欧格电商：商家怎么维护好客户

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欧格电商：商家怎么维护好客户

　　对于每一个开网店的商家来说，想要在平台中获得好的发展就得做好店铺相关的维护。其中怎么吸引消费者到店铺，以及怎么做好维护客户也是很重要的。商家除了需要必备的网店运营只是以外，还得了解消费者的心理，知道他们的需求是什么。

　　1、放平心态，积极沟通。想要维护好和消费者之间的关系，客服是一个重要的环节。客服作为店铺和买家之间的第一道桥梁，自然有着维护买家关系的重要任务。因此，客户在和消费者进行沟通的时候，一定要遵守客服礼仪，热情周到的地接待买家顾客，让他们满意。在面对一些不友好的顾客时，也不能够辱骂客户等行为。

　　2、在维护老客户时，商家可以针对产品给出相应的优惠政策吸引买家拍单并且有意引导顾客回购。比如说可以通过给予优惠券或者是赠送小礼物的方式。其中派送优惠券最大的优势在于有一定的门槛并且是在规定的时间内使用，这样就能及时有效地促进买家进行二次消费。

　　3、在维护新客户是，因为他们对店铺的产品质量和售后不太了解，这是一种弱联系。那么他们只能通过销量、评价、主图、细节来了解产品质量和售后信息。所以我们要做的就是在主图细节上加上质量、售后服务等说明，让新客户获得信任。

　　4、评价维护也很重要。很多不了解产品的新客户会去评论区了解别人对产品的评价，决定是否下单。所以，如果评价维护的好，新客户看到评价就可以放心下单了。评价的维护需要良好的服务体验。如果有差评，不用太担心。与客户沟通好，摆出正确的态度。即使是差评，客户也会看到你解决问题的态度是认真的，但也会增强他们的好感和信任。

　　以上的四点就是小编给各位分享的商家维护客户的方法，各位可以参考一下~