银行智能客服系统服务器集群搭建,标准国际银行SIB智能客服系统全面升级，提升客户服务新体验...

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银行智能客服系统服务器集群搭建,标准国际银行SIB智能客服系统全面升级，提升客户服务新体验...

摘要：为进一步优化客户咨询渠道与全球金融体验，近期标准国际银行SIB正式上线全渠道智能客服系统，保障网络稳定高效且支持在线咨询快速检索快捷回复等功能。

随着今年标准国际银行SIB业务布局深入，银行全球客户量呈几何级数增长。为配合增长，SIB积极提升银行技术，优化客户数字化服务与交互流程;维护并拓展渠道战略合作，在细分场景中提供定制化金融服务;加大中文客服团队，提供无间断客户咨询服务。

交易类客户咨询问题与客服渠道承载量与日俱增。但由于之前SIB全球客服系统由美国服务商开发，对于大中华区用户使用体验不够理想，有时网络会不稳定，客户在咨询过程中掉线，以导致无法及时解决客户提问并容易产生误解(客户认为会话终端是由客服刻意挂断导致)。且原系统如客户以访客身份登入，关闭对话后，客服无法通过系统主动找到客户进行解答。

为此，标准国际银行SIB上线全新客服系统，提供更加高品质、个性化的客户咨询服务。

1.从网络稳定性方面，保障客服系统安全稳定运行，避免出现掉线现象;

2.后台内部储存银行知识库，支持客户24小时咨询快速检索，快捷得到答复;

3.打通全渠道银行客服咨询后台，提升客服团队高效答复多个渠道平台的客户问题;

4.当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失每一个客户。

本次客户系统升级，是标准国际银行SIB希望利用多平台通讯能力与人工智能技术，满足客户不同场景的及时答疑，提升客服效率，优化银行客户服务能力。