央行出炉新规：客户体验和自身业务孰轻孰重？

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央行出炉新规：客户体验和自身业务孰轻孰重？

近日，央行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法（征求意见稿）》在社会上引发了热烈争议。不论是普通用户、第三方支付企业还是业内专家都对征求意见提出了不同方面的负面看法，如果这个征求意见稿最终能够通过，未来在使用移动支付时，或多或少会比现在麻烦。

综合了一下反映最多的意见，大致归结为以下4个方面：第三方支付开户手续变复杂，需要3份以上的资料证明“我就是我”；无法使用第三方支付向他人转账；快 捷支付金额限额200元；账户单日累计支付金额上限为5000元。有网友抱怨以后开个户都要做证明题，在网上买个苹果手机，因为单日限额，加上不能快捷支 付，只能跳转到银行再输入各种验证，想来都是泪，另外第三方支付行业人士也认为央行旨在打击第三方支付，保全银行金融业务，但也有金融人士认为央行此次是 为了防范风险，推进支付行业的长远发展。

从大家最在意的几点来看，主要是由于新的管理办法把现有的“方便快捷”变得复杂，明明可以马上解决的事情，却因为各种限制变得麻烦重重。如果这个意见稿顺 利通过，为了避免麻烦，可能很多人不会再使用第三方支付，因而使大部分资金回归银行，互联网支付机构也规规矩矩地做资金通道，回归“支付”本色。这样一 来，第三方支付平台就真正成了此前发布的《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》中的角色定位：为社会提供小额、快捷、便民小微支付服务。

其实，央行出炉新规的潜台词就是为了避免出现金融风险，所以想办法设置各种限制，让资金离开第三方支付账户，回归到银行，推进银行自身业务。但时代一直在不停地发展，如今的互联网金融和CRM（/）一 样，都是随着经济运行模式的变化而出现的，它们让我们享受到了很多新的、高效率的服务，这是时代的趋势。为了避免新模式出现的金融风险，就设定限制，使其 回归银行载体，跟购买物品必须当面现金交易，记录客户信息必须使用纸笔有什么不同呢？难道我们为了避免风险，还要回到原始的方式去生活么？

一般来说，一项新政策、新服务、新产品的推出，都是切合客户体验和客户需求而出现，让生活和工作更加方便快捷的那个，往往更容易赢得人们的青睐。但此次央 行出炉新规却忽视了客户体验，着重于自身业务，这种违背民意的政策真的能扭转乾坤么？让我们拭目以待吧！(转自亿客CRM)

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