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商品点评基本运营方法 吴志泽 学习笔记 2020
吴志泽 学习笔记
2020-12-29
商品点评基本运营方法
如何更好的运营商家点评功能?都有那些使用技巧?
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为什么需要有点评?
用户对购买商品,服务能力。相关信息的真是体现。
提供高迈决策,减少购物成本。
了解用户的需求,产品的优化,商家的决策 ,合理配置平台资源。
中差评形成的三大类型。
客观因素:如景区等客观原因。我们无法改变的。正面点评后回复客户。
商家原因:联系客户处理。 用户不会改评价的,可以保留聊天记录。 让平台协助。
潜在恶意:取证、联系BD、核实处理。
景区客观原因回复。
很抱歉让您体验感不好,意见已经反馈给景区了。每个人的游览喜好不同,请望谅解。
激励用户点评政策。
金牌点评的标准:图文并茂。图片相关。图片清晰。文字数100-300.客观评价。
客人一般点评哪些内容?
客人一般点评的内容。线路的游览体验。 产品的性价比+平台的服务能力+供应商的服务能力(客服司机导游)。
笑容服务。舒适度的重要性。
站在客人的角度处理售后问题。
商家回评不要太长。 影响别的用户看评价。
回复内容要简明扼要,不是商家品牌的落脚地。
马蜂窝45天内。都可以点评。
马蜂窝 1 2 3星 可以改评价。 4 5星评价无法修改。
用户无法删除。
不要过度渲染产品。造成与实际内容不符。
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