。

2017年11月：

变更管理、人力资源管理、进度管理。

2017年5月：

质量管理、变更管理、进度管理。

2016年11月：

整体管理、项目收尾。

2016年5月：

整体管理、整体管理。

2015年11月：

整体管理、整体管理、进度管理。

2015年5月：

整体管理、整体管理、进度管理。