一、常见故障现象
U盾连接电脑后,指示灯不闪烁
系统无法识别U盾
系统将U盾识别为“未知设备”
U盾管理工具中显示U盾工作状态不正常、不工作
使用管理工具无法看到证书信息
出现错误信息“Reader PCSC Driver Error”
管理工具显示介面为英文
IE中无法看到证书信息
重启机器后,证书信息丢失
下载个人证书时失败
下载证书时报“类型选择错误”或“读取凭证号错误”
在Vista及Windows 7系统中下载证书失败
使用U盾交易或登录时无法找到证书
交易或登录时报“未找到公钥”错误
二、涉及硬件及软件
U盾、USB接口、U盾驱动程序、智能卡驱动、系统防火墙、防病毒软件、操作系统、IE浏览器、工行控件
三、故障处理
1、前期准备
1)U盾驱动程序、工行控件安装程序、相关系统补丁、工行网银助手安装程序、U盾管理工具;
2)有条件的,带上无线上网卡;
3)有条件者,带上能正常使用的U盾,USB延长线。
2、环境检查
1)系统环境检查:
检查当前用户的权限;
查看操作系统的版本号,是32位系统还是64位系统;
查看IE浏览器的版本号;
查看相关补丁的安装情况。
2)软件检查:
检查是否安装有安全类软件,具体的产品名称、版本;
检查工行控件安装情况;
检查智能卡服务运行情况;
检查U盾驱动程序安
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