IT项目客户现场服务规范

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IT项目客户现场服务规范

--网上找的，经过了一定的整理，以备不时之需。
0.目的
为规范客户现场开发类项目开发过程，保证项目顺利实施，特制定本规范。
1.预期读者
本文档的预期读者如下：
项目经理；
现场项目成员，所有到客户现场的项目团队成员，包括进驻现场开发和临时到客户现场办理相关事宜的所有项目组人员；
客户项目经理（或客户负责人）；
客户方相关联络人；
现场项目代表，由项目经理指定的现场联络人，负责与客户和项目内部进行交流、协调、决策，是与客户沟通的唯一正式渠道。
2. 考勤管理
对现场项目成员实行上下班签到制度，或由项目专人记录考勤，要有详细的考勤记录。
到客户现场工作，遵循客户的上下班时间。
对于迟到、早退、请假、旷工、加班等的相关规定，按公司考勤管理办法。
3. 沟通管理
必须指定一名现场项目代表，作为项目实施的联络人，以便就项目事项进行交流、协调、决策，并以文档的形式确认联络人责权，通知甲乙方直接领导。
人员的入驻、撤出应由现场项目代表提前正式通知客户。
项目实施期间，任何重大项目事项，必须反映至项目代表，经由项目代表与客户方代表沟通协调。
项目代表有义务将本方规范化的项目管理流程、软件过程向开发方通报；双方在项目实施期间，应按照规范化过程步骤处理项目事项。