悠易科技LinkFlow徐涛：CDP就是数字营销时代的ERP

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悠易科技LinkFlow徐涛：CDP就是数字营销时代的ERP

“数字营销时代，CDP对于市场运营人员来说就是一种类似于信息化时代ERP的存在。它能够打通不同营销环节中的数据，不论是广告投放、会员订单数据，还是社交媒体的消费者行为数据，实现市场运营部门的高效运转，这跟ERP存在的内核惊人的一致。”徐涛这样形容道。

引言：

原本在2019年，大伙是在热火朝天地讨论过一波CDP（客户数据平台，Customer Data Platform），到了2021年，大家都忙着建设CDP项目，没时间讨论了。然而，在2021年 11月开始施行的《个人信息保护法》颁布后，业内再次掀起了一波关于“如何妥善应对个人用户数据规定变化”的讨论，加速了企业品牌寻找用户运营出路的深层思考。

《个保法》明确了收集个人信息应当与处理目的直接相关、禁止差别化定价、规范人脸信息、完善个人信息保护投诉、举报的工作机制……看上去一切都在给企业或品牌的数据化运营增加阻力，甚至有些非常重要的业务数据，已无法采集。

那么，私域还能做吗？还要不要做数据化运营？做了营销数字化转型之后，还能不能收获理想的效果？……这些都成了数字营销人的热搜问题。这些问题，会直接影响企业在部署营销技术栈时的决策。那对于私域运营的法宝——CDP来说，到底路在何方？

我们采访了最早入局CDP的LinkFlow CEO徐涛，他曾在SAP负责运营、产品、实施多年，创业几年硬仗打下来，他发现——

“企业对于CDP这一营销核心系统理解正在逐渐加深。《个保法》的颁布，其实与企业打造私域并不矛盾，反而因为平台数据流转的受限，恰恰促使企业转而搭建第一方私域用户池。”

全文概要

CDP就是数字营销时代的ERP，是市场运营部门的内核刚需
“深藏功与名”，CDP的战略价值体现在上层应用
CDP不是大集团的专属，更应该成为中小企业的标配
标准化、连接强、易扩展的客户数据平台（CDP）
未来，LinkFlow致力于打造MarTech 生态平台

01 CDP就是数字营销时代的ERP，是市场运营部门的内核刚需

行业内对于CDP的定义仍然比较模糊，有人认为CDP是企业的第一方消费者数据管理平台，还有人认为CDP是私域运营的平台，更加贴近于营销自动化系统工具。那么，企业到底应该如何看待CDP？我们询问了徐涛的看法。

“CDP就是数字营销时代的ERP，是市场运营人员所依赖的核心系统。在生产供应具有决定性地位的时代，ERP（注：Enterprise Resource Planning system，企业资源计划系统）是很多涉及生产供应类的实业企业赖以生存的核心系统，主要实现生产控制、物流管理和财务管理等企业供应链管理的核心功能。它必须做到打通各个其他系统的数据，才能实现有效的资源管理。在企业部署IT基础设施过程当中，由于ERP的核心战略地位，它总是先行部署的，所有的其他系统都要围绕着ERP来配置。

而CDP在现在这个数字营销时代，对于市场运营人员来说就是一种类似于ERP的存在。它能够打通不同营销环节中的数据，不论是广告投放、会员订单数据，还是社交媒体的消费者行为数据，等等，实现市场运营部门的高效运转，这跟ERP存在的内核惊人的一致。”徐涛这样形容道。

的确。抽丝剥茧，我们会发现ERP和CDP有很多共通性。首先，两者都是系统级的产品，而非单一的工具，对企业需求的贴合程度要求非常高；其次，两者都涉及到企业多部门的协作，这种协作不仅是产品实施层面，也涉及到企业的组织管理；此外，由于两者都是基础设施类系统，衡量它的部署可行性时，必然需要在宏观层面侧重强调降本增效，强调长期价值。

“如果说制造业靠ERP，那么营销数字化需要基于CDP。”对于CDP和ERP之间的联系，徐涛这样概括。这是一个很贴切的类比。我们也注意到，诸如联合利华、宝洁、欧莱雅、GSK等许多大品牌都把CDP定义为整个企业甚至集团级别的营销数字化转型基础项目，属于C-level工程，必须考虑其长期战略价值。

02 “深藏功与名”，CDP的战略价值体现在上层应用

CDP作为基础设施，其重要性固然已经明晰，但我们有一个疑问：从投入产出的角度看，如何判断CDP的具体价值？

“这是一个很关键的问题。企业现在比过往更注重科学的、可控可预判的预算投入。我们认为CDP是一个PaaS层，是品牌积累数据资产的基础设施，营销数字化转型第一步，其上需要搭载很多高价值应用或者说是SaaS工具。而CDP的核心价值则体现在上层搭载的高价值应用。也就是说，CDP的核心价值在于可以管理好客户数据，成为一个数据底座，以支持上层应用之间数据的自由流动，而后会更有效地实现营销目标。

从企业的角度来讲，企业都在找Quick win （速赢场景），也就是比较容易做出高价值结果的需求场景，比如广告投放优化、营销自动化，有时甚至是战术大屏仪表盘等等。这些应用场景都可以是CDP价值的前端体现，它们可以独立存在，但搭建了CDP后可以做得更好。

但是由于CDP是一项基础设施投资，可以帮企业做好客户数据资产管理，初始成本往往是不低的，特别是当这个基础设施上面搭建的应用场景（比如广告提效、营销自动化或者用户画像分析等应用场景）还太少的时候，CDP还没有充分发挥赋能的价值，为企业带来显著的业务增长，此时衡量CDP项目的ROI的话一定不高，甚至可能是负的。

但随着企业的客户数据资产不断增加，应用场景不断叠加，这时ROI会迅速变正，甚至呈指数级增长，因为基础设施的投资是一次性的，但是它对业务场景的赋能是持续性的。” 徐涛认为，这是一个很反映实际情况的ROI曲线路径，也体现了采用部署CDP这类战略项目的魅力。

既然CDP的ROI如此依赖上层的应用场景，那么上线初期的场景是否能够速赢，就至关重要了。就刚刚提到的Quick Win（速赢场景），从LinkFlow的项目经历来看，有已经成功的案例吗？

“成功的案例比比皆是。我们的一个珠宝行业客户，CDP的第一个应用场景就是做营销自动化触达，做沉睡用户唤醒，上线的第一个月就产生了一千两百万的销售额的增长。另外一个汽车行业的客户，最先应用的场景是打造了整个集团范围内的业务数据可视化仪表盘，通过采集集团经销网络各个环节的数据，大大提升了数字化管理能力，上线后第一年的营收产生了15%的增长。”

03 CDP不是大集团的专属，更应该成为中小企业的标配

据我们了解，LinkFlow服务的客户群体十分广泛，既有大型集团、中型规模的企业或品牌，也有新锐企业或品牌，比如许多美妆、服饰等新消费品牌，服务这些客户的区别是什么？

“非常不一样，主要是这些企业的需求非常不同。

大型企业或者集团需要的不是一个标准化的SaaS工具，或几个各自独立的系统产品，而是一套完整的解决方案。而大型集团在考虑整体解决方案时，经常是包括这样两个层面：

如果单从CDP这单个系统层面上来说，它的部署是很快的，达到一个物尽其用的状态，一般需要几个月到半年。

但是，从更宏观的一个层面来讲，整个集团会制定数字化转型的项目规划，很多集团都有数字化转型的整体项目规划，甚至会设置专门的团队来负责数字化转型这件事。CDP是其中重要的一环。

CDP产品成功落地部署到正常运转也许仅仅需要半年，但CDP上线所从属的整体数字化转型项目却至少要规划到三年。”

中型企业需求是非常直接的，他们要求立即见效，实现对客户的数字化运营，因此，我们给他们提供的营销数字化转型路线就是数字化系统三件套——会员管理系统（CRM）/小程序商城、CDP+MA（营销自动化）、企业微信。

而与中型企业十分不同的是，新锐消费品牌正在起飞前的助跑中，仍然在梳理最有效的业务场景，这个时候他们需要的更多是先把消费者数据积累起来，以供未来精细化运作积累数据资产。这个时候我们会建议他们上线私域运营必备的基础工具三件套，就是企业微信+微信公众号+电商小程序。

LinkFlow的产品一方面是标准化的，非常好用直接上手，另一方面又做到十分灵活，针对中型企业的营销运营需求，绝大多数的运营场景都是可以支持的。部署起来也十分简易方便。我们可以说是一款低门槛易上手的CDP，对中型企业品牌来说十分友好。”

诚如徐涛所言，不同级别的企业需求十分不同。那么，这么长的一个周期里，大家做的难道只是部署实施CDP吗？我们也很好奇，CDP的部署实施里面，具体都会包含哪些步骤呢？

经过与徐涛的对谈，我们了解到：

以一个中型企业的CDP落地应用为例：

第一阶段，企业可以使用LinkFlow的一些上层应用，来帮助企业快速见效果，比如微信或者广告环境中的数据采集、用户标签、客户行为记录、客户旅程推送、即时数据分析等等，同时还可以对接配合企业其他系统，比如小程序商城、电商、会员管理系统、后端CRM甚至ERP，从这些系统中返回数据标签，进一步丰富用户画像。

第二阶段，上线了速赢场景并且打通了各个系统以后，企业可以更加深度使用CDP，一方面是积累足够多的客户数据量，包括粉丝数据、会员数据、电商消费数据、客户行为数据等等，以更好地支持上层应用，另一方面是建立完善的标签体系，以丰富客户画像，如属性标签、行为标签、规则标签、模型标签……这样CDP最核心的价值才开始显现。

第三阶段，客户数据量积累到了一定程度、客户画像也足够完整以后，企业就可以进一步实现一些数据分析应用甚至计算了，比如商业情报分析、用户洞察、精细化分群分层运营、相似人群扩展等等。

部署实施CDP的这三个阶段的推进，数据化运营的程度逐渐加深，至此，一家企业的营销数字化转型基础设施项目才算完整。

04 标准化、连接强、易扩展的客户数据平台（CDP）

既然企业要为营销数字化转型做这么多事，其中涉及的技术细节数量可想而知，CDP理应是一款极其复杂的系统，涉及到方方面面，必须仔细规划才可以。既然如此，我们猜测，成功部署CDP，可能需要企业极强的技术开发能力。然而与徐涛的对谈，却让我们改变了想法。

徐涛告诉我们，实则不然。很多具有一定规模的企业对CDP产品的要求的确有其复杂性，比如对接各类数据分析工具和投放系统，CRM等其他的内部自建系统，外部应用系统等。但是正是为了解决这样的问题，LinkFlow整个产品体系都非常强调灵活可组装，强调快速部署和易操作。”

如果说“灵活可组装、快速部署”是形容LinkFlow的一种更偏技术的语言，那么一种更直白、更显性的表达就是——其产品对企业各类系统的兼容性和接入速度都是极高的。想象一下，大企业旗下会设有多个品牌，每个品牌收集数据会使用多个工具，每个工具又会提供多个API接口…… 如果对接的是LinkFlow已经做好预对接的SaaS产品的话，几分钟就能实现全渠道数据的自由出入，就算是自定义链接比较多，或者是需要埋点，也最多需要几天时间。这是极其高效的。

那么，由此也可以看出，LinkFlow的关注点，在于CDP系统对各类系统/工具的兼容性和接入速度，最大化地方便客户，切实提升了运营效率。

05 未来，LinkFlow致力于打造MarTech 生态平台
关于生态合作，LinkFlow的生态能力以及未来发展规划，是一个非常重要的话题，我们十分感兴趣，对此，LinkFlow CEO 徐涛对笔者进行了全面详细的阐述：

“未来，我们希望能逐步打造国内MarTech的生态平台。”LinkFlow CEO 徐涛如是说。LinkFlow主要的关注点是尽量做成标准化、连接强、易扩展的CDP，未来希望进一步打开怀抱，连通MarTech产业链，通过这样几个步骤逐步实现平台化：

第一步：开放平台的建设

CDP中的“P”是单词“Platform”的缩写，即平台，它天然具有生态的能力，LinkFlow希望构建平台生态的能力，以满足品牌的MarTech需求。不同类型、行业的客户特点是不同的，在每一个细分领域也有各自独特的需求，因此产生了众多细分的SaaS厂商。任何一个品牌，他们所需的营销功能，是需要量体裁衣的，而非千篇一律的。品牌需要CDP平台的可拓展性，将所有的营销应用嵌入到CDP中，帮助客户根据自身特点，选择、组合满足自己的细分需求。

在MarTech 领域，也有众多的细分行业，LinkFlow是无法满足所有的细分需求的，需要合作伙伴通过他们在不同行业的经验和细分领域的知识，开发定制化的、适用于细分领域的解决方案，更好地满足客户需求，更好地体现合作伙伴的价值。

基于此，LinkFlow的合作伙伴主要有几大类。

第一类是SaaS产品厂商，通过产品对接，将他们的产品能力嵌入到CDP中，更好地满足客户需求；

第二类是有运营能力的伙伴比如电商代运营/私域代运营公司，他们可以通过LinkFlow的各种能力将自己的运营方案落地，比如定制化的客户画像、标签、仪表盘、客户旅程等，形成细分领域的营销运营场景；

第三类是提供全案能力的合作伙伴，比如广告创意策划公司和整合营销与数字化咨询机构，他们可以基于LinkFlow为客户提供更全面的数字化服务；

第四类是IT集成商，可以基于LinkFlow的开放平台能力为客户定制化开发个性需求，从而更好地服务客户。

第二步：应用集市的建设

LinkFlow计划在2023年搭建应用集市，在集市上面，合作伙伴们可以售卖自己的产品、方案。不断扩大买和卖的群体，形成网络效应，让整个LinkFlow平台更加活跃。

第三步：形成生态平台

最后逐步形成资源整合的生态平台。当企业想做MarTech的相关项目的时候，首先都会想到在LinkFlow平台上搜索相关的案例及解决方案，寻找什么样的应用可以使用，能获取什么样的数据，有什么样的场景可以来借鉴，甚至可以知道同赛道不同工具的优劣势，构建出一个MarTech产品的“大众点评”。

所以LinkFlow与其他厂商的差异点，就显而易见了：“LinkFlow定位于公私域结合的客户数据平台（CDP），我们的特点在于“标准化”、“强连接”、“易扩展”，以极短的落地部署周期帮助企业打造公私域结合的客户数据平台，沉淀客户数据资产，覆盖公域投放、广告监测、优化，到“客转粉”、“粉转客”、会员营销、忠诚度营销等应用场景，大幅降低营销运营成本，驱动品牌业务增长。”徐涛回复道。

“此外，基于我们强大的生态合作伙伴联合能力，我们致力于做品牌数字化转型的专业陪伴者，关注品牌的长期发展，无论是成熟品牌的营销数字化转型，还是新锐品牌的数据化运营增长，我们都能给出联合合作伙伴的整体性的3-5年的数字化成长建议，而不会仅仅局限在一个工具上。”

对于品牌方企业而言，上线一款灵活性强、扩展性强的CDP是数字化运营的第一步。作为基础设施，CDP可以作为积累数据资产的开端，以开启后续全链路营销的方方面面，充分挖掘数据的潜能，达到运营效率的最大化。

此外，品牌的运营是不止于私域的，所有和用户的接触都是始于公域投放的，为了更好地帮助品牌构建全域的营销战略，LinkFlow在8月9日也做了一次战略上的升级——加入悠易科技集团大家庭，与悠易科技原有的广告云OneDesk、营销云EngageX，一同组成悠易科技的“三朵云”战略布局。通过这次战略升级，夯实LinkFlow在全域智能营销方向上的产品力，助力品牌主提升营销增长。

至于文章开头我们提到的问题，个保法推出后，品牌方还是否需要加码运营私域呢？答案显而易见——想要实现真正的全域流量自由，CDP是必由之路。