人力资源管理(Human Resource Management)"/>
Head First PMP – 9 – 人力资源管理(Human Resource Management)
每一个成功的项目背后都有一个伟大的团队。你需要精心计划,建立一个好的工作环境,找到最佳人选,不断地激励你的团队,处理随时发生的所有冲突等。人力资源管理知识领域提供了你需要的工具,它包括以下几个过程:
- 计划人力资源管理(Plan Human Resource Management)
- 招募项目团队(Acquire Project Team)
- 发展项目团队(Develop Project Team)
- 管理项目团队(Management Project Team)
1. 制定人力资源管理计划(Plan Human Resource Management)
输入(Inputs) | 企业环境要素(Enterprise Environmental Factors) 组织过程资产(Organizational Process Assets) 项目管理计划(Project Management Plan) 活动资源需求(Activity Resource Requirements) |
工具或技术(Tools and Techniques) | 组织图和职位描述(Organization Charts and Position Descriptions) 互动网络(Networking) 组织理论(Organizational Theory) 专家判断(Export Judgment) 会议(Meeting) |
输出(Outputs) | 人力资源管理计划(Human Resource Management Plan) 项目组织图(Project Organization Chart) 人员配备管理计划(Staffing Management Plan) 角色与职责(Roles and Responsibilities) |
- 项目组织图(Project Organization Chart)显示了团队成员之间如何关联。
- 角色与职责(Roles and Responsibilities)通常采用RACI或RASCI矩阵。
- 人员配备管理计划(Staffing Management Plan)包含人力资源时间表、技能和培训需求、激励策略和成员撤除原则等。
2. 招募项目团队(Acquire Project Team)
输入(Inputs) | 企业环境要素(Enterprise Environmental Factors) 组织过程资产(Organizational Process Assets) 人力资源管理计划(Human Resource Management Plan) |
工具或技术(Tools and Techniques) | 谈判(Negotiation) 预分配(Preassignment) 虚拟团队(Virtual Teams) 招募(Acquisition) 多条件决策分析(Multicriteria Decision Analysis) |
输出(Outputs) | 资源日历(Resource Calendars) 项目人员分配(Project Staff Assignments) 项目管理计划更新(Project Management Plan Updates) |
3. 发展项目团队(Develop Project Team)
输入(Inputs) | 资源日历(Resource Calendars) 项目人员分配(Project Staff Assignments) 项目管理计划(Project Management Plan) |
工具或技术(Tools and Techniques) | 认可和奖励(Recognition and Rewards) 培训(Training) 人际技能(Interpersonal Skills) 基本规则(Ground Rules) 团队建设活动(Team-Building Activities) 集中办公(Colocation) 职员评估工具(Personnel Assessment Tools) |
输出(Outputs) | 团队绩效评估(Team Performance Assessment) 企业环境要素更新(Updates to Enterprise Environmental Factors) |
人际技能(Interpersonal Skills)能让你的团队大不同,它包含以下方面:
- 领导(Leadership)——理解产品为整个公司带来的价值
- 团队建设(Team Building)——使你的团队紧密团结
- 激励(Motivation)——让大家满意自己的所做工作——贡献、奖励、认可、挑战
- 沟通(Communication)——开放和坦诚
- 影响(Influencing)——模范作用
- 行政和文化认知(Political and Cultural Awareness)——了解工作环境中的相同点和差异
- 决策(Decision Making)——下面是4个基本的决策技术
- 命令(Command)
- 咨询(Consultation)
- 一致同意(Consensus)
- 掷硬币(Coin Flip)
- 谈判(Negotiation)
- 信任构建、指导和冲突管理(Trust Building, Coaching, and Conflict Management)
影响别人所用的5种不同权力:
- 法定权力(Legitimate Power)——老板
- 奖励权力(Reward Power)——奖励要公平
- 专家权力(Expert Power)——具备专业权威的技术能力
- 参照权力(Referent Power)——得到了权威人士的信任
- 惩罚权力(Punishment Power)——惩罚尽量私下进行
激励和组织理论:
- 马斯洛需求层次理论(Maslow's Hierarchy of Needs)——直到对较低层次的需求感到满足,你才可能追求更高层次的需求
- Herzberg的激励-保健理论(Herzberg's Motivation-Hygiene Theory)——“保健因素”就是工资或地位之类的东西,人们就是因为需要这些才会工作,没有这些就很难激励他们
- McGregor的X理论和Y理论(McGregor's Theory X and Theory Y)——X经理不信任团队成员,事必躬亲,Y经理充分信任团队
- 期望理论(Expectancy Theory)——你要让人们对奖励有所期望
- McClelland的成就理论(McClelland's Achievement Theory)——人们需要成就、权力和认同感来进行激励
5个团队发展阶段(尽管正常情况下会这样发展,但是有些团队可能深陷某个阶段无法脱身):
- 形成(Forming)——寻找角色
- 风暴(Storming)——不同观点
- 规范(Norming)——了解信任
- 执行(Performing)——凝聚高效
- 中止(Adjourning)——完成收尾
4. 管理项目团队(Management Project Team)
输入(Inputs) | 组织过程资产(Organizational Process Assets) 人力资源管理计划(Human Resource Management Plan) 项目人员分配(Project Staff Assignments) 问题日志(Issue Log) 团队绩效评估(Team Performance Assessment) 工作绩效报告(Work Performance Reports) |
工具或技术(Tools and Techniques) | 冲突管理(Conflict Management) 人际技能(Interpersonal Skills) 项目绩效评估(Project Performance Appraisals) 观察与会谈(Observation and Conversation) |
输出(Outputs) | 项目组织图(Project Organization Chart) 人员配备管理计划(Staffing Management Plan) 角色与职责(Roles and Responsibilities) |
导致冲突的一些常见原因:
- 资源(Resources)
- 优先级(Priorities)
- 日程(Schedules)
- 个性(Personalities)
- 成本(Cost)
- 技术观点(Technical Opinions)
大概超过一半的冲突是由前三者引起。
如何解决冲突:
- 面对/解决(Confronting)——最好的方式
- 妥协(Compromise)——双输
- 协作(Collaboratuing)——共识
- 平滑(Smoothing)——降温
- 强制(Forcing)——强制采用一方观点
- 退出(Withdrawl)——主动放弃一方观点
强制和退出应该避免使用。
到此,人力资源管理知识领域整理完毕!
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