SCRM系统的功能差别

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SCRM系统的功能差别

首先什么是SCRM，常见的CRM（Customer Relationship Management）系统大家都不陌生，我们也常常称呼为客户关系管理。SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说：就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。比如尘锋，微伴助手都是这样的软件。

SCRM有什么特点？

1.重点还是放在微信生态圈。SCRM基于微信生态圈的发展是依托个人微信和企业微信这两条脉络。

2.以消费者为中心：以如何充分发挥每个消费者的社交价值，为业务流程创新的重点。

3.企业营销自动化管理：随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善。SCRM成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。

那么SCRM都有什么样的功能？解决了哪些行业痛点呢?

1. 渠道活码，可以精细化的管理不同渠道来源的客户，进行逐一分类到不同的销售微信或者微信群。

2. 互动雷达，对客户的浏览记录实时推送，利用数据，画像分析客户的兴趣成都，根据不同的差异化进行不同的营销，提高转化和成功率，不放过潜在客户。

3. 好友欢迎语，利用企业微信的欢迎语功能，对新客户自动发送欢迎语，引到后续工作和转化。

4. 手机线索转化，在企业微信scrm后台一键导入客户线索，将客户线索分配给员工进行跟进和转化。

5. 个人sop，设置个人SOP，提醒员工发送消息，有效触达客户。

6. 自定义表单，客户表单信息自动同步至客户画像，表单数据及时掌握。

7. 企业话术库，利用企微工具的话术素材功能，快速吧沟通聊天需要的话术，图片发送给客户，提高沟通效率。

8. 群SOP，可按时间制度推送规则，系统自动提醒群主执行规则。

9. 客户群群发，多个群批量群发消息，社群运营更高效。

10. 群聊质检，全面永久记录留存微信聊天几乎和群聊记录，包括语音，图片，文字等。

11. 客户群统计，实时更新群聊及群成员数据，精准掌握运营状况。

12. 自动标签，利用企微工具的标签功能，手动/自动为添加的客户打标签，帮助企业创建客户精细化运营模型。

13. 标签管理，通过给制定客户打上企业标签，将客户以多维度进行分类运营。

14. 客户流失提醒，客户将员工的企业微信删除后，被删除员工可收到scrm系统发送的一条客户流失提醒，提醒客户重新添加或共享给其他员工进行跟进。

15. 个人名片，打通企业微信员工后台，通过名片添加员工企业微信，快速联系专属服务顾问，进行在线咨询沟通，咨询默认自动回复，在线留言，快速了解客户需求，全方位获取客户资料信息。

16. 消息存档，通过企业微信会员存档监控管理，降低风险，分析工作量。

17. 违规提醒，根据关键词等规定设置风险报警，降低员工与客户沟通的潜在风险。