智能在线云客服客服系统浅析作用/功能/挑选/使用

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智能在线云客服客服系统浅析作用/功能/挑选/使用

工欲善其事，必先利其器。客服系统可谓是互联网电商时代里王者利器般的存在，由来已久且经久不衰，近几年又有了各方面的革新与发展。
智能在线云客服客服系统浅析作用/功能/挑选/使用
客服系统的由来从单纯的访客浏览足迹追踪，到如今的数据统计全面且精细化；沟通方式多样化；使用客服系统渠道广泛化，逐步高要求智能机器人应答的精准度，客服系统的市场需求也十分广泛了。

如今的市场局面，无论何种产品或商品原生优势在缩小，拼的就是一个服务。试问电商化下的商品交易，面对看得见却摸不着得产品，商家与客户之间的关键纽带就是一个好的客服系统，各大企业为求发展已经将客服系统的引入使用看得极为重要。

本文围绕在线客服系统的「作用」、「功能」、「挑选」、「使用」四个方面简析客服系统。

在线客服系统的作用顾名思义自然最重要在“客服”二字上，实现优质客服服务前提就是交流，良好的与客户对话，所以客服系统的作用一：企业与用户沟通的纽带，一座必不可少的桥梁

即时沟通

当访客访问企业网站，app，公众号，小程序，商城时，只需要点击客服图标，或在对话框中直接进行对话，无需登录即可联系到客服，实现沟通和各种类型的信息传递交流。

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客服图标设置

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对话框样式

主动发起

客服人员是可以看到即时性的访客信息的，包括访客来源、访问轨迹、访问时长，是否还在线。客服系统可以记录这些数据可帮助了解客户需求，然后根据实际情况主动向客户发出邀请对话，并可根据访问客户的兴趣进行针对性对话。

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