淘宝开通恶意评价维权通道 客服24小时内处理

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淘宝开通恶意评价维权通道 客服24小时内处理

　　恶意评价在线维权通道开通后，淘宝卖家一旦遭遇到评价人以给予中、差评的方式谋取额外财务或其他不正当利益，淘宝卖家可在评价生效后的第一时间内，线上提交维权申请，提供订单编号和相关聊天证据。客服“小二”将在线进行实时审核，24小时内进行处理并答复。对经核实后的恶意评价，淘宝网将进行删除处理，避免卖家受到敲诈。

　　淘宝网曾表示，会尽量减少商家的举证成本和要求。淘宝网和天猫已经在前段时间将聊天记录证据范围从旺旺开放至其他聊天工具。同时，显示手机号码的手机短信交流截图、电话讹诈的录音、汇款凭证同样可作为参考证据提交。

　　此前，淘宝网已经降低了“好评率”指标对宝贝搜索以及店铺搜索的干预。从6月27日起，淘宝网取消了“好评率”作为金牌卖家的入驻标准。同时，针对恶意评价已经在7月初开通了恶拍举报绿色通道，对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号，淘宝网也将进行相应处理，情节严重者冻结淘宝账户，进一步规范环境，遏制职业差评师。