亚马逊云科技携手谱蓝云和衡石科技，制胜SCRM+领域

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亚马逊云科技携手谱蓝云和衡石科技，制胜SCRM+领域

从公域到私域、从CRM到SCRM，社交的介入让CRM的触角从销售管理向前延伸到了获客触达。SCRM软件以其科技和社交的双重属性，正成为企业的营销利器，获得市场越来越多的认可。如今，随着各大互联网巨头纷纷入局SCRM领域，企业又该如何布局，在这一新颖赛道上抢占发展先机？看谱蓝云如何携手亚马逊云科技，制胜发展新领域！

谱蓝云在企业发展初期专注于通过大数据挖掘与人工智能算法为成长中家庭提供全生命周期理财规划服务。伴随企业的发展与业务的战略转型，逐渐从专注服务C端客户向赋能金融保险企业数字化进行转型，推出了专为企业私域管理量身定制的SCRM+平台，在短时间内就获得了众多世界500强企业的青睐。

云技术创新成为谱蓝云在SCRM+领域致胜的利器

谱蓝云技术团队通过Amazon API Gateway服务接收来自呼叫中心、智能客服等提供的语音文件上传请求，在亚马逊云科技平台上统一使用Amazon S3进行语音文件的存储，利用Amazon Simple Queue Service服务触发Amazon Lambda函数功能所调用的Amazon Transcribe服务将语音转成文本，然后将其统一导入Amazon SageMaker机器学习服务，使用经过训练的语音分析模型对语音文本进行分析并得到结果，帮助客服主管快速了解日常顾客沟通情况，并提供改进建议。

通过亚马逊云科技Marketplace结识衡石科技，用云原生的智能数据分析为业务赋能

对于谱蓝云来说，除了机器学习领域的创新之外，SCRM+另一大核心要素是数据的分析和使用。为此谱蓝云已经基于亚马逊云科技的Amazon S3, Amazon Glue，Amazon Athena和Amazon Redshift进行数据ETL和数据湖仓的建设。

谱蓝云通过亚马逊云科技Marketplace中国区订阅了衡石科技所提供的HENGSHI SENSE 4（BI Edition），为企业带来了出色的可视化大屏创作能力和自助分析能力，并且能够直接以URL和iFrame方式将外部系统的数据嵌入集成到BI。得益于衡石科技所独创的HVL自由可视化编程语言，谱蓝云的数据团队能以一致性的拖拽操作满足交互式业务仪表盘，或是复杂的中国式报表、可视化大屏、Infographic信息流和移动端看板等场景的需求。

不仅如此，通过HENGSHI SENSE 4在数据资产管理中所提供的数据集市功能，IT部门能够将原始的数据按照业务主题进行组织和管理，通过组合数据集的多种创建过程进行数据合并和清洗，并设置好权限控制，帮助业务部门以此为分析的起点，更多的关注业务KPI指标，创建可视化分析的成果，然后进行发布。衡石科技的平台通过不同角色来定义协作的边界，让谱蓝云的不同部门可以围绕平台无缝对接，一站式地满足数据全生命周期的需求。

从用户向合作伙伴转型，谱蓝云积极拥抱更多的发展机遇

在云上数据分析项目中与亚马逊云科技以及亚马逊云科技合作伙伴衡石科技的良好合作体验不仅让谱蓝云在更短的时间内解决了业务的需求，也让谱蓝云看到了通过亚马逊云科技合作伙伴计划实现业务增长的新机遇，谱蓝云开始考虑从亚马逊云科技的用户向合作伙伴的角色转型，使自身可以在合作伙伴网络这一新的舞台上创新、扩展和打造独特的产品与服务。

未来，谱蓝云将持续与亚马逊云科技合作，基于亚马逊云科技的人工智能、机器学习与数据湖仓等创新服务不断丰富SCRM+产品的能力，并根据客户行业属性、用户画像和业务流程进行深度定制，让SCRM+助力客户营销的标准化与流程化，使SCRM+成为驱动客户业务增长的有效引擎。