集成系统项目管理工程师

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集成系统项目管理工程师

（）信息物理系统（Cyber-Physical Systems, CPS）是一个综合计算、网络和物理环境的多维复杂系统，通过3C（Computing、Communication、Control）技术的有机融合与深度协作，实现大型工程系统的实时感知、动态控制和信息服务。该系统主要应用于          领域。

A.新一代网络控制

B.智能制造

C.智慧城市

D.电子商务

【解析】CPS是工业4.0的核心。

（）以下技术服务工作中，          不属于IT系统运行维护。

A.某大型国企中，对于用户终端的软件及硬件管理和日常维护

B.提供互联网服务的机房内各类服务器、网络设备、网络安全、网络性能等进行监控和故障恢复

C.对某省税务局的税务稽查系统的使用情况进行监测、对其数据库定期检查、优化、备份

D.某工业企业由于业务流程变化，对其使用的生产管理系统进行升级改造

【解析】D项升级改造不属于维护，而属于系统的开发。

【答案】D 

（）事件管理是信息系统运维中的一项重要内容，其主要职能是          。

A.类似于系统日志，用于发现系统问题	B.发现并处理系统中存在的各种问题
C.管理信息系统中的事件反应	D.迅速恢复系统的正常功能

【解析】系统运维

【答案】D

（）堡垒主机是一台完全暴露给外网的主机，在维护内网安全方面发挥着非常大的作用。以下关于堡垒主机的叙述中，不正确的是：          。

A.堡垒主机具有输入输出审计功能	B.需要设置防火墙以保护堡垒主机
C.堡垒主机能配置网关服务	D.堡垒主机一般配置两块网卡

【解析】堡垒主机既然是一台完全暴露给外网的主机，那肯定是不需要防火墙来保护的。它没有任何防火墙或者包过滤路由器设备保护。

【答案】B

（）以下关于虚拟专用网（VPN）的叙述中，不正确的是：          。

A.VPN是指建立在私有网上的、由某一组织或某一群用户专用的通信网络

B.VPN的虚拟性表现在任意一对VPN用户之间没有专用的物理连接，而是通过ISP提供公用网络来实现通信

C.VPN的专用性表现在VPN之外的用户无法访问VPN内部资源

D.隧道技术是实现VPN的关键技术之一

【解析】VPN指的是在公用网络上建立专用网络的技术。之所以称为虚拟网，主要是因为整个VPN网络的任意两个节点之间的连接并没有传统专网所需的端到端的物理链路，而是架构在公用网络服务商所提供的网络平台。

【答案】A 

第一章 信息化知识

1.1 信息与信息化

本体论：信息是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。

1.6 新一代信息技术对产业的推动

1.6.3 互联网+

（1）（  ）属于互联网在制造领域的应用范畴。

A.建设智能化工厂和数字化车间	B.加强智能制造工控系统信息安全保障体系
C.开展工业领域的远程诊断管理、全产业链追溯等	D.组织研发具有深度感知的机器人

第二章 信息系统集成及服务管理

第三章 信息系统集成专业技术知识

3.1 信息系统建设

3.1.2 信息系统开发方法

（1）结构化方法：把整个系统的开发过程分为若干阶段，然后依次进行，前一阶段是后一阶段的工作依据，每个阶段都有明确详尽的文档编制要求。结构化方法一般用图形表达用户需求，使用的工具有数据流图、数据字典、结构化语言、判定表以及判定树等。

（3）面向对象方法：用对象表示客观实体，对象是一个严格模块化的实体，在系统开发中可被共享和重复引用。

3.3 软件工程

3.3.1软件需求分析与定义

软件需求的3个层次：业务需求、用户需求和功能需求。

业务需求表示组织或客户高层次的目标。业务需求描述了组织为什么要开发一个系统，即组织希望达到的目标。

用户需求描述的是用户的目标，或用户要求系统必须能完成的任务。

功能需求规定开发人员必须在产品中实现的软件功能，用户利用这些功能来完成任务，满足业务需求。

系统需求用于描述包含多个子系统的产品（即系统）的顶级需求。

3.3.2 软件设计、测试与维护

（2）软件测试通常在概念上划分为单元测试、集成测试和系统测试。

单元测试又称模块测试，是针对软件测试的最小单位——程序模块进行正确性检验的测试工作。

集成测试也叫组装测试。通常在单元测试的基础上，将所有的程序模块进行有序的、递增的测试。集成测试是检测程序单元或部件的接口关系，逐步集成为符合概要设计要求的程序部件或整个系统。

系统测试是真实或模拟系统运行环境下，检查完整的程序系统能否和相关硬件、外设、网络、系统软件和支持平台等正确配置与连接，并满足用户需求。

（3）软件维护有：①更正性维护——更正交付后发现的错误；②适应性维护——使软件产品能够在变化后或变化中的环境中继续使用；③完善性维护——改进交付后产品的性能和可维护性；④预防性维护——在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测并更正他们。

（1）确认软件需求是软件项目成功的重要保证，其中反映本组织对系统、产品高层次目标的要求属于          。

A.业务需求

B.用户需求

C.功能需求

D.系统需求

（2）软件质量管理过程由许多活动组成，“确保活动的输出产品满足活动的规范说明”是（  ）活动的目标。

A.软件确认

B.软件验证

C.技术评审

D.软件审计

（3）某软件系统进行升级，将某字段的长度由原先的32位增加到64位，这属于软件系统的          。

A.适应性维护

B.纠错性维护

C.完善性维护

D.预防性维护

【答案】（1）A（3）A

3.4 面向对象系统分析与设计

（1）常用的需求分析方法有：面向数据流的结构化分析方法（SA）、面向对象的分析方法（OOA）。         不是结构化分析方法的图形工具。

A.决策树

B.数据流图

C.数据字典

D.用例图

【答案】（1）D

3.6 典型应用集成技术

3.6.1 数据库与数据仓库技术

传统数据库系统强调实时在线数据。

数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。

（1）数据仓库研究和解决从数据库中获取信息和知识的问题。数据仓库的特征主要体现在         等方面。

A.面向主题、集成性、稳定性和实时性	B.面向主题、单一性、灵活性和时变性
C.面向对象、集成性、稳定性和实时性	D.面向主题、集成性、稳定性和时变性

（2）（  ）是一种软件技术，在数据仓库中有广泛的应用，通过访问大量的数据时限数据处理分析要求，实现方式是从数据仓库中抽取详细数据的一个子集并经过必要的聚集存储到该服务器中供前端分析工具读取。

A.联机分析处理（OLAP）	B.联机事物处理（OLTP）
C.数据采集工具（ETL）	D.商业智能分析（BI）

【答案】（1）D

3.7 计算机网络知识

3.7.1 网络技术标准与协议

1、OSI七层协议

	主要功能	主要设备及协议
应用层
传输层
网络层
数据链路层	控制网络层与物理层之间的通信。	PPP点对点协议、xDSL数字用户线路的统称、IEEE802.3/2、ATM异步传输模式
物理层

2、网络协议和标准

以太网规范IEEE802.3是重要的局域网协议：

IEEE802.3	标准以太网	10Mb/s	细同轴电缆
IEEE802.3u	快速以太网	100Mb/s	双绞线
IEEE802.3z	千兆以太网	10000Mb/s	光纤或双绞线

3.7.12 网络安全

信息安全的基本要素有：

机密性：确保信息不暴露给未授权的实体或进程。

完整性：只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判断出数据是否已被篡改。

可用性：得到授权的实体在需要时可以访问数据，即攻击者不能占用所有的资源而阻碍授权者的工作。

（1）在OSI七层协议中，（  ）的主要功能是路由选择。

A.物理层

B.数据链路层

C.传输层

D.网络层

（2）在OSI七层协议中，HTTP是（  ）协议。

A.网络层

B.传输层

C.会话层

D.应用层

（3）（  ）不属于网络链路传输控制技术。

A.SAN

B.令牌

C.FDDI

D.ISDN

（4）关于WLAN描述不正确的是（  ）

A.802.11n是IEEE制定的一个无线局域网标准协议

B.无线网络与有线网络用途类似，最大的不同在于传输媒介的不同

C.无线网络技术中不包括为近距离无线连接进行优化的红外线技术

D.现在主流应用的是第四代无线通信技术

（5）快速以太网和传统以太网在         上的标准不同。

A.逻辑链路控制子层

B.网络层

C.介质访问控制子层

D.物理层

（6）数据链路层最基本的服务是将源自网络层的数据可靠地传输到相邻节点。数据链路层的主要协议不包括         。

A.点对点协议

B.HDLC

C.802.3

D.异步传输模式

（7）SSL（Secure Sockets Layer，安全套接层）主要利用数据加密技术，以确保数据在网络传输过程中不会被截取及窃听。该协议运行在网络的         。

A.数据链路层

B.传输层与应用层之间

C.传输层

D.应用层与会话层之间

（8）计算机网络安全是指利用管理和技术措施，保证一个网络环境里，信息的         受到保护。

A.完整性、可靠性和可用性	B.机密性、完整性和可用性
C.可用性、完整性及兼容性	D.可用性、完整性及冗余性

【解析】（5）在IEEE802.3标准中，为不同的传输介质制定了不同的物理层标准。

（7）安全套接层（SSL）是一个协议独立的加密方案，提供对网络信息包在应用层和传输层之间的安全通道。

（8）网络安全主要用于保证网络的可用性，以及网络中所传输的信息的完整性和机密性。

【答案】（5）D（6）C（7）B（8）B

3.8 新兴信息技术

3.8.1 云计算

按照云计算服务提供的资源层次，可以分为：

（1）IaaS（Infrastructure as a Service——基础设施即服务），向用户提供计算能力、存储空间等基础设施方面的服务，消费者通过Internet可以从云计算中心获得完善的计算机基础设施服务，例如虚拟主机。如果把云计算比作一台计算机，IaaS就相当于计算机的主机等硬件。

（2）PaaS（Platform as a Service——平台即服务），向云计算上各种应用软件提供虚拟的操作系统、数据库管理系统、Web应用等平台化的服务，其作用类似个人计算机的操作系统。

（3）SaaS（Software as a Service——软件即服务），向用户提供应用软件、组件、工作流等虚拟化软件的服务，用户无需购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件。

（1）云计算中心提供的虚拟主机和存储服务属于（  ）。

A.DaaS

B.PaaS

C.SaaS

D.IaaS

（2）构建电子商务平台是当前一种重要的商业模式，任何希望从事电子商务的公司或个人可以通过注册商铺的形式在该平台上从事电子商务活动。从技术角度来看，该平台属于         服务模式。

A.IaaS

B.DaaS

C.SaaS

D.PaaS

（3）大数据具有的特点包括：大量（Volume）、高速（Velocity）、（  ）。

①可验证（Verifiable）②真实性（Veracity）③多样（Variety）④价值（Value）

A.①③④

B.②③④

C.①②④

D.①②③

【解析】（2）“任何希望从事电子商务的公司或个人可以通过注册商铺的形式在该平台上从事电子商务活动”，说明这是公共云。

【答案】（2）C

第四章 项目管理一般知识

4.4 典型的信息系统项目的生命周期模型

1. 瀑布模型

在这个模型里，项目启动时，项目团队专注于定义产品和项目的总体范围，然后制定产品（及相关可交付成果）交付计划，接着通过各阶段来执行计划。如果有新增范围，则需要重庆计划和正式确认。

6. 螺旋模型

螺旋模型将原型模型的迭代特征与瀑布模型中控制的和系统化的方面结合起来。4个象限分别标志每个周期所划分的4个阶段：制定计划、风险分析、实施工程和客户评估。螺旋模型强调了风险分析，特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统。

（1）结构化分析与设计是信息系统开发时常用的方法。按其生命周期特征， 它应属于         。

A.V模型

B.原型化模型

C.螺旋模型

D.瀑布模型

【答案】（1）D

第五章 项目立项管理

5.2 项目可行性分析

从项目管理的角度来看，项目立项主要是为了获得管理层的认可和支持。也就是说要符合组织的战略需求。

5.2.1 项目可行性研究内容

1.投资必要性

5.经济可行性

从资源配置的角度衡量项目的价值，评价项目在实现区域经济发展目标、有效配置经济资源、提高人民生活等方面的效益。研究范围包括效益分析、公司经营长期策略、开发所需的成本和资源、潜在的市场前景。

5.2.2 项目可行性研究阶段

5.项目评估

项目评估的目的是为银行的贷款决策或行政主管部门的审批决策提供科学依据。项目论证的作用主要体现在：

①确定项目是否实施的依据

②筹措资金、向银行贷款的依据

③编制计划、设计、采购施工及机构设置、资源配置的依据

④防范风险、提供项目效率的重要保证

（1）（  ）不属于项目可行性研究报告的内容。

A.项目建设必要性

B.项目建设方案

C.项目实施进度

D.变更管理计划

（2）评估开发所需的成本和资源属于可行性研究中          研究的主要内容。

A.社会可行性

B.经济可行性

C.技术可行性

D.实施可行性

（3）项目论证通过对实施方案的工艺技术、产品、原料、未来的市场需求与供应情况以及项目的投资与收益情况的分析，从而得出各种方案的优劣以及在实施技术上是否可行，经济上是否合算等信息供决策参考。项目论证的作用不包括：          。

A.确定项目是否实施的依据

B.编制计划、设计、采购、施工及机构设置、资源配置的依据

C.有效避免风险的发生，保证项目的效率

D.筹措资金、向银行贷款的依据

【解析】（3）项目论证并不能避免风险的发生。 

【答案】（2）B（3）C

5.4 项目招投标

5.4.2 项目投标

4.编写投标文件

投标文件一版包括：（1）投标书、投标报价一览表、分项一览表。

（2）投标资格证明文件（公司的营业执照副本复印件加盖公章及其它相关证件）。

（3）公司与制造商代理协议和授权书。

（4）公司有关技术资料

（1）根据2019年修订的《中华人民共和国招投标法实施条例》，招标文件要求中标人要提交履约保证金的，履约保证金不得超过中标合同金额的（  ）。

A.2%

B.5%

C.10%

D.15%

第六章 项目整体管理

6.1 项目整体管理概述

（1）（  ）的过程是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。

A.制定项目管理计划

B.指导与管理项目工作

C.监控项目工作

D.实施整体变更控制

6.2 项目整体管理实现过程

6.2.1 制定项目章程概述

（1）制定项目章程是编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程。通常由高级管理层签发项目章程，授权项目经理为实施项目而动用组织资源。项目经理是项目章程的实施者，但项目经理可以参与甚至起草项目章程，但项目章程是由项目意外的实体来发布的，如发起人、项目集或项目管理办公室职员。

6.2.2 制定项目章程

1. 项目章程的作用

（1）确定项目经理，规定项目经理的权力。

（2）正式确认项目的存在，给项目一个合法的地位。

（3）规定项目的总体目标，包括范围、时间、成本和质量等。

（4）通过叙述启动项目的理由，把项目与执行组织的日常经营运作及战略计划等联系起来。

2. 制定项目章程的输入

1）项目工作说明书

       项目工作说明书（Statement of Work，SOW）是对项目需交付的产品、成果、服务或输出的叙述性说明。对于内部项目，项目启动者或发起人（投资人）根据业务需要及对产品的需求，来提供工作说明书。内部的工作说明书有时也叫任务书。工作说明书的主要内容有前言、服务范围、方法、假定、变更管理等。对于外部项目，工作说明书则由客户提供。

6.4 指导与管理项目工作

指导与管理项目工作需实施已批准的变更，活动包括：

（1）纠正措施。为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动。

（2）预防措施。为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。

6.6 实施整体变更控制

6.6.1 实施整体变更控制的概述

      每项记录在案的变更请求都必须由一位负责人批准或否决，必要时应由变更控制委员会（CCB）来决策是否实施整体变更控制过程。CCB负责审查、评价、批准、推迟或否决项目变更，以及记录和传达变更处理决定。CCB是决策机构，不是作业机构，通常CCB的工作是通过评审手段来决定项目是否能变更，但不提出变更方案。

第七章 项目范围管理

7.2.2 编制范围管理计划过程的输入、输出

2.编制范围管理计划过程的输出

（2）根据详细项目范围说明书创建WBS。

（1）项目的工作分解结构是管理项目范围的基础，描述了项目需要完成的工作。          是实施工作分解结构的依据。

A.项目活动估算	B.组织过程资产
C.详细的项目范围说明书	D.更新的项目管理计划

【解析】（1）范围定义后得到的范围说明书，基于此说明书创建工作分解结构。

【答案】（1）C

7.4.2 范围说明书

      项目范围说明书是对项目范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述。详细的范围说明书或引用的文档通常包括以下内容：

（1）项目目标

（2）产品范围描述

      产品范围描述了项目承诺交付的产品、服务或结果的特征。

（3）项目需求

（4）项目边界

（5）项目的可交付成果

（6）项目的制约因素

（7）假设条件

（1）以下关于项目范围和产品范围的叙述中，不正确的是：          。

A.项目范围是为了获得具有规定特性和功能的产品、服务和结果，而必须完成的项目工作

B.产品范围是表示产品、服务和结果的特性和功能

C.项目范围是否完成以产品要求作为衡量标准

D.项目的目标是项目范围管理计划编制的一个基本依据

【解析】（1）项目范围是否完成以项目管理计划、项目范围说明书、相应的工作分解结构以及工作结构分解词汇表作为衡量标准，而产品范围是否完成则以产品要求作为衡量标准。

【答案】（1）C

7.5.1 创建工作分解结构的工具与技术

1. 分解

分解的程度取决于所需的控制程度。要把整个项目工作分解为工作包，通常需要开展：

（1）识别和分析可交付成果。

（4）为WB组件分配标识编码。

（5）核实可交付成果分解的程度是否恰当。

工作分解结构应把握如下原则：

（4）工作单元应能开分开不同的责任者。

（5）便于项目管理计划和项目控制的需要。

（6）最底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。

（7）应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。

（1）项目经理在生成WBS时，一般将项目可交付物逐层分成更小的、更易管理的单元，以便于清晰定义项目活动的工作包。分解的单元应易于管理，分解原则一般不体现在          方面。          不属于项目工作分解的活动。

A.成本最低	B.易于质量控制	C.易于衡量	D.易于监督
A.为WBS的工作单元分配代码	B.识别和分析项目可交付物	C.识别里程碑	D.确认工作分解的程度

【解析】（1）工作分解结构分解时一般不考虑成本，分解之后才进行成本估算。

【答案】（1）A、C

第八章 

8.1 规划项目进度管理

（1）（）不是规划项目进度管理的输入。

A.项目范围说明书

B.WBS和WBS字典

C.活动清单

D.项目章程

（2）规划项目进度管理是为实施项目进度管理制定政策、程序。并形成文档化的项目进度管理计划的过程，          不属于规划项目进度管理的输入。

A.项目章程

B.范围基准

C.里程碑清单

D.组织文化

8.2 定义活动

       创建WB过程已经识别出WBS中最低层的可交付成果，即工作包。为了更好的规划项目，工作包通常还应进一步细分为更小的组成部分，即“活动”。

       活动，就是为完成工作包所需进行的工作，是实施项目时安排工作的最基本的工作单元。活动与工作包是1对1或多对1的关系，即有可能多个活动完成一个工作包。

       定义活动的过程就是识别和记录为完成项目可交付成果而需采取的所有行动。

8.5.2 估算活动持续时间的工具与技术

4. 三点估算

期望持续时间=(最乐观时间+4最可能时间+最悲观时间)/6

（1）项目经理小李对某活动工期进行估算时，发现人员的熟练程度和设备供应是否及时对工期至关重要。如果形成最有利组合时，预计9天可以完成；如果形成最不利组合时，预计23天可以完成；按照公司的正常情况，一般13天可以完成。该项目的工期可估算为          天。

A.12

B.13

C.14

D.15

【答案】（1）C

8.6.3 制定进度计划的工具与技术

1. 进度网络分析

2. 关键路线法

3. 关键链法

4. 资源优化技术

5. 建模技术

6. 提前量和滞后量

7. 进度压缩

快速跟进。将正常情况下按顺序进行的活动或阶段改为至少是部分并行开展。

8. 进度计划编制工具

（1）          不属于编制进度计划所采用的工具和技术。

A.进度网络分析

B.确定依赖关系

C.进度压缩

D.资源平衡

【答案】（1）B

第九章 项目成本管理

9.1 成本管理概念及相关术语

9.1.1 成本与成本管理概念

3. 项目成本失控原因

      项目成本控制工作是在项目实施过程中，通过项目成本管理尽量使项目实际发生的成本控制再预算范围之内。

（1）项目成本控制是指          。

A.对成本费用的趋势及可能达到的水平所作的分析和推断

B.预先规定计划期内项目施工的耗费和成本要达到的水平

C.确定各个成本项与计划值相比的差额和变化率

D.在项目施工过程中，对形成成本的要素进行监督、调节和控制

【答案】（1）D

9.4 项目成本预算

9.4.1 项目成本预算及作用

成本预算指将单个活动或工作包的估算成本汇总，以确立衡量项目绩效情况的总体成本基准。

9.4.3 制定项目成本预算的步骤

如果首先得到项目的总体估算，则制定项目成本预算所必须经过的步骤：

（1）将项目总成本分摊到项目工作分解机构的各个工作包。

分解按照自顶向下，根据占用资源数量多少而设置不同的分解权重。

（2）将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上。

（3）确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划。

9.4.4 项目成本预算的工具与技术

1. 成本汇总

      先把成本估算汇总到WBS中的工作包，再由工作包汇总至WBS更高层次（如控制账户），最终得出整个项目的总成本。

2. 储备分析

4. 历史关系

      利用项目特征（参数）来建立数学模型，预测项目总成本。

5. 资金限制平衡

9.4.5 项目成本预算的输入、输出

2. 项目成本预算的输出

1）成本基准

成本基准是经过批准的、按时间段分配的项目预算，不包括任何管理储备，只有通过正式的变更控制程序才能变更，用作与实际结果进行比较的依据。

9.5 项目成本控制

9.5.2 项目成本控制所用的工具与技术

1）挣值管理

      计划值（Planned Value，PV）是为计划工作分配的经批准的预算，不包括管理储备。

      挣值（Earned Value，EV）是对已完成工作的测量值，用分配给该工作的预算来表示。

      实际成本（Actual Cost，AC）是在给定时段内，执行某工作而实际发生的成本，是为完成与EV相对应的工作而发生的总成本。

      进度绩效指数（Schedule Performance Index，SPI）是测量进度效率的一种指标，表示为挣值与计划值之比，SPI=EV/PV。当SPI>1时，说明进度超前；当SPI<1时，说明进度落后。

      成本绩效指数（Cost Performance Index，CPI）是测量预算资源的成本效率的一种指标，用来测量已完成工作的成本效率，表示为挣值与实际成本之比，CPI=EV/AC。当CPI>1时，说明成本节省；当CPI<1时，说明成本超支。

（1）某项目当前的PV=150、AC=120、EV=140，则项目的绩效情况是          。

A.进度超前，成本节约

B.进度滞后，成本超支

C.进度超前，成本超支

D.进度滞后，成本节约

【答案】（1）D

第十章 项目质量管理

10.2.3 规划质量管理的工具与技术

3. 七种基本质量工具

（1）因果图，又称鱼骨图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。

（4）帕累托图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。从概念上来说，帕累托图与帕累托法则一脉相承，该法则认为：相对来说，数量较小的原因往往造成大多数的问题或缺陷。此项法则往往称为二八原理。

5.实验设计

实验设计是一种统计方法，用来识别哪些因素会对特定变量产生影响。

第十一章 项目人力资源管理

11.2 编制项目人力资源管理计划

11.2.1 编制项目人力资源管理计划的工具与技术

（1）一个为期2年的项目已经实施了1年，在项目期间不同的项目成员进进出出，团队成员已经发生了较大的变化，而相应的团队职责分工也已经与原计划有了很多出入。最近团队成员在为一个工作包由谁来负责产生了分歧，项目经理查看了项目计划，他发现很多工作包都没有规定负责人，或者是原定的负责人已经发生了变更。针对这种情况，项目经理应该首先          以加强对项目的管控。

A.为该工作包指定负责人	B.重新制定责任分配矩阵
C.重新分解项目工作包	D.重新制定人力资源计划

（2）对团队成员的激励永远是困扰项目经理的一个问题，对于高创新要求的项目团队来说，利用          方法相对会更加有效。

【解析】（1）人力资源计划包含的范围更宽广。（2）对于高创新要求的项目，需要给予的是最大限度的支持。因此给予更大的责任和权力会更加有效。

【答案】（1）B（2）A

第十二章 项目沟通管理和干系人管理

12.2 制定沟通管理计划

沟通管理计划编制是去确定项目干系人的信息与沟通需求的过程，即谁需要何种信息、何时需要以及如何向他们传递。虽然所有项目都有交流项目信息的需要，但信息的需求及其传播方式却彼此大相径庭。

12.2.1 制定沟通管理计划的收入

2. 干系人登记册

12.2.3 制定沟通管理计划的输出

1. 项目沟通管理计划

项目沟通管理计划一般应包括：

（2）针对沟通信息的描述，包括格式、内容、详尽程度等。

（8）信息传递过程中所需的技术或方法。

（10）沟通频率。

12.4.2 控制沟通的技术和方法

3. 会议

项目经理在项目的整个生命周期中，需要根据计划定期或不定期地召开会议，定期会议包括：

1）项目例会

3）项目总结会议

项目总结会议的目的如下：（3）了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结；（4）对总结过后的文档进行讨论，通过后就存入公司的知识库，从而形成公司的知识积累。

（1）为使项目团队提高项目管理效率，项目经理张工非常注重在项目进行过程中召开经验总结会，对经验教训进行汇编、格式化以及正式归档等相关工作。这种经验总结会应由          参加。

A.项目负责人和项目主要技术人员	B.公司质量经理和项目主要负责人
C.公司内部和外部的主要项目干系人	D.项目甲方业务代表和公司质量经理

【解析】项目经理的职业责任之一就是在所有项目中，组织内部和外部的关键项目干系人召开经验总结会，特别是在项目成果不尽人意的情况下。

【答案】（1）C

第十三章 项目合同管理

服务级别协议

       服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。

合同评审

合同评审应在合同签订之前进行，主要是对招标文件和合同条件进行的审查、认定、评价。合同评审应包括下列内容：

①招标内容和合同的合法性审查。

②招标文件和合同条款的合法性和完备性审查。

③合同双方责任、权益和项目范围认定。

④与产品或过程有关要求的评审。

⑤合同风险评估。

只有签订合同之后，才会进行项目任务分解。

13.4.2 合同管理的主要内容

加强合同管理对于提高合同水平、减少合同纠纷、进而加强和改善建设单位和承建单位的经营管理、提高经济效益，都具有十分重要的意义。它主要包括合同签订管理、合同履行管理、合同变更管理以及合同档案管理。

（1）某银行与某信息系统运维公司签订了机房的运维服务合同，其中规定一年中服务器的宕机时间不能超过5小时。该条款属于          中的内容。

A.付款条件

B.服务级别协议

C.合同备忘录

D.服务管理规范

（2）项目合同评审是项目管理中一项重要工作，其中不包括          。

A.确认合同的需求	B.进行初步的项目任务分解
C.对合同条款进行分析	D.对自身的资源和能力进行确认

【答案】（2）B

第十四章 项目采购管理

14.2.1 编制采购管理计划的输入、输出

2. 输出

2）采购工作说明书

采购工作说明书描述了由卖方提供的产品、服务或者成果。随着采购过程的进展，采购工作说明书可根据需要修订和更进一步地名明确。

（1）以下关于工作说明书SOW的叙述中，不正确的是：          。

A.SOW包括的主要内容有前言、服务范围、方法、假设条件、变更管理等

B.采购过程中，不能修改SOW

C.对内部项目而言，SOW有时可称为任务书

D.SOW与范围说明书不同，SOW是对项目所要提供的产品、成本或服务的描述

【解析】

【答案】（1）B

第十五章 信息（文档）和配置管理

15.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理

15.1.1 信息系统项目相关信息（文档）

2. 信息系统项目相关信息（文档）种类

软件文档分为三类：开发文档、产品文档、管理文档。

15.2 配置管理

15.2.1 配置管理的概念

1. 配置项

       非基线配置项可能包括项目的各类计划和报告等。

       所有配置项的操作权限应由CMO（配置管理员）严格管理，基本原则是：基线配置项向开发人员开放读取的权限（可能包括所有的设计文档和源程序等）；

3. 配置项版本号

（1）处于“草稿”状态的配置项版本号格式为0.YZ。

（2）处于“正式”状态的配置项版本号格式为X.Y。配置项第一次成为“正式”文件时，版本号为1.0。

（3）处于“修改”状态的配置项版本号格式为X.YZ。

5. 配置基线

配置基线（常简称为基线）由一组配置项组成，这些配置构成一个相对稳定的逻辑实体。基线中的配置项被“冻结”了，不能再被任何人随意修改。对基线的变更必须遵循正式的变更控制程序。

9. 配置管理员

配置管理员，负责在项目的整个生命周期中进行配置管理活动，具体有：

（1）以下关于基线和配置项的叙述中，不正确的是：          。

A.所有配置项的操作权限应由变更控管理委员会严格管理

B.基线配置项向软件开发人员开放读取的权限

C.非基线配置项可能包含项目的各类计划和报告等

D.每个配置项的基线都要纳入配置控制，对这些基线的更新只能采用正式的变更管理过程

【解析】（1）

【答案】（1）A

第十七章 信息系统安全管理

17.1 信息系统安全管理

17.1.1 信息安全含义及目标

2. 信息安全属性及目标

（1）保密性

（2）完整性

（3）可用性

保密性、完整性和可用性是信息安全最为关注的三个属性。

17.3 物理安全管理

17.3.1 计算机机房与设施安全

1. 计算机机房

1）机房场地选择

根据对机房安全保护的不同要求，机房场地选择分为：

（2）防火要求：避开易发生火灾的地区。

（3）防污染要求：避开环境污染的地区。

（4）防潮要求：避开低洼、潮湿区域。

（8）位置要求：避免在建筑物的高层。

（9）防公众干扰要求：避免靠近公开区域。

17.5.1 应用系统运行中的安全管理

4 系统运行安全检查与记录

系统运行的安全检查是预防事故、发现隐患、指导整改的必要工作手段。

（1）应用系统的访问控制检查。用户权限的分配是否遵循“最小特权”原则。

（3）应用胸痛可用性检查，包括系统中断时间、系统正常服务时间和系统恢复时间等。

（7）应用系统的配置检查。检查应用系统的配置是否合理和适当。

（8）恶意代码的检查。

第十八章 项目风险管理

18.6.2 实施定量风险分析的工具与技术

2.定量风险分析和建模技术

2）预期货币价值分析

这种技术经常在决策树分析中使用。

（1）某公司正在准备竞标一系统集成项目，为了估算项目的收益，技术总监带领风险管理团队，对项目可选的两种集成实施方案进行了决策树分析，分析图如下所示。以下说法中，正确的是      。

A.以上进行的是风险定性分析，根据分析，该公司应采用方案B

B.以上进行的是风险定量分析，根据分析，该公司应采用方案B

C.以上进行的是风险定性分析，根据分析，该公司应采用方案A

D.以上进行的是风险定量分析，根据分析，该公司应采用方案A

【解析】（1）横线下方的金额表示的是收入，三角形内的金额表示的是利润。方案A：70%×30+30%×(-40)=9万元。方案B：70%×20+30%×(-30)=5万元。

【答案】（1）D

第二十章 知识产权管理

20.1.1 知识产权的特性

知识产权的特性包括无体性、专有性、地域性和时间性。

第二十一章 法律法规和标准规范 

21.7 信息系统集成项目管理中常用的法律、技术标准和规范

（1）根据GB/T 29264-2012《信息技术服务 分类与代码》规定，信息技术服务包括：信息技术咨询；          ；信息系统集成实施服务；运行维护；数据处理与存储；运营服务；数字内容服务；呼叫服务等其他信息技术服务。

A.设计与开发

B.信息系统工程监理

C.测试评估

D.信息系统设计

【答案】（A）