B端产品需求的6大特点

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B端产品需求的6大特点

        B端产品需求与C端产品需求差异较大，了解B端产品需求特点可以帮助我们团队更好地理解和满足用户需求。我们通过深入了解B端用户的行业特点、工作流程和业务需求，设计出更加符合用户实际需求的产品，从而在市场竞争中脱颖而出。

        如果没有深入了解B端产品用户需求特点，产品将无法真正满足客户需求，无法获得客户认可，这将在市场竞争中处于不利地位。

        因此我们需要了解B端产品的需求特点，一般来说主要有以下几个方面：

        1、业务强驱动

        B端产品的主要需求来源于业务方，由业务驱动、业务主导。而非像C端产品那样，产品经理对需求有很大的自主权。甚至B端产品需求的迭代节奏，有的业务方也会干预。

        B端产品是为了解决组织内某个或某一类具体业务领域问题，而业务方是离业务最近、离使用用户最近的，所以从谁更懂用户、谁才更能真正解决用户问题的角度看， 业务方驱动产品需求是正常的，而非根据职能决定。

        另外这也和公司特点有关系，如公司是强业务驱动的公司，那么业务强驱动型就较为明显；如果公司对产品比较侧重，那么此特点就相对较弱。

        2、不同用户群差异大

        无论B端还是C端产品，都需对客户进行精准分群，但B端产品与C端产品在不同用户群体间需求关系很不一样。

        B端产品不同用户群体需求差异巨大，甚至会出现两个群体需求相互冲突的情况，当然群体之间也存在一定的交集。而C端产品则是大同小异，需求交集远大于差异。

        而B端产品用户群体差异主要表现为：角色差异、组织差异、管理层级差异、用户深度差异、客户规模差异、客户行业差异以及客户性质差异等。而管理层级差异，体现在组织不同的管理层级所对应的需求差异较大。如一线员工需要产品提升日常的工作效率；各级管理者需要一线员工产生的各种业务、行为数据；一线管理者侧重过程数据，高层管理者侧重结果数据。

        3、复杂度高

        B端产品相对C端产品而言，复杂度会高很多。主要表现在功能逻辑复杂和功能设计复杂两方面。因B端产品业务本身的复杂性，造成了其功能逻辑复杂度高，如场景多、流程长等。

        而用户使用场景众多且差异大，造成了其功能设计复杂。用户使用场景众多具体表现在：各类正向/逆向流程、正常/边际场景，导致逻辑上需兼容的场景多，更复杂；有时候为了满足10%的专家用户的使用场景，会额外增加不少复杂度。

        另外为了进一步提高需求分析质量，我们可以使用开发工具，快速提高需求分析效率。如CoCode开发云使用GPT技术，通过需求条目化和自动分解子需求功能，将用户需求一键自动生成标准用户故事，并自动导入需求。

        而平台的需求分析工具，使用AI，通过需求测试和一致性检测，能够在几分钟内快速分析用户需求缺陷，如歧义、重复、遗漏、不一致和复杂性等问题，精准锁定需求缺陷，从而更高效地修改缺陷，提高用户需求质量。

        4、集体性

        B端产品需求的集体性主要表现在集体诉求优先、同一群体需求趋同以及多人协作。

        在B端产品中，当个人诉求与集体诉求冲突时，个人诉求需为集体利益让步。同一用户群体内，不同用户的需求是高度趋同的，可以作为一个集体表达。这是因为对用户分群本身就是根据差异来划分的，当根据明确边界划分完后，会发现各个群体内用户使用场景、需求差别不大。

        而B端产品中有很多同一个任务目标，需要一群人协作完成的场景，例如同一个对象的详情页，可能多人同时编辑，这个时候一定要有相应的产品策略支持或规避，否则就会出现数据错乱的情况。

        5、喜“旧”厌“新”和阶段性

        B端产品其用户需求的背后是业务运作方式，如果业务不变，用户需求也不会有其他变化，所以B端产品需求是比较稳定的。

        另外B端产品复杂，学习成本高，因此用户转移到新体验上的成本也比C端高很多，每次“换新”都需要重新学习、重新适应，在自己的舒适区中，没人愿意主动跳出。因此B端产品需求具有喜“旧”厌“新”的特点。

        B端产品随着业务方向、制度变化，有比较明显的阶段性，即某个时间点急需一些功能支持，过了这个时间就不再生效了，其具有阶段性特点。业务上新制度、新规范的实施，往往需要工具上的支持，旧规则的调整，新规则的上线，需要和业务保持同步甚至前置，所以一旦业务上有变化，工具或产品则需要马上更新。

        6、特权

        相对C端产品而且，B端产品则经常出现“特权”需求（这里的“权”是指“权重”），即某些用户甚至不是用户的需求权重非常高，远高于普通用户。

        B端产品干系人对产品影响力主要源于业务相关性和手中权力，业务相关性越高、手中权力越大，这些关键干系人需求就会有一定的“特权”。另外影响力高、付费高的客户会享有一定“特权”，他们的需求会被优先满足。

        因此我们做B端需求价值评估、优先级判断时，就要把权重考虑进来，这里总结了一个B端产品需求优先级中判断重要性的公式：重要性=人数×频率×节约时间×影响力。