云客服使用与总结

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云客服使用与总结

目录

云客服是什么？

那些平台支持云客服

阿里云客服购买与使用

网站集成

今天给大家带来的是云客服的使用总结，如果你或你的公司也在考虑使用客服系统，我相信你不会白来这篇文章.

云客服是什么？

   客服我相信大家都用过，我们在淘宝或者京东购买商品的时候，会经常找找客服咨询问题，那我们自己的网站如何添加一个客服系统了，自己开发客服系统，我相信很多中小微企业不会这么干，开发一个客服系统需要的成本和代价太大，那我们就需要寻找替代方案，自己没有足够的资源开发，是否可以找外包团队来开发，这是一种方式，但如果你咨询过外包团队，我相信你肯定会被报价所吓退。

    终极的方案是购买云客服，云客服是什么鬼？很多同学心里肯定疑惑，云客服简单来说你不需要搭建客服系统，你只需要知道你需要多少客服，然后从阿里/腾讯/环信这些平台购买，这些平台会根据你购买的客服数量开通给你，你花了钱得到什么？平台会提供一个在线的客服系统，这个客服系统运行在阿里腾讯这些平台上，这个系统能承载的客服数是按量收费，如你需要100个客服，每位客服收费一条8百，那你每年需要花800*100=8万快，这就是云客服。

云客服的优缺点

优点：我们不需要开发一个这样的庞大客服系统，且可以根据自己的需求来动态调整资源，对中小微企业很友好，前期客服数不会特别多，我们既可以节约成本，还能获得一个比较稳定的客服体验.

缺点：当你需求增大的时候你的成本也就比较大；如果你要做一些定制需求，那对不起，云客服基本上提供的是一些基础的功能，无法定制；

那些平台支持云客服

环信

环信官网， 环信是一个现在做的比较好的平台，主做IM 方向，比较专业

计费标准

优缺点

缺点是价格较贵，有点是支持的功能特别齐全

腾讯

没有注册的用户可以点击腾讯云平台注册新用户，新用户购买产品优惠巨大。

定价详情

腾讯企点客服（在线客服）- 基础版目前支持按企业使用用户数包年计费，最低3用户起售。

阿里

没有账号的同学可以点击连接注册 阿里网站， 注册好后，产品找到“云客服”，点击进入云客服界面。 如果需要在云服务器上搭建网站，请参考我的另外的文章ECS 服务器搭建网站

计费标准

说明：数据存储、呼叫中心语音服务号码费用和外呼电话费用由存储产品和语音服务产品独立计算、收取费用。

优缺点

支持大多数的基础功能，不吃视频客服之类高阶功能，且价格比较便宜.

阿里云客服购买与使用

综合而言，发现阿里云 客服比较便宜实惠，所以我选用了阿里云，开通阿里云客服后，就可以同学下面的地址进入后台界面：

/

最常用的就是工作台，我们接收用户访问的地方：

以及配置一些比较常用的功能，如果大家有需求可以加我的钉钉号咨询详细功能, 在此我就不一一列举功能

网站集成

最重要的是我们需要让客服和我们自己的网站进行集成，用户点击申请客服可以联系到我们，阿里云的客服集成非常方便，“服务端配置”-》“聊天窗口配置”， 点击“聊天窗口URL”

集成方式有两种：

1.复制以下代码, 插入到您网页代码的</body>前

<script type="text/javascript" charset="utf-8"
    src=".js"
    chat_url=".htm"
    logo_src=".png"
    logo_position="rt"
    tntInstId="_2AS54Xg&scene=SCE00009189">
     </script>

2.将以下的链接直接放到网页对应的元素链接上:

链接:.htm?tntInstId=_2AS54Xg&scene=SCE00009189

集成方式特别的容易简单

总结

云客服的应用场景还是比较单一，如果有需要的同学有什么问题，可以咨询我.