虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则

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虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则

规则解读：
一、不正当方式提高账户信用，什么是不正当方式？
会员为了让自己的信用快速提升而采取一些非常规方式，例如以下商品和成交方式：
商品：
1 、发布纯信息，即无独立载体信息；包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等。
2 、发布免费获取、低价商品，包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等； 1 元以下虚拟类商品（不包括： Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 游戏货币； Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 新手卡不能低于 0.1 元）； 1 元及 1 元以下服务类商品等等 .
3 、在商品留言、心情故事及宝贝描述中有明显换好评行为的文字内容的商品。
方式：
1 、将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布。包含但不仅限于如下情况：商品和商品的运费分开发布；一个宝贝拆分不同价格打包出售;
2 、卖家限制买家购买虚拟物品的数量。包含但不仅限于如下情况：限制某件商品一个 ID 只能购买一件;
3 、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等;
4 、卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人协议交换购买的方式等;
5 、其他无实际交易的虚假行为等。如买卖双方进行虚假的、实际上并无商品流转的交易，产生信用积分且累积信用积分达到虚假交易扣分标准的，依据规则的规定扣分；没有产生信用积分的，适用虚假交易第三项规定扣分。
6 、在移动/联通/电信充值中心，网络游戏点卡，腾讯QQ专区三个类目中发布虚拟类商品时使用限时折扣工具。

二、通过不正当方式提高商品销量，不正当方式是指哪些？
包括以下情形：
1 、朋友、同学、家人等相互进行线上购买；
2 、同个公司内部多个人反复多次购买同件商品；
3 、卖家自己注册多个马甲小号，购买自己发布的商品；
4 、卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人协议交换购买的方式；
5 、通过变更商品页面信息，或大幅度修改商品价格，来提高商品销量；
6 、其他非正常交易手段来提高商品销量。

三、可不可以要求买家拍下赠品并给评价？
淘宝是不允许通过出售赠品的方式换取评价的，否则有可能会被判定为炒作信用而受到处罚。

四、tmall(天猫)卖家对处罚如何申诉？
卖家可联系 tmall(天猫) 客服进行申诉，申诉时可以提供证明真实交易的凭证。

五、非 tmall(天猫)卖家对处罚如何申诉？
卖家可联系淘宝客服进行申诉，申诉时可以提供证明真实交易的凭证。

六、 以不正当方式提高商品销量，违规纠正是怎样的？
虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；
虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品。