是以计算机应用为基础的生产计划和控制系统,二外管理信息系统期末考试复习提纲重点...

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二外管理信息系统期末考试复习提纲重点

每年考点不同 以老师为准 此仅为参考 名词解释(20)5系统接口:接口是系统与环境的作用点，或是子系统之间的联结点。闭环系统:输出量直接或间接地反馈到输入端，形成闭环参与控制的系统称为闭环控制系统。也叫反馈控制系统。信息维度：信息维度是用来测评信息的有效价值的尺度。包括时间维，内容维，形式维。信息系统：是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。业务流程：指工作被组织、协调和集中，生产出有价值的产品或者服务的方式。一方面，业务过程是具体的物质流、资金流和信息流活动的集合。另一方面，业务过程也指组织协调工作、信息和知识的独特方式，以及管理层选择用来协调工作的方式。虚拟企业：是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息，分担费用，联合开发的、互利的企业联盟体。管理角色:是指管理系统中不同的人所扮演的不同角色。管理实践中存在着沟通人际关系、传递信息和制定决策三类管理角色。结构化决策：是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的方法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优的决策。非程序化决策：是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为(学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等)对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。业务流程再造：根本地重新思考和彻底地重新设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。学习型组织：是能对相互依赖并且不断变化的世界做出有效反映的组织，应该是一个能不断适应与变革能力的组织。它又是以信息和知识为基础的组织，这种组织实现目标管理，成员能够自我学习，自我发展和自我控制。显性知识：它具有规范化、系统化的特点，通常被概念化和文字化，易于沟通和共享。隐性知识：它们通常植根于个人的头脑和行为之中，难以用语言和文字表达，因而不易被沟通和共享，如员工的直觉、生产技巧等。 知识创新：知识创新的过程是将知识转化为新概念、新技术、新产品的过程。知识创新的工具包括“隐喻”、“类比”、“模型”等。知识管理：推动和运作知识创新的管理行为就是知识管理。U/C 矩阵：BSP 方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程/数据矩阵(也称 U/C 矩阵)来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母 U(use)和 C(create)来表示过程对数据类的使用和产生。物料需求计划(MRP):是一种以计算机为基础的生产计划与控制系统。它是计算机应用于库存管理的产物。制造资源计划(MRPⅡ):是在 MRP 的基础上发展起来的。它把物流与资金流结合起来，形成了生产、销售、财务、采购工程等紧密结合的完整的经营生产信息系统。电子商务:利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业与消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式。网络外部性:是指连接到一个网络的价值，取决于已经连接到该网络的其他人的数量。每年考点不同 以老师为准 此仅为参考 简答(10)选 21 简述明茨伯格的管理者信息角色信息传递角色(ination roles )管理者作为他们的组织的神经中心，接收大多数具体的、最新的信息，重新把它分配给那些需要知道它的人们，所以，管理者是他们组织的信息传播者和代言人。2 简述迈克尔·波特的竞争力模型美国著名的战略管理学者迈克尔·波特(M.E. Porter，1980 年)认为，在一个行业中，存在着五种基本的竞争力量，即潜在的加入者、替代品、购买者、供应者以及行业中现有竞争者间的抗衡。这五种基本竞争力量的状况及综合强度，引发行业内在经济结构的变化，从而决定着行业内部竞争的激烈程度，决定着行业中获得利润的最终潜力。3 简述业务流程再造的本质思想(1)面向流程。面向流程的思想是 BPR 的根本基础，其表现就是在再造过程中以流程为核心，采用面向流程的管理方式。(2)系统集成。系统集成的思想是 BPR 的思想灵魂。其在实践中的具体体现就是通过使用信息技术把流程中过细的分工有机地集成在一起。(3)并行工程。并行就是指在信息技术支撑下流程中的活动尽可能地同时运行。(4)可靠思想。在业务流程中提高流程以及流程信息传递的可靠性。4 简述美国学者贝克曼的知识分类层次 名称 知识内容1 数据 文本、图像、符号、声音等2 信息 组织的、结构化的、说明性的、总结的数据3 知识 案例、规则、过程、模型等4 专门知识 及时准确的建议，对结果和推理的解释和判断5 能力 组织的专门知识：知识库、一体化知识5 简述野中郁次郎的知识创新观点知识创新的源泉在于知识转化。而知识转化的核心在于隐性知识显性化和显性知识内部化。因此，知识创新的关键就在于挖掘以隐性知识为核心的所有知识，使之显性化，成为人人可以共享的资源，并由此开发出新概念、新产品和新技术。知识创新的过程是将知识转化为新概念、新技术、新产品的过程。知识创新的工具包括“隐喻” 、 “类比” 、 “模型”等。首先，用隐喻连接相互矛盾的事情或念头；其次，通过类比化解这些矛盾；最后，将创造出的新概念明确化，并建立一个模型，让其他人都能学到这些知识。知识管理涉及四个运作过程。它们是知识集约过程、知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程。知识集约过程指对现有的知识进行收集、整理、分类和管理的过程。知识应用过程指利用集约而成的显形知识去解决问题的过程。知识交流过程指通过交流来扩展企业整体知识储备的过程。知识创新过程指企业整体的知识储备扩大并由此产生出新概念、新思想、新体系的过程。6 简述诺兰阶段模型的基本内容诺兰的阶段模型理论总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各个阶段是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个生长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。7 简述诺兰“扩展的 IT 阶段理论”信息系统发展阶段所构成，仅仅是企业 IT 应用当中的一次循环，而非其全部的过程。一旦IT 技术发生全局意义的革新，上升到新的层次，则企业 IT 应用的四个阶段“S”形循环又将在新的层次上重新展开。这样的一个循环被称为一个“时代”。根据美国的情况，IT 技术的应用迄今为止已经经历了三个时代：数据处理时代、微机时代、网络时代。8 简述关键成功因素法的核心思想9 简述互联网的分销渠道特性互联网可以作为信息产品的分销渠道(distribution channel) 。软件、音乐、影像、电影票或飞机票都可以通过互联网分销。当产品本身无法互联网分销时，产品的特性、定价、分销时间或其他关于产品的有用信息可以通过传递。互联网对已有的分销渠道的影响有两种：替代和扩充。当互联网用于向与旧有分销渠道相同的客户服务，而并不创造新的客户时，就会产生替代效应。而网络服务新增加了客户，则产