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互联网零售新波澜:RPA在电商行业的应用场景
据艾媒咨询 (iMedia Research)数据显示,2019年上半年,中国的网络零售总额已达到195209.7亿元,尽管前有阿里、京东、拼多多、苏宁等行业巨头抢占市场,但剩余的蛋糕仍然可以满足其他中部乃至尾部企业的需求。
面对愈发激烈的竞争,以及不断攀升的获客成本,找对工具,或许可以成为商家决胜电商大战、获取成功的关键。
如今,借助RPA(机器人流程自动化)技术,即可实现电商业务流程的自动化,助力电商企业突出重围,保持竞争优势。
RPA在零售电商应用的典型场景
一、自动退/换货流程
退/换货是零售行业中使用频率较高的一个业务流程,尤其是在电商企业中,退换货的时效性直接影响着客户体验。采用人工退换货流程,费时费力、还无法满足用户的时效性需求。
而通过RPA机器人实现该退/换货流程自动化,则可省时省力。
1、RPA机器人会从系统中提取客户的退/换货请求,并将理由进行数据分析,然后把退/换货理由进行分类存储在不同的表格中。
2、根据管理人员预先设定好的退货规则,RPA自动判断是否符合退/换货规则;符合规则,立刻执行退/换货流程;不符合规则,RPA
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