呼叫中心是什么？

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呼叫中心是什么？

一、呼叫中心是什么?

谈及呼叫中心，大家或许有些陌生，但是它的运用却是无处不在，房地产、保险信贷公司等销售业实现的批量外呼;电信公司10086等客服语音导航高级IVR语音识别功能;政府公安等机构需要的电话录音功能;医院银行涉及到的TTS文本播报模块;天猫、京东入驻商家常用的客户挂机短信平台;美的格力等售后维修部派单工单系统等。

简而言之，呼叫中心就是通讯和语音技术融合产生的，具备解决电话、传真、邮件、网站、短信等通讯渠道问题能力，旨在提升企事业综合服务质量的智能平台系统。

二、呼叫中心有什么好处?

随着商品差异化的消减，客户逐渐成为企业服务的主导因素，而呼叫中心凭借可以提升客户满意度，增强企业内部管理，提升企业办事效率等实际效用让诸多企业需要和推崇。同样，在以人为本的人文理念下，政府事业单位通过建设合适自身的调度系统、便民热线、信息咨询部门等呼叫中心，致力为市民提供方便、快捷、高效的咨询、投诉、建议、举报和监督渠道。

三、呼叫中心怎么选择?

线路选择是呼叫中心搭建第一问题，目前市面上有模拟电话、数字电话、sip电话和手机四种。其中电话质量sip电话最差，受到网络和电脑影响，但是价格具有优势。如果前期投入资金充裕，建议使用实体电话线，质量有保障，消费透明，成本也可控制。

此外，呼叫中心选择重中之重的是模式选择，呼叫中心分为云呼、托管和自建三种模式，功能基本一致，区别主要是实现的模式，出于长远考虑和信息安全，自建呼叫中心是企事业搭建首选。商家推荐：AOFAX呼叫中心立足于一体化呼叫中心的建设，兼备电话和网站客服业务，共享全球域名解析服务提供的分布式漫游设置，完美对接企业CRM、OA等业务系统和电子政务系统，竭力为企事业通讯提供呼叫中心解决方案。

四、呼叫中心未来趋势?

产品的发展沿着全面、高质、价廉的方向进行，呼叫中心模式间也在不断融合和接近，未来呼叫中心预测往全媒体、智能和移动贴近，通过构建统一通讯渠道，在企事业内部形成闭环管理，以企业呼叫中心为单位组建起一个信息沟通网，互联公司、员工和客户，打造智能化便捷业务和服务系统。

本文转自d1net（转载）