管理软件Jira Service Desk使用教程（二十三）：如何建立知识库以便客户可以自己服务？

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管理软件Jira Service Desk使用教程（二十三）：如何建立知识库以便客户可以自己服务？

   JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

                                                                          点击下载最新版JIRA Servcie Desk

什么是知识库？    

    项目管理员可以建立知识库，以便您的团队可以编写和分享有用的文章，例如how-tos，常见问题解答和支持问题，并让客户自助服务而不是提出请求。

服务台知识库通过以下方式使您的团队和客户受益：

• 让客户通过在帮助中心搜索文章来帮助自己。

• 收集客户反馈，以获得更相关和更有帮助的文章更新。

• 通过与客户共享文章或在工作时引用文章，帮助代理更快地解决请求。

• 如果请求包含有用信息，则鼓励代理创建新文章。

• 标准化客户问题的答案，而不是提供来自不同来源的多个回复。

将Confluence空间链接到服务台

    如果Confluence和Jira Service Desk具有相同的Atlassian Cloud域名，则可以将空间链接到服务台项目。您还可以在需要时取消链接或更改Confluence空间。

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