【教程】腾讯云智服管理员如何快速管理企业？（一）

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【教程】腾讯云智服管理员如何快速管理企业？（一）

关于腾讯云智服

腾讯云智服是腾讯官方推出的专业云客服SaaS平台，助力企业打造一流的服务体验。提供人工客服工作台（PC与移动端）、在线服务、呼叫中心、智能外呼、智能机器人、工单、CRM（客户管理）、数据报表等功能。

管理员负责团队内所有的配置以及渠道、设置等内容。

今天详细为大家介绍下，腾讯云智服客服系统中，管理员的操作设置方法。由于篇幅较长，暂时分为三部分进行介绍

一、团队设置

1. 设置角色权限

服务团队基本成员角色包括：管理员、客服专员、机器人训练师。所有角色的权限均可由管理员修改，您可以在【设置】【团队设置】【角色权限】进行相关调整。

（1）管理员：负责团队的整体配置、渠道接入、FAQ 设置；

（2）客服专员：用户在线咨询的接待，个人报表查看。

（3）机器人训练师：智能客服机器人语料收集导入，机器人相关设置，机器人每日运营训练优化。

（4）自定义角色：可自定义需要使用相关权限的员工，新建所需角色：点击【设置】【新建角色】即可操作。

2. 创建客服分组

（1）新建分组

设置客服分组和该组客服最大接入用户数，以保证服务质量。该分组内的单个客服人员达到最大接入数之后，系统不再分配用户。

操作路径：【设置】【团队设置】【客服管理】

（2）删除分组

将鼠标移至对应需要删除的客服分组，点击出现的【删除】图标，可删除客服分组，在删除分组前需清空分组内人员，请谨慎操作以免影响已接入渠道用户正常分派。

3. 邀请员工加入

（1）发送邀请

微信二维码/发送链接邀请：您可以开始邀请您的员工加入企业。点击【设置】【团队设置】【客服管理】【邀请成员】，即可生成二维码和邀请链接微信发送给同事，邀请4天内有效。