2023年10月CSDN客服月报｜解决9个重大问题、12个次要问题、12个一般问题，处理5个用户需求

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2023年10月CSDN客服月报｜解决9个重大问题、12个次要问题、12个一般问题，处理5个用户需求

听用户心声，解用户之需。hello，大家好，这里是《CSDN客诉报告》第25期，接下来就请大家一同回顾我们10月份解决的bug～

一、重大问题

1、全站无法访问

• 反馈量：90
• 问题原因：DDOS攻击
• 具体表现：10月19日全站无法打开、无法登录、无法上传图片、点赞收藏交互、无法下载

2、【商城】用户购买会员到期时间显示错误

• 反馈量：27
• 具体表现：用户购买会员，送一年后，到期时间应该为2025年，但是实际显示为2027年

3、【消息触达】消息中心页面访问提示500

• 反馈量：8
• 问题原因：redis 挂了导致

4、【C知道】【问题记录】C知道无法回复

• 反馈量：8

5、【主站】博客页面无法访问

• 反馈量：8
• 问题原因：白山waf后端问题导致

6、【BI】用户工作认证完成后原力分没有增加

• 反馈量：5+

7、【UC】用户无法登录

• 反馈量：5

8、【搜索】【C知道】部分问题无结果吐出

• 反馈量：5

9、【APP】遇到广告会自动暂停用户的后台音乐播放

• 反馈量：5

二、次要问题

1、【下载】连续上传得分没有增加

• 反馈量：4
• 问题原因：每周上传分的定时任务有问题

2、【广告分发】QQ/搜狗报谷歌ad欺诈导致blog无法访问

• 反馈量：4

3、【搜索】【C知道】部分代码片里的代码显示为空

• 反馈量：3

4、【下载】上传资源异常报错问题排查

• 反馈量：3

5、【会员服务】会员小程序用户连续签到签到3天只显示1天

• 反馈量：3

6、【学习】技能树参考资料无法正常查看

• 反馈量：2

7、【APP】【V6.1.9】QQ第三方登录一直转圈

• 反馈量：2
• 问题描述：华为p40、v6.1.9，小米10s、v6.1.9，使用QQ第三方登录一直卡顿、一直转圈，无法登录

8、【商城】CSDN会员微信公众号回复异常

• 反馈量：2

9、【主站】博客目录点击不跳转

• 反馈量：2

10、【商城】提交发票提示“第1条明细中商品价格不能为0或负数”

• 反馈量：2

11、【主站】APP端内容无法展开

• 反馈量：2
• 解决方案：手动解决，因目录跟没有语法的文章间需要空行

12、【主站】【chatDOC】ChatDOC侧边栏被悬浮按钮遮挡

• 反馈量：2
• 位置：博客详情页 、 下载详情页

三、一般问题

1、【消息触达】粉丝服务发送异常

• 问题描述：粉丝服务显示创建成功但是却没有发送成功

2、【搜索】用户使用C知道出来的结果一直在滚动

• 问题描述：用户使用C知道搜索“gitlab-ci.yml怎么编写能只保留最新的pipeline”这个问题，页面一直在弹出结果

3、【APP】添加图片后闪退

• 用户ID：2301_79368xxx
• APP版本：最新版
• 机型：vivo V1913A
• 手机系统：rev 1.18.7
• 问题描述：发动态时会闪退到桌面；博文里添加图片会闪退到桌面，就是导入图片就会闪退

4、【主站】详情页设置为仅显示目录时点击目录不跳转

• case：数据库操作——mongoDB、MySQL、KBase、Neo4j-CSDN博客
• 在右侧侧边栏点击仅显示目录，点击目录不会跳转

5、【消息触达】App已设置屏蔽消息但是用户依然可以收到粉丝消息弹窗

6、【下载】"解锁上传权益，轻松知识变现"按钮点击无反应

7、【搜索】【漏洞修复】搜索记录的API未做鉴权

8、【搜索】【C知道】回复内容里出现的图片显示违规

问题：西门子plc编写程序用梯形图表示,在I0.3的下降沿时,调用硬件中断组织 块OB40,将MW 10增加1。在I0.2的上升沿时,调用硬件中断组织块OB41,将MW10减1。

9、【问答】问答回复加粗功能发布后没有效果

10、【下载】用户资源被下载但是没有获取资源分

11、【主站】编辑页和详情页文章内容不一致

12、【会员服务】用户下载次数被清理

• 问题描述：会员没到期，下载次数被清零了
• 问题原因：因为系统有点问题，如果买了普通会员又买了超级会员然后又退款普通会员，就可能会出现到期时间提前

四、用户需求

1、【主站】用户个人主页WAP端进行404操作需求

• 反馈量：2

2、【主站】博客点赞次数限制按照博客等级进行次数配置

• 具体描述：1-3级15次/天 4-6级30次/天 6及以上50/天 博客专家/vip 100次/天

3、【主站】付费专栏调价需求

• 反馈量：2

 五、客服联系方式

问题不息，优化（修复）不止，使用过程中遇到任何问题，欢迎您联系客服处理，我们会第一时间响应。 

1、站内在线客服

• 点击网站首页（www.csdn），鼠标拖到页面最下方，点击右边的“在线客服”

• 或打开任意页面，点击右侧小耳机符号即可

2、客服热线

拨打“400-600-0108”，我们的工作时间是工作日8:30～17:30

3、客服邮箱

我们的客服邮箱是kefu@csdn，如果您对我们的产品有任何疑问或与我们建立业务关系,请随时与我们联系。

4、问答客服专区

除以上方式外，您还可以在学习-问答-客服专区页面，描述您所遇到的问题。

5、与CSDN产研团队沟通

您还可以访问GitCode，提交对应项目的[ISSUE]，详尽地描述您遇到的问题，与CSDN产研团队直接交流探讨。