智慧水务想法

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智慧水务想法

在过去的一年里，“智慧水务”的概念从幕后走向台前，成为各大企业、科技巨头竞相追逐的焦点。

在互联网时代，技术的创新与融合已经成为推动产业发展的主要动力。在智慧城市建设中，供水企业如何顺应时代发展需求，创新服务模式，优化服务流程，实现供水行业“智慧化”转型升级？

自2016年以来，青岛水务集团全面推进数字化转型和信息化建设工作，将物联网、云计算、大数据等信息技术与供水服务深度融合，打造了青岛智慧水务平台。

青岛市自来水有限公司信息中心主任李磊告诉记者：“我们在全市范围内率先引入‘互联网+’概念，推进智慧水务建设。在大数据、云计算等信息化技术的推动下，青岛智慧水务平台建设成效明显。”

• 搭建智慧水务平台，实现了从“被动服务”到“主动服务”的转变

“以前，市民到营业厅办理业务，往往需要先打114查询是否有相关业务，然后再到营业厅办理，浪费时间不说，还不方便。现在，通过手机 APP就可以办理业务。”李磊介绍说，智慧水务平台集查询、缴费、报修、投诉于一体，提供了“一站式”服务。用户只需通过手机 APP或电脑端，便可轻松办理查询、缴费、报修等业务。如果用户需要维修水表，还可以通过手机 APP直接下单。

除此之外，智慧水务平台还实现了水表数据的自动采集和传输。目前，青岛自来水有限公司已实现了全市2万余块智能水表的数据自动采集和传输，进一步提升了抄表工作效率和准确性。

李磊说：“市民可以通过智慧水务平台查询到自己所在区域的供水管网压力状况以及全市的水压变化情况。这些数据也可以作为供水调度的依据，保障了用户用水的安全与稳定。”

• 为市民提供全方位、多角度、综合性的用水便捷化服务

过去，市民需要到营业厅办理用水业务。现在，他们可以通过“青岛智慧水务”平台进行网上注册和业务办理，足不出户就能享受到线上线下全方位的用水服务。

“以前办理用水业务需要跑到营业厅，现在只需在家里动动手指就能完成。”市民宋先生告诉记者，以前在办理用水业务时，需要带上自己的身份证原件、产权证或购房合同、产权人的户口簿原件等材料到营业厅办理。现在通过网上平台就可以完成相关的业务办理，不用再到营业厅了。

除了网上办理，青岛智慧水务还推出了自助服务终端设备、微信公众号、掌上营业厅等多种线上渠道，为市民提供全方位、多角度、综合性的用水便捷化服务。“比如现在在微信公众号上就可以实现水费查询、用水问题咨询等功能。用户只需要通过我们的公众号平台就可以了解到相关信息，足不出户就能解决用水问题。”李磊说。

• 通过云计算技术，为“智慧水务”提供有力支撑

云计算技术是一个提供计算能力的服务平台，它使用户可以按需使用 IT资源，并随时调整资源。云计算技术支持数据和应用的共享、协作和开发，通过虚拟化技术，实现云服务的统一管理和部署，极大地提高了数据资源的利用效率。

青岛智慧水务平台使用了云计算技术。通过将物联网、大数据等信息化技术与供水服务深度融合，青岛智慧水务平台实现了“一个中心、三大体系、四大服务”的功能架构：

“一个中心”是指以智慧水务平台为核心，整合所有信息系统。“三大体系”是指以智慧水务平台为基础，建立大数据中心、智慧运行体系、智慧服务体系。“四大服务”是指以智慧水务平台为基础，构建智慧供水服务体系、智慧管网运维服务体系、智能预警服务体系、供水智能监管服务体系。“四大服务”的建设，使青岛智慧水务平台的功能更加全面完善。

• 构建了供水安全预警平台，实现了对安全事故的有效预警

在智慧水务平台的支持下，青岛水务集团以提高供水安全为目标，建立了供水安全预警系统。该系统通过建立管网模型，在管网中进行实时流量监测，监测到大流量时，系统会自动触发报警机制，提示相关工作人员及时处理。同时，该系统还具备数据采集分析功能，能够对管网中的压力进行实时监测、统计、分析；并通过建立三维管网模型，对管网中的压力分布情况进行模拟分析，从而判断管线中是否存在压力过高的情况。如在城市道路发生突发状况时，系统能通过模拟压力分布情况对事故现场进行有效预警。同时，该系统还具有异常报警功能。当管道压力大于设定值时，系统会自动触发报警机制。通过该系统的建设应用，大大提高了供水安全预警能力。

• 运用物联网技术，实现了对水质实时监控

智慧水务的另一大重点是水质保障，也就是通过对水进行监测来保障供水的水质。李磊介绍说，青岛智慧水务平台采用物联网技术，搭建了水质在线监测系统，实现了对自来水的全过程水质实时监控。目前，该系统已经覆盖了水厂、水厂出水、管网末梢、市政管网等供水全过程的水质监测。据了解，智慧水务平台还实现了对取水泵站、污水处理厂、输配水管网等水源地的远程在线监测，并建立了“水源地-水厂-供水管网”三层结构的水质全过程监测体系，可实现对水源地和水厂出水等供水全过程的实时监控。根据水质监测数据，青岛智慧水务平台可实现对出厂水、管网末梢水的预警预控，保障城市供水安全。

• 构建了综合服务平台，为市民提供供水信息咨询、投诉受理等便民服务

“目前，我们通过构建综合服务平台，以市民用户为中心，构建起一个集信息咨询、投诉受理、监督考核等功能于一体的服务平台。”李磊告诉记者，综合服务平台在实现了对全业务流程的管理和监控的同时，也实现了对用户投诉问题的受理和处理。目前，该平台已上线运行的功能模块有：报修、咨询、投诉、缴费等业务；用户缴费功能模块；水费催缴功能模块；智能客服管理模块；视频会议管理模块；用户服务评价功能模块等。通过这些功能，市民用户可通过网络或电话等多种方式进行业务咨询，在服务窗口或网上营业厅进行报修、缴费，也可以在企业网站、微信公众号和手机 APP等渠道获取供水信息。同时，通过该平台的建设，将进一步推动青岛水务集团业务工作由传统人工办理向信息化转变，从而提高服务质量和效率，提升服务水平。

• 实现了“智慧水务”平台与互联网的融合

“智慧水务”平台与互联网的融合，一方面，通过微信、 QQ、网站等途径向用户提供实时数据采集与远程监控服务，将用户足不出户的服务延伸到了用户家中；另一方面，通过整合现有的水务资源，优化业务流程，提高工作效率。

“智慧水务”平台的建设和应用，是青岛水务集团继“互联网+”战略后的又一项重大举措。这也意味着青岛水务集团将进一步提升管理水平、服务水平和竞争力。对此，青岛市自来水有限公司信息中心主任李磊表示：“这是一项全新的事业！”