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Python:智能客服,单轮对话,业务咨询智能客服
与其说这个小玩意儿是个人工智能,还不如说“只有人工,没有智能”!
为提高员工工作效率(其实是我懒。绝对不做重复3遍以上的工作!),我设计了一个智能客服。
关键问题在于,识别用户提出的问题。
员工的问法。一开始,只一一对应(字符串相等)。
通过一些同义词、近义词的复述,不断扩充问题的问法。
感谢:哈尔滨工业大学,开放了同义词、近义词词库。
设计两个映射器。
其一是将客户的问法,映射为其最接近的一个知识库中已有的表述(标准问法)。
其二是将标准问法,映射为其对应的答案。
文本相似度检测,调用python的库,difflib。
最基本的两种用法。
seq = difflib.SequenceMatcher(lambda x: x in '忽略的字符串', s1, s2)ratio = seq.ratio()seq = difflib.SequenceMatcher(s1, s2)ratio = seq.ratio()
至于前端界面,网上搜到了一个在线网页聊天的html。
效果预览。
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