网店运营与管理

选择题
题目：以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（）
答案：
A、帮主
B、掌门
C、护法
D、店小二
题目：以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（）
答案：
A、网店的卖家在家中也可以进行网店的经营
B、网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品
C、网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的
D、网店的宣传推广费用较低
题目：商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。
答案：
A、BBS
B、E-mail
C、在线商店
D、电话订购
题目：淘宝网创办于哪年？（）
答案：
A、2002
B、2003
C、2004
D、2005
题目：以下选项中，哪项不是批发市场进货的优点？（）
答案：
A、能够亲身接触商品实物
B、批发价格相对于市场价格便宜
C、灵活自如，可以随时补充库存
D、熟悉市场行情，了解流行趋势
题目：一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？（）
答案：
A、1个
B、3个
C、多个
D、2个
题目：淘宝使用的第三方支付工具是？（）
答案：
A、支付宝
B、财付通
C、快钱
D、余额宝
题目：淘宝的商品描述不得超过多少字节？（）
答案：
A、10000
B、20000
C、25000
D、30000
题目：支付宝数字证书是由（）签发的证书。
答案：
A、淘宝网
B、电子商务认证授权机构
C、权威公正的第三方机构，CA中心
D、互联网协会
题目：
目前，市场上的外贸尾单通常可以分为：（）

答案：
A、外贸原单
B、外贸追单
C、外贸跟单
D、外贸仿单
题目：加入淘宝分销平台具有以下优点：（）
答案：
A、卖家无须为进货资金发愁，不需要亲自进货
B、不存在商品压货的风险，即售即销
C、可以保证商品的质量
D、具有价格优势
题目：
支付宝实名认证具备哪些优势（）

答案：
A、支付宝实名认证由第三方提供，更加可靠和客观。
B、由众多知名银行共同参与，具有权威性。
C、同时核实客户身份信息和银行账户信息。极大地提升了其真实性。
D、认证流程复杂，提高安全性。
题目：优秀的店标需要注意以下哪几个要素：（）
答案：
A、识别性
B、特异性
C、内涵性
D、新颖性
题目：
有民族特色的货源主要是指具有文化价值、原生态价值和实用价值。（）

答案：
A、对
B、错
题目：光影魔术手是目前常用的图片编辑软件之一。（）
答案：
A、对
B、错
题目：
电子商务的本质是商务，而不是技术。（）

答案：
A、对
B、错
题目：
目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（）

答案：
A、对
B、错
题目：
开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。（）

答案：
A、对
B、错
题目：
实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以免费申请开店。（）

答案：
A、对
B、错
题目：支付宝的账号就是淘宝会员名。（）
答案：
A、对
B、错
题目：支付宝可以以手机号，电子邮箱来命名。（）
答案：
A、对
B、错
题目：支付宝的认证方式有支付宝卡通认证，视频认证。（）
答案：
A、对
B、错
题目：卖家在商品图片上添加店铺LOGO，主要是为了什么？（）
答案：
A、体现个性化
B、推广和防止盗图
C、提高整体形象
D、美观
题目：从“我的淘宝”哪个菜单进入店铺设置店铺介绍？（）
答案：
A、淘管家
B、店铺装修
C、店铺基本设置
D、卖家中心
题目：宝贝三要素是指哪三个？（）
答案：
A、标题、图片、描述
B、旺旺、支付宝、描述
C、图片、支付宝、旺旺
题目：从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？（）
答案：
A、装修页面
B、管理页面
C、设置风格
D、卖家中心
题目：关于曝光补偿，描述错误的是（）。
答案：
A、白底拍摄，向正数补偿
B、拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值
C、黑白拍摄，向负数补偿
D、曝光补偿就是有意识地变更相机自动演算出的“合适”曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄手法。
题目：在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（）
答案：
A、商品图片
B、阿里旺旺交易记录
C、支付宝交易记录
题目：以下哪种属于无效交易凭证？（）
答案：
A、淘宝旺旺聊天记录截图
B、QQ聊天记录截图
C、充值成功的截图
D、发货单及签收单的原件扫描件
题目：淘宝网的常用在线沟通工具是（）。
答案：
A、阿里旺旺
B、MSN
C、腾讯QQ
题目：如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（）
答案：
A、卖家中心-违规纪录
B、店铺首页
C、卖家中心站内信
D、邮件
题目：以下哪种行为违反了《淘宝规则》？（）
答案：
A、未公布用户信息、聊天记录等内容
B、未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容
C、未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话
D、发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
题目：编辑宝贝的文字描述时应注意：（）
答案：
A、要有流畅的文本描述
B、文字大小统一使用一种就可以了
C、要有一个正确清晰的整体结构
D、文字叙述不需要太讲究细节
题目：装修店铺时的主要注意事项有：（）
答案：
A、网页设计简单整洁
B、装修时应尽量用鲜艳色彩
C、注重色彩搭配
D、图片设置不宜过大
题目：淘宝网上传图片支持哪些格式：（）
答案：
A、gif
B、bmp
C、png
D、jpg
题目：与买家沟通时的“三不”原则是指：（）
答案：
A、语气不能生硬
B、不赶客
C、响应不及时
D、不“拉黑”
题目：
以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具？（）

答案：
A、发送短信
B、记事本
C、涂鸦
D、计算器
题目：
常见的三种服装拍摄环境是：摄影棚，室外拍摄，室内拍摄。（）

答案：
A、对
B、错
题目：相机上面的模式标识M模式不是手动模式。（）
答案：
A、对
B、错
题目：拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的缩放功能？（）
答案：
A、对
B、错
题目：
商品的三要素是，名称，图片，商品描述。（）

答案：
A、对
B、错
题目：
曝光模式即相机采用自然光源的模式，手动曝光属于曝光模式。（）

答案：
A、对
B、错
题目：
作为一名优秀的客服人员，不仅自己要了解商品的价值，还要让顾客了解该商品确实物有所值，甚至物超所值。（）

答案：
A、对
B、错
题目：
阿里旺旺群的人数上限是200人。（）

答案：
A、对
B、错
题目：
在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质，影响成交率。（）

答案：
A、对
B、错
题目：生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。（）
答案：
A、对
B、错
题目：（）为加入消费者保障的必要选项。
答案：
A、品质承诺
B、退货承诺
C、破损补寄
D、到货承诺
题目：什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（）
答案：
A、加入消保
B、加入商城
C、使用直通车
题目：修改评价的入口在哪里？（）
答案：
A、评价管理
B、维权管理
C、钱掌柜
题目：买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（）
答案：
A、5天
B、10天
C、15天
题目：买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（）
答案：
A、立即
B、1小时
C、24小时
题目：经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（）
答案：
A、友情链接
B、博客
C、淘客
题目：在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（）
答案：
A、阿里旺旺的聊天记录
B、支付宝交易记录
C、QQ聊天记录
题目：“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（）
答案：
A、3次
B、2次
C、1次
题目：“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（）
答案：
A、7天
B、6天
C、30天
题目：在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（）
答案：
A、商品照片
B、发货单
C、阿里旺旺聊天记录
D、支付宝记录
题目：在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（）
答案：
A、将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B、可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复
C、设置自动回复并立即启动
D、处理完手头上的事再回复客户
题目：为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（）
答案：
A、在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务
B、把客户当朋友，注重情感交流
C、成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础
D、定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品
题目：消费者保障服务主要包括（）。
答案：
A、7天无理由退换货
B、假一赔三
C、闪电发货
D、15天无理由退换货
题目：
消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。（）

答案：
A、对
B、错
题目：
在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。（）

答案：
A、对
B、错
题目：中评差评都有2次的修改机会。（）
答案：
A、对
B、错
题目：一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（）
答案：
A、对
B、错
题目：卖家加入售后保障服务，在一定程度上可以提高自身的信誉，打消买家的疑虑。（）
答案：
A、对
B、错
题目：淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。（）
答案：
A、对
B、错
题目：买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（）
答案：
A、对
B、错
题目：店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。（）
答案：
A、对
B、错
题目：淘宝网的常用在线沟通工具是？（）
答案：
A、阿里旺旺
B、MSN
C、腾讯QQ
题目：下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（）
答案：
A、批量下载宝贝
B、图片搬家
C、退款
题目：店铺各页面被查看的次数就是：（）
答案：
A、访客数
B、成交转化率
C、浏览回头客
D、浏览量
题目：从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？（）
答案：
A、生E经
B、生意参谋
C、淘宝助理
D、客服软件
题目：淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（）
答案：
A、查看今天的聊天记录
B、查看最近的聊天记录
C、查看在线的聊天记录
D、查看本地的聊天记录
题目：如果我们现售液晶电视，下列那和包装是最合适的？（）
答案：
A、快递带
B、纸箱
C、无纺布
D、木板箱
题目：生意参谋里没有的功能是？（）
答案：
A、我的搜索效果分析
B、我的产品信息诊断分析
C、同行价格分析
D、行业市场分析
题目：下列哪个是快递发货的优势？（）
答案：
A、上门收件
B、全国都能到
C、不会丢件
D、价格最低
题目：在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（）
答案：
A、宝贝模板
B、出售中的宝贝
C、库存定宝贝
题目：以下哪种商品不能采用透明体的布光方式？（）
答案：
A、鲜花
B、玻璃
C、香水
题目：量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（）。
答案：
A、一个月
B、三个月
C、六个月
D、十二个月
题目：店铺为什么要做买家分析？（）
答案：
A、可以更好了解买家特点
B、挖掘买家需求
C、提高广告投放精准度
D、帮助买家解决难题
题目：平邮发货的优点有（）。
答案：
A、到达范围广
B、常见
C、价格便宜
D、速度快
题目：量子恒道流量分析模块的实时客户访问功能可以跟踪来店客户的（）。
答案：
A、进店时间
B、停留时间
C、入店页面
D、在店铺内所访问的页面
题目：淘宝助理的功能包括下载商品，交易管理，备份数据，图片搬家，创建新品。（）
答案：
A、对
B、错
题目：停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点。（）
答案：
A、对
B、错
题目：小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好。（）
答案：
A、对
B、错
题目：快递公司是采用门对门收发货的方式，并且是提供网上查询物流的过程的服务。（）
答案：
A、对
B、错
题目：如果我们出售液晶电视最好选用木板箱包装。（）
答案：
A、对
B、错
题目：
泡沫是一种常见的总层包装材料。（）

答案：
A、对
B、错
题目：
量子恒道的功能有实时数据，宝贝被访问的数据，访问来源数据，自动推荐宝贝。（）

答案：
A、对
B、错
题目：
量子恒道的基础服务模块提供浏览量分析、访客分析等功能。（）

答案：
A、对
B、错
题目：一般情况下，E邮宝长线业务要比EMS标准业务迟1-2天。（）
答案：
A、对
B、错
题目：当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（）
答案：
A、对
B、错
题目：
新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已

答案：
A、错
题目：
拍摄商品时，我们可以随时调节曝光补偿值

答案：
A、对
题目：
从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？（ ）

选择一项：

答案：
A、装修页面
B、 管理页面
C、设置风格
D、 卖家中心
题目：
一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？（ ）

选择一项：

答案：
A、1个
B、 10个
C、 20个
D、不限个数
题目：
关于曝光补偿，描述错误的是（ ）。

选择一项：

答案：
A、 白底拍摄，向正数补偿
B、 拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值
C、黑白拍摄，向负数补偿
D、 曝光补偿就是有意识地变更相机自动演算出的“合适”曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄手法。
题目：
宝贝三要素是指哪三个？（ ）

选择一项：

答案：
A、标题、图片、描述
B、旺旺、支付宝、描述
C、. 图片、支付宝、旺旺
题目：
轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下哪个不是三步骤之一。（ ）

选择一项：

答案：
A、取景
B、 设定参数
C、做图
D、. 按快门
题目：
以下哪种行为违反了《淘宝规则》？（ ）

选择一项：

答案：
A、 未公布用户信息、聊天记录等内容
B、. 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容
C、未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话
D、. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
题目：
如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）

选择一项：

答案：
A、 卖家中心-违规纪录
B、. 店铺首页
C、 卖家中心站内信
D、 邮件
题目：
下列哪些行为和言论在阿里旺旺上不是被禁止的？（ ）

选择一项：

答案：
A、使用旺旺和卖家沟通
B、. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的
C、 使用旺旺和朋友聊天
D、使用旺旺给老客户发送关怀信息
题目：
经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）

选择一项：

答案：
A、 友情链接
B、. 博客
C、淘客
D、 微博
题目：
钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 阿里旺旺
B、. 站内信
C、手机短信
题目：
光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、轻松边框
B、个性边框
C、 撕边边框
D、多变边框
题目：
主要用于图片处理的软件有：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、Photoshop
B、 Fireworks
C、光影魔术手
D、office word
题目：
不管什么品牌的数码相机，其微距功能的标识都是一样的，是用一朵小来表示微距档，以下哪些是微距的主要作用？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 微距力求将物品的主题细节纤毫毕现的表现出来
B、. 微距功能可以把商品的细节部分放大拍摄后呈现在顾客面前
C、 微距是为了让顾客对商品看的更加仔细，对商品的各个部位更加了解，有利于达成交易
D、微距可以把一个大图拍成多个小图来展现商品细节
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、商品照片
B、. 发货单
C、支付宝记录
D、 阿里旺旺聊天记录
题目：
下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、会员信用级别达到2心以上
B、旺旺使用的累积活跃度达到5级以上
C、 必须为卖家
D、 必须加满30个好友
题目：
拍摄商品时，我们可以随时调节曝光补偿值。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
使用“取景——设定参数——按快门”的步骤就能用数码相机轻松拍出一张商品图片。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
数码相机的感光元件就是CCD。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
拍摄一张数码照片的操作流程：将曝光模式按钮调整到“自动”选项–将功能模式按钮调整到“拍摄”模式–观察液晶屏确定取景效果—半按快门对焦–保持手的稳定，按快门拍摄。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
不要同买家争执事情的对错，买家的观点在你心里永远是对的。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
阿里旺旺群的人数上限是200人。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
微信不是二次营销工具。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
关于曝光补偿，描述错误的是（ ）。

选择一项：

答案：
A、白底拍摄，向正数
B、 拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值
C、黑白拍摄，向负数补偿
D、 曝光补偿就是有意识地变更相机自动演算出的“合适”曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄手法。
题目：
题干
当室内光线太暗，拍摄宝贝内容易于手抖导致图像模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？（ ）

答案：
A、 色相调节
B、白衡一指键盘
C、锐化
D、饱和度调节
题目：
从“我的淘宝”哪个菜单进入店铺设置店铺介绍？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 淘管家
B、店铺装修
C、. 店铺基本设置
D、卖家中心
题目：
宝贝三要素是指哪三个？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 标题、图片、描述
B、. 旺旺、支付宝、描述
C、图片、支付宝、旺旺
题目：
拍摄衣服的时候可以采用（ ）的布光方式。

选择一项：

答案：
A、. 透明体
B、 吸光体
C、 反光体
题目：
淘宝网的常用在线沟通工具是（ ）。

选择一项：

答案：
A、阿里旺旺
B、MSN
C、腾讯QQ
题目：
以下哪种行为违反了《淘宝规则》？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 未公布用户信息、聊天记录等内容
B、. 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容
C、未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话
D、发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
题目：
如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）

选择一项：

答案：
A、 卖家中心-违规纪录
B、店铺首页
C、 卖家中心站内信
D、 邮件
题目：
下列哪些行为和言论在阿里旺旺上不是被禁止的？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 使用旺旺和卖家沟通
B、 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的
C、 使用旺旺和朋友聊天
D、. 使用旺旺给老客户发送关怀信息
题目：
淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（ ）

选择一项：

答案：
A、查看今天的聊天记录
B、B. 查看最近的聊天记录
C、. 查看在线的聊天记录
D、. 查看本地的聊天记录
题目：
拍摄商品照片时，背景颜色的选择应遵循以下原则：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、. 物品颜色和背景色要有区别
B、. 背景色要能衬托出商品的特点
C、. 背景颜色要符合商品的使用效果
D、灰色一般不适合用于做背景色
题目：
以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、皮衣
B、帆布鞋
C、 亚光塑料
D、. 钻戒
题目：
主要用于图片处理的软件有：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、Photoshop
B、Fireworks
C、光影魔术手
D、office word
题目：
与顾客交流时的注意事项主要有：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、认真回答客户的问题
B、 按照客户的喜好多介绍几款产品，让客户选择
C、. 切忌单刀直入推销商品
D、仔细倾听买家提出的问题
题目：
下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、. 会员信用级别达到2心以上
B、. 旺旺使用的累积活跃度达到5级以上
C、必须为卖家
D、 必须加满30个好友
题目：
拍摄商品时，我们可以随时调节曝光补偿值。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、 错
题目：
商品的三要素是，名称，图片，商品描述。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
数码相机的感光元件就是CCD。（ ）

选择一项

答案：
A、对
B、错
题目：
相机上面的模式标识M模式不是手动模式。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
微信不是二次营销工具。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
阿里旺旺群的人数上限是200人。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
关于曝光补偿，描述错误的是（ ）。

选择一项：

答案：
A、. 白底拍摄，向正数补偿
B、. 拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值
C、 黑白拍摄，向负数补偿
D、 曝光补偿就是有意识地变更相机自动演算出的“合适”曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄手法。
题目：
宝贝三要素是指哪三个？（ ）

选择一项：

答案：
A、 标题、图片、描述
B、旺旺、支付宝、描述
C、图片、支付宝、旺旺
题目：
从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 装修页面
B、管理页面
C、设置风格
D、 卖家中心
题目：
卖家在商品图片上添加店铺LOGO，主要是为了什么？（ ）

选择一项：

答案：
A、 体现个性化
B、推广和防止盗图
C、提高整体形象
D、. 美观
题目：
淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（ ）

选择一项：

答案：
A、查看今天的聊天记录
B、. 查看最近的聊天记录
C、查看在线的聊天记录
D、查看本地的聊天记录
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选择一项：

答案：
A、 商品图片
B、阿里旺旺交易记录
C、. 支付宝交易记录
题目：
如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）

选择一项：

答案：
A、 卖家中心-违规纪录
B、 店铺首页
C、. 卖家中心站内信
D、邮件
题目：
下列哪些行为和言论在阿里旺旺上不是被禁止的？（ ）

选择一项：

答案：
A、 使用旺旺和卖家沟通
B、. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的
C、. 使用旺旺和朋友聊天
D、使用旺旺给老客户发送关怀信息
题目：
以下哪种属于无效交易凭证？（ ）

选择一项：

答案：
A、 淘宝旺旺聊天记录截图
B、 QQ聊天记录截图
C、. 充值成功的截图
D、 发货单及签收单的原件扫描件
题目：
服饰的拍摄方法大致可以分为：（ ）这三种。

选择一项或多项：

答案：
A、卧拍
B、摆拍
C、穿拍
D、 挂拍
题目：
光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、轻松边框
B、个性边框
C、撕边边框
D、. 多变边框
题目：
不管什么品牌的数码相机，其微距功能的标识都是一样的，是用一朵小来表示微距档，以下哪些是微距的主要作用？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 微距力求将物品的主题细节纤毫毕现的表现出来
B、 微距功能可以把商品的细节部分放大拍摄后呈现在顾客面前
C、 微距是为了让顾客对商品看的更加仔细，对商品的各个部位更加了解，有利于达成交易
D、. 微距可以把一个大图拍成多个小图来展现商品细节
题目：
通常买家可以与卖家通过以下哪些途径联系？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、. 站内信
B、 在宝贝页面上给卖家留言
C、. 在店铺页面上给卖家留言
D、 使用淘宝旺旺直接与卖家联系
题目：
与买家沟通时的“三不”原则是指：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、语气不能生硬
B、不赶客
C、响应不及时
D、 不“拉黑”
题目：
拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的缩放功能？（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
拍摄一张数码照片的操作流程：将曝光模式按钮调整到“自动”选项–将功能模式按钮调整到“拍摄”模式–观察液晶屏确定取景效果—半按快门对焦–保持手的稳定，按快门拍摄。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，商店的“推广”起到“知道我们”的作用，“营销”起到选择我们的作用？（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
不要同买家争执事情的对错，买家的观点在你心里永远是对的。（ ）

选择一项：

答案：
A、不要同买家争执事情的对错，买家的观点在你心里永远是对的。（ ） 选择一项：
B、错
题目：
一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？（ ）

选择一项：

答案：
A、1个
B、. 10个
C、 20个
D、不限个数
题目：
宝贝三要素是指哪三个？（ ）

选择一项：

答案：
A、 标题、图片、描述
B、旺旺、支付宝、描述
C、 图片、支付宝、旺旺
题目：
拍摄衣服的时候可以采用（ ）的布光方式。

选择一项：

答案：
A、 透明体
B、 吸光体
C、反光体
题目：
关于曝光补偿，描述错误的是（ ）。

选择一项：

答案：
A、 白底拍摄，向正数补偿
B、 拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值
C、. 黑白拍摄，向负数补偿
D、 曝光补偿就是有意识地变更相机自动演算出的“合适”曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄手法。
题目：
当室内光线太暗，拍摄宝贝内容易于手抖导致图像模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 色相调节
B、 白衡一指键盘
C、锐化
D、 饱和度调节
题目：
以下关于建立买家信赖感的方法中，不正确的是：（ ）

选择一项：

答案：
A、善于倾听
B、投其所好
C、赞美买家
D、 见到买家极力宣传产品功能
题目：
店铺基本设置的入口在哪里？（ ）

答案：
A、钱掌柜
B、淘宝卖家助手
C、管理我的店铺
D、卖家中心
题目：
关于曝光补偿，描述错误的是（ ）。

答案：
A、白底拍摄，向正数补偿
B、拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值
C、黑白拍摄，向负数补偿
D、曝光补偿就是有意识地变更相机自动演算出的“合适”曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄手法。
题目：
从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？（ ）

答案：
A、装修页面
B、管理页面
C、设置风格
D、卖家中心
题目：
当室内光线太暗，拍摄宝贝内容易于手抖导致图像模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？（ ）

答案：
A、色相调节
B、白衡一指键盘
C、锐化
D、饱和度调节
题目：
宝贝三要素是指哪三个？（ ）

答案：
A、 标题、图片、描述
B、旺旺、支付宝、描述
C、图片、支付宝、旺旺
题目：
淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（ ）

答案：
A、查看今天的聊天记录
B、查看最近的聊天记录
C、查看在线的聊天记录
D、查看本地的聊天记录
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

答案：
A、商品图片
B、阿里旺旺交易记录
C、支付宝交易记录
题目：
钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（ ）

答案：
A、阿里旺旺
B、站内信
C、手机短信
题目：
以下哪种行为违反了《淘宝规则》？（ ）

答案：
A、未公布用户信息、聊天记录等内容
B、未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容
C、未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容
D、发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
题目：
以下关于建立买家信赖感的方法中，不正确的是：（ ）

答案：
A、 善于倾听
B、投其所好
C、赞美买家
D、见到买家极力宣传产品功能
题目：
服饰的拍摄方法大致可以分为：（ ）这三种。

答案：
A、 卧拍
B、摆拍
C、穿拍
D、挂拍
题目：
以下哪些情况需要使用到网络相册功能？（ ）

答案：
A、在宝贝描述里添加图片
B、店铺分类以图片形式展示
C、发站内信时插入图片
D、社区发帖时插入图片
题目：
光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？（ ）

答案：
A、轻松边框
B、个性边框
C、撕边边框
D、多变边框
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

答案：
A、 商品照片
B、发货单
C、支付宝记录
D、阿里旺旺聊天记录
题目：
如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）

选择一项：

答案：
A、卖家中心-违规纪录
B、. 店铺首页
C、卖家中心站内信
D、邮件
题目：
下列哪些行为和言论在阿里旺旺上不是被禁止的？（ ）

选择一项：

答案：
A、使用旺旺和卖家沟通
B、侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的
C、使用旺旺和朋友聊天
D、使用旺旺给老客户发送关怀信息
题目：
通常买家可以与卖家通过以下哪些途径联系？（ ）

答案：
A、站内信
B、在宝贝页面上给卖家留言
C、在店铺页面上给卖家留言
D、使用淘宝旺旺直接与卖家联系
题目：
淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（ ）

选择一项：

答案：
A、查看今天的聊天记录
B、查看最近的聊天记录
C、 查看在线的聊天记录
D、. 查看本地的聊天记录
题目：
拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的缩放功能？（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）

选择一项：

答案：
A、友情链接
B、博客
C、 淘客
D、微博
题目：
相机上面的模式标识M模式不是手动模式。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
服饰的拍摄方法大致可以分为：（ ）这三种。

选择一项或多项：

答案：
A、卧拍
B、 摆拍
C、 穿拍
D、 挂拍
题目：
数码相机的感光元件就是CCD。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、皮衣
B、帆布鞋
C、 亚光塑料
D、 钻戒
题目：
常见的三种服装拍摄环境是：摄影棚，室外拍摄，室内拍摄。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、轻松边框
B、个性边框
C、 撕边边框
D、 多变边框
题目：
商品的三要素是，名称，图片，商品描述。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、发送短信
B、记事本
C、 涂鸦
D、 计算器
题目：
阿里旺旺群的人数上限是200人。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、商品照片
B、发货单
C、支付宝记录
D、阿里旺旺聊天记录
题目：
不要同买家争执事情的对错，买家的观点在你心里永远是对的。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
常见的三种服装拍摄环境是：摄影棚，室外拍摄，室内拍摄。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
关于曝光补偿，描述错误的是（ ）。

答案：
A、白底拍摄，向正数补偿
B、拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值
C、黑白拍摄，向负数补偿
D、曝光补偿就是有意识地变更相机自动演算出的“合适”曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄手法。
题目：
关于曝光补偿，描述错误的是（ ）。

选择一项：

答案：
A、 白底拍摄，向正数补偿
B、 拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值
C、 黑白拍摄，向负数补偿
D、曝光补偿就是有意识地变更相机自动演算出的“合适”曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄手法。
题目：
从“我的淘宝”哪个菜单进入店铺设置店铺介绍？（ ）

选择一项：

答案：
A、 淘管家
B、 店铺装修
C、 店铺基本设置
D、卖家中心
题目：
卖家在商品图片上添加店铺LOGO，主要是为了什么？（ ）

选择一项：

答案：
A、体现个性化
B、推广和防止盗图
C、提高整体形象
D、 美观
题目：
轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下哪个不是三步骤之一。（ ）

选择一项：

答案：
A、. 取景
B、. 设定参数
C、 做图
D、 按快门
题目：
以下哪种行为违反了《淘宝规则》？（ ）

答案：
A、未公布用户信息、聊天记录等内容
B、 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容
C、未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话
D、发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
题目：
一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？（ ）

答案：
A、1个
B、10个
C、 20个
D、不限个数
题目：
“我的淘宝”哪个菜单进入店铺设置店铺介绍？（ ）

答案：
A、淘管家
B、店铺装修
C、店铺基本设置
D、卖家中心
题目：
卖家在商品图片上添加店铺LOGO，主要是为了什么？（ ）

答案：
A、体现个性化
B、推广和防止盗图
C、提高整体形象
D、美观
题目：
拍摄衣服的时候可以采用（ ）的布光方式。

答案：
A、透明体
B、吸光体
C、反光体
题目：
以下哪种属于无效交易凭证？（ ）

答案：
A、淘宝旺旺聊天记录截图
B、QQ聊天记录截图
C、充值成功的截图
D、发货单及签收单的原件扫描件
题目：
如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）

答案：
A、卖家中心-违规纪录
B、店铺首页
C、卖家中心站内信
D、邮件
题目：
淘宝网的常用在线沟通工具是（ ）。

答案：
A、阿里旺旺
B、MSN
C、腾讯QQ
题目：
装修店铺时的主要注意事项有：（ ）

答案：
A、. 网页设计简单整洁
B、装修时应尽量用鲜艳色彩
C、注重色彩搭配
D、图片设置不宜过大
题目：
拍摄商品照片时，背景颜色的选择应遵循以下原则：（ ）

答案：
A、物品颜色和背景色要有区别
B、背景色要能衬托出商品的特点
C、背景颜色要符合商品的使用效果
D、灰色一般不适合用于做背景色
题目：
以下哪种属于无效交易凭证？（ ）

选择一项：

答案：
A、淘宝旺旺聊天记录截图
B、QQ聊天记录截图
C、充值成功的截图
D、发货单及签收单的原件扫描件
题目：
以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？（ ）

答案：
A、皮衣
B、帆布鞋
C、亚光塑料
D、钻戒
题目：
钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（ ）

选择一项：

答案：
A、阿里旺旺
B、站内信
C、手机短信
题目：
与顾客交流时的注意事项主要有：（ ）

答案：
A、认真回答客户的问题
B、按照客户的喜好多介绍几款产品，让客户选择
C、切忌单刀直入推销商品
D、仔细倾听买家提出的问题
题目：
经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）

选择一项：

答案：
A、 友情链接
B、 博客
C、淘客
D、微博
题目：
拍摄一张数码照片的操作流程：将曝光模式按钮调整到“自动”选项–将功能模式按钮调整到“拍摄”模式–观察液晶屏确定取景效果—半按快门对焦–保持手的稳定，按快门拍摄。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）

选择一项：

答案：
A、 卖家中心-违规纪录
B、店铺首页
C、卖家中心站内信
D、邮件
题目：
以下关于建立买家信赖感的方法中，不正确的是：（ ）

选择一项：

答案：
A、 善于倾听
B、投其所好
C、 赞美买家
D、 见到买家极力宣传产品功能
题目：
主要用于图片处理的软件有：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、. Photoshop
B、 Fireworks
C、. 光影魔术手
D、. office word
题目：
使用“取景——设定参数——按快门”的步骤就能用数码相机轻松拍出一张商品图片。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
服饰的拍摄方法大致可以分为：（ ）这三种。

选择一项或多项：

答案：
A、 卧拍
B、摆拍
C、 穿拍
D、挂拍
题目：
推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，商店的“推广”起到“知道我们”的作用，“营销”起到选择我们的作用？（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 皮衣
B、帆布鞋
C、亚光塑料
D、. 钻戒
题目：
下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？（ ）

选择一项或多项

答案：
A、会员信用级别达到2心以上
B、. 旺旺使用的累积活跃度达到5级以上
C、 必须为卖家
D、 必须加满30个好友
题目：
与买家沟通时的“三不”原则是指：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、语气不能生硬
B、不赶客
C、. 响应不及时
D、不“拉黑”
题目：
拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的缩放功能？（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
拍摄衣服的时候可以采用（ ）的布光方式。

答案：
A、透明体
B、吸光体
C、反光体
题目：
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ ）

选择一项：

答案：
A、 加入消保
B、 加入商城
C、使用直通车
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 商品图片
B、 阿里旺旺交易记录
C、. 支付宝交易记录
题目：
家在商品图片上添加店铺LOGO，主要是为了什么？（ ）

答案：
A、体现个性化
B、推广和防止盗图
C、提高整体形象
D、美观
题目：
“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（ ）

选择一项：

答案：
A、 7天
B、. 6天
C、 30天
题目：
下列哪些行为和言论在阿里旺旺上不是被禁止的？（ ）

答案：
A、使用旺旺和卖家沟通
B、侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的
C、使用旺旺和朋友聊天
D、 使用旺旺给老客户发送关怀信息
题目：
淘宝网的评价是怎么计分的？（ ）

选择一项：

答案：
A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
B、. 一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
C、一个好计二分，中评一分，差评零分
题目：
在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）

选择一项：

答案：
A、 不断发送振屏直到客户回复
B、 不断刷屏直到客户回复
C、直接电话联系
D、耐心等待，直到客户回复
题目：
开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）

选择一项：

答案：
A、. 客户的家庭情况
B、 客户的过往历史
C、客户的形像
D、 客户的姓名与联系方式
题目：
如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （ ）

选择一项：

答案：
A、12小时
B、24小时
C、48小时
题目：

经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）

选择一项：

答案：
A、 友情链接
B、. 博客
C、淘客
题目：
修改评价的入口在哪里？（ ）

选择一项：

答案：
A、评价管理
B、. 维权管理
C、 钱掌柜
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 阿里旺旺的聊天记录
B、 支付宝交易记录
C、 QQ聊天记录
题目：
在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B、. 可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复
C、. 设置自动回复并立即启动
D、处理完手头上的事再回复客户
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 商品照片
B、发货单
C、. 阿里旺旺聊天记录
D、 支付宝记录
题目：
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、要快速
B、要热情
C、 要有诚意
D、要跟售前客服确认
题目：
消费者保障服务主要包括（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、 7天无理由退换货
B、. 假一赔三
C、 闪电发货
D、 15天无理由退换货
题目：
编辑宝贝的文字描述时应注意：（ ）

答案：
A、要有流畅的文本描述
B、. 文字大小统一使用一种就可以了
C、要有一个正确清晰的整体结构
D、文字叙述不需要太讲究细节
题目：
为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务
B、 把客户当朋友，注重情感交流
C、成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础
D、 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品
题目：
装修店铺时的主要注意事项有：（ ）

答案：
A、网页设计简单整洁
B、装修时应尽量用鲜艳色彩
C、注重色彩搭配
D、图片设置不宜过大
题目：
淘宝网的消费者保障计划中包含有7天无条件退换货的服务。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
卖家加入售后保障服务，在一定程度上可以提高自身的信誉，打消买家的疑虑。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
与买家沟通时的“三不”原则是指：（ ）

答案：
A、语气不能生硬
B、不赶客
C、响应不及时
D、不“拉黑”
题目：
下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？（ ）

答案：
A、会员信用级别达到2心以上
B、旺旺使用的累积活跃度达到5级以上
C、必须为卖家
D、必须加满30个好友
题目：
中评差评都有2次的修改机会。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（ ）

选择一项：

答案：
A、 3次
B、2次
C、 1次
题目：
修改评价的入口在哪里？（ ）

选择一项：

答案：
A、评价管理
B、 维权管理
C、. 钱掌柜
题目：
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ ）

选择一项：

答案：
A、 加入消保
B、 加入商城
C、 使用直通车
题目：
买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ ）

选择一项：

答案：
A、 立即
B、 1小时
C、 24小时
题目：
经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 友情链接
B、. 博客
C、 淘客
题目：
淘宝网的评价是怎么计分的？（ ）

选择一项：

答案：
A、 一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
C、一个好计二分，中评一分，差评零分
题目：
买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ ）

选择一项：

答案：
A、 5天
B、. 10天
C、15天
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选择一项：

答案：
A、商品图片
B、 阿里旺旺交易记录
C、 支付宝交易记录
题目：
（ ）为加入消费者保障的必要选项。

选择一项：

答案：
A、 品质承诺
B、 退货承诺
C、破损补寄
D、到货承诺
题目：

在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、商品照片
B、发货单
C、 阿里旺旺聊天记录
D、. 支付宝记录
题目：
为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务
B、. 把客户当朋友，注重情感交流
C、. 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础
D、 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品
题目：
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、. 要快速
B、要热情
C、 要有诚意
D、 要跟售前客服确认
题目：
以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（ ）

选择一项：

答案：
A、 网店的卖家在家中也可以进行网店的经营
B、. 网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品
C、网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的
D、 网店的宣传推广费用较低
题目：
在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B、 可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复
C、. 设置自动回复并立即启动
D、 处理完手头上的事再回复客户
题目：
在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、旺旺上交流
B、. 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通
C、. 可以通过旺旺上的视频聊天功能
D、. 条件允许的话直接上门见面沟通
题目：
商家要开展电子商务活动，应该用（ ）作为其主要的生意平台。

选择一项：

答案：
A、 BBS
B、 E-mail
C、 在线商店
D、 电话订购
题目：
以下选项中，哪项不是批发市场进货的优点？（ ）

选择一项：

答案：
A、能够亲身接触商品实物
B、批发价格相对于市场价格便宜
C、灵活自如，可以随时补充库存
D、 熟悉市场行情，了解流行趋势
题目：
顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
中国网络购物的主流人群是：（ ）

选择一项：

答案：
A、 18岁以下的青少年
B、18-30岁的年轻人
C、30-40岁的白领人士
D、 40岁以上的中老年人
题目：
根据淘宝信用评价规则，以下说法错误的是：（ ）

选择一项：

答案：
A、 好评加1分
B、 中评加1分
C、 中评不加分
D、差评扣1分
题目：
买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
下列哪个属于淘宝网C2C的业务？（ ）

选择一项：

答案：
A、 品牌商店
B、 二手闲置
C、天猫商城
D、 聚划算
题目：
关于会员名注册要求，一下哪个描述是正确的？（ ）

选择一项：

答案：
A、会员名由5-25个字符组成
B、会员名不可以使用两个中文字组成
C、 会员名没有长度的限制
D、会员名不能使用下划线
题目：
在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ ）

选择一项：

答案：
A、 10000
B、 20000
C、 25000
D、30000
题目：
电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
网店与实体店相比有哪些优势：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 投资风险较小
B、 经营方式灵活
C、 限制因素少
D、消费市场巨大
题目：
支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、招商银行
B、建设银行
C、 工商银行
D、中信银行
题目：
关于支付宝的说法正确的是？ （ ）

选择一项或多项：

答案：
A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费
B、买家使用支付宝最好申请数字证书以保证账户资金安全
C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款时免费的
题目：
网店经营和传统经营有所不同，陈列数量和库存数量不需要相等。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
电子商务的本质是商务，而不是技术。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
淘宝会员名的长度不能超过10个字符。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
每家银行间的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的数值证书叫K宝。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
淘宝网为卖家提供了一口价和个人闲置两种宝贝发布方式。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以免费申请开店。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（ ）

选择一项：

答案：
A、 网店的卖家在家中也可以进行网店的经营
B、网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品
C、网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的
D、网店的宣传推广费用较低
题目：
商家要开展电子商务活动，应该用（ ）作为其主要的生意平台。

选择一项：

答案：
A、BBS
B、E-mail
C、在线商店
D、电话订购
题目：
根据淘宝信用评价规则，以下说法错误的是：（ ）

选择一项：

答案：
A、好评加1分
B、中评加1分
C、中评不加分
D、差评扣1分
题目：
企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ ）

选择一项：

答案：
A、B2B
B、B2C
C、C2C
D、G2B
题目：
一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ ）

选择一项：

答案：
A、1个
B、2个
C、不限
D、 3个
题目：
下列哪个属于淘宝网C2C的业务？（ ）

选择一项：

答案：
A、品牌商店
B、二手闲置
C、天猫商城
D、聚划算
题目：
关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（ ）

选择一项：

答案：
A、 申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证
B、申请淘宝店铺不需要考试
C、 一张身份证只能开一家店铺
D、不允许重复铺货式开店
题目：
加入淘宝分销平台具有以下优点：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、卖家无须为进货资金发愁，不需要亲自进货
B、 不存在商品压货的风险，即售即销
C、可以保证商品的质量
D、具有价格优势
题目：
新的商业生态系统的支柱是：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 网店
B、网商
C、网货
D、网规
题目：
优秀的店标需要注意以下哪几个要素：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、识别性
B、特异性
C、内涵性
D、新颖性
题目：
支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、招商银行
B、建设银行
C、工商银行
D、中信银行
题目：
网上开店是很多大学生创业、社会时间的练兵方式。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
光影魔术手是目前常用的图片编辑软件之一。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
通过厂家进货可以拿到较低价格。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
电子商务的本质是商务，而不是技术。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
淘宝会员名的长度不能超过10个字符。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
支付宝的账号就是淘宝会员名。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
支付宝可以以手机号，电子邮箱来命名。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
支付宝的认证方式有支付宝卡通认证，视频认证。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
商家要开展电子商务活动，应该用（ ）作为其主要的生意平台。

选择一项：

答案：
A、 BBS
B、E-mail
C、在线商店
D、电话订购
题目：
企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ ）

选择一项：

答案：
A、B2B
B、B2C
C、 C2C
D、G2B
题目：
根据积分可以将卖家信用分为20个等级，以下说法正确的是：（ ）

选择一项：

答案：
A、 4-250分为蓝钻等级
B、251-10000分为蓝钻等级
C、10001-500000分为红心等级
D、 5000001分以上蓝冠等级
题目：
中国网络购物的主流人群是：（ ）

选择一项：

答案：
A、 18岁以下的青少年
B、18-30岁的年轻人
C、 30-40岁的白领人士
D、40岁以上的中老年人
题目：
以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（ ）

选择一项：

答案：
A、网店的卖家在家中也可以进行网店的经营
B、网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品
C、网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的
D、 网店的宣传推广费用较低
题目：
下列哪个属于淘宝网C2C的业务？（ ）

选择一项：

答案：
A、品牌商店
B、二手闲置
C、 天猫商城
D、聚划算
题目：
淘宝网的账户密码是由多少个字符组成的？（ ）

选择一项：

答案：
A、 6-16个字符
B、8-18个字符
C、5-15个字符
D、 6-15个字符
题目：
关于会员名注册要求，一下哪个描述是正确的？（ ）

选择一项：

答案：
A、会员名由5-25个字符组成
B、会员名不可以使用两个中文字组成
C、会员名没有长度的限制
D、会员名不能使用下划线
题目：
关于会员名注册要求哪个是正确的？（ ）

选择一项：

答案：
A、 会员名由5-25 个字符组成
B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C、会员名可以使用两个中文字组成
D、 前三个选项都不正
题目：
一般情况下，网络经营商的经营方式主要有以下哪3种。（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 网店与实体店相结合
B、全职经营网店
C、兼职经营网店
D、天猫商城
题目：
适合网上销售的商品有以下3个特点。（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、具有一定的独特性
B、价格便宜
C、 地区特色
D、 体积小、便于运输
题目：
关于支付宝的说法正确的是？ （ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费
B、买家使用支付宝最好申请数字证书以保证账户资金安全
C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款时免费的
题目：
优秀的店标需要注意以下哪几个要素：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、识别性
B、特异性
C、 内涵性
D、新颖性
题目：
有民族特色的货源主要是指具有文化价值、原生态价值和实用价值。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （ ）

选择一项：

答案：
A、12小时
B、 24小时
C、48小时
题目：
“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（ ）

选择一项：

答案：
A、 7天
B、6天
C、 30天
题目：
买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ ）

选择一项：

答案：
A、 立即
B、1小时
C、24小时
题目：
（ ）为加入消费者保障的必要选项。

选择一项：

答案：
A、品质承诺
B、 退货承诺
C、破损补寄
D、 到货承诺
题目：
经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）

选择一项：

答案：
A、友情链接
B、博客
C、淘客
题目：
修改评价的入口在哪里？（ ）

选择一项：

答案：
A、评价管理
B、维权管理
C、钱掌柜
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选择一项：

答案：
A、商品图片
B、 阿里旺旺交易记录
C、支付宝交易记录
题目：
淘宝网的评价是怎么计分的？（ ）

选择一项：

答案：
A、 一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
C、 一个好计二分，中评一分，差评零分
题目：
开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）

选择一项：

答案：
A、 客户的家庭情况
B、客户的过往历史
C、 客户的形像
D、客户的姓名与联系方式
题目：
买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ ）

选择一项：

答案：
A、5天
B、 10天
C、. 15天
题目：
消费者保障服务，简称消保，目前消费者保障服务分为（ ）等。

选择一项或多项：

答案：
A、 品质承诺
B、 退货承诺
C、. 破损补寄
D、到货承诺
题目：
消费者保障服务主要包括（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、 7天无理由退换货
B、 假一赔三
C、 闪电发货
D、 15天无理由退换货
题目：
买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、平邮30天
B、. 快递15天
C、虚拟物品3天
题目：
下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 使用能彰显卖家实力的图片
B、图文并茂的实际客户案例
C、. 产品或企业视频宣传片
D、 加入诚信保障
题目：
一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（ ）

选择一项：

答案：
A、 阿里旺旺的聊天记录
B、支付宝交易记录
C、 QQ聊天记录
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 商品图片
B、 阿里旺旺交易记录
C、支付宝交易记录
题目：
修改评价的入口在哪里？（ ）

选择一项：

答案：
A、 评价管理
B、 维权管理
C、. 钱掌柜
题目：
开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）

选择一项：

答案：
A、 客户的家庭情况
B、 客户的过往历史
C、客户的形像
D、 客户的姓名与联系方式
题目：
（ ）为加入消费者保障的必要选项。

选择一项：

答案：
A、 品质承诺
B、退货承诺
C、 破损补寄
D、 到货承诺
题目：
如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （ ）

选择一项：

答案：
A、 12小时
B、. 24小时
C、48小时
题目：
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ）

选择一项：

答案：
A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。
B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
C、. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。
D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。
题目：
在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 不断发送振屏直到客户回复
B、不断刷屏直到客户回复
C、直接电话联系
D、耐心等待，直到客户回复
题目：
在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、. 旺旺上交流
B、 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通
C、. 可以通过旺旺上的视频聊天功能
D、条件允许的话直接上门见面沟通
题目：
在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B、可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复
C、. 设置自动回复并立即启动
D、. 处理完手头上的事再回复客户
题目：
成为诚信保障团成员的好处是什么？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加2000元
B、 新加入成员所获得的诚信保障额度则为2000元*团人数
C、 赠送一年诚信通服务年费
D、. 提高企业诚信通指数
题目：
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、要快速
B、 要热情
C、. 要有诚意
D、. 要跟售前客服确认
题目：
买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、平邮30天
B、 快递15天
C、虚拟物品3天
题目：
修改评价的入口在哪里？（ ）

选择一项：

答案：
A、评价管理
B、 维权管理
C、钱掌柜
题目：
经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）

选择一项：

答案：
A、 友情链接
B、 博客
C、. 淘客
题目：
（ ）为加入消费者保障的必要选项。

选择一项：

答案：
A、品质承诺
B、退货承诺
C、 破损补寄
D、到货承诺
题目：
买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ ）

选择一项：

答案：
A、 立即
B、 1小时
C、24小时
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选择一项：

答案：
A、商品图片
B、阿里旺旺交易记录
C、. 支付宝交易记录
题目：
“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（ ）

选择一项：

答案：
A、 7天
B、 6天
C、30天
题目：
开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）

选择一项：

答案：
A、 客户的家庭情况
B、 客户的过往历史
C、 客户的形像
D、 客户的姓名与联系方式
题目：
在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）

选择一项：

答案：
A、 不断发送振屏直到客户回复
B、不断刷屏直到客户回复
C、直接电话联系
D、. 耐心等待，直到客户回复
题目：
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ ）

选择一项：

答案：
A、加入消保
B、 加入商城
C、. 使用直通车
题目：
“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（ ）

选择一项：

答案：
A、3次
B、 2次
C、 1次
题目：
在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B、 可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复
C、 设置自动回复并立即启动
D、. 处理完手头上的事再回复客户
题目：
下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、. 使用能彰显卖家实力的图片
B、. 图文并茂的实际客户案例
C、产品或企业视频宣传片
D、. 加入诚信保障
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、. 商品照片
B、 发货单
C、阿里旺旺聊天记录
D、 支付宝记录
题目：
在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、旺旺上交流
B、. 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通
C、 可以通过旺旺上的视频聊天功能
D、条件允许的话直接上门见面沟通
题目：
消费者保障服务，简称消保，目前消费者保障服务分为（ ）等。

选择一项或多项：

答案：
A、品质承诺
B、退货承诺
C、破损补寄
D、到货承诺
题目：
新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
卖家加入售后保障服务，在一定程度上可以提高自身的信誉，打消买家的疑虑。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ ）

选择一项：

答案：
A、 5天
B、 10天
C、 15天
题目：
买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ ）

选择一项：

答案：
A、立即
B、. 1小时
C、.24小时
题目：
“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（ ）

选择一项：

答案：
A、 7天
B、6天
C、30天
题目：
在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）

选择一项：

答案：
A、 不断发送振屏直到客户回复
B、不断刷屏直到客户回复
C、 直接电话联系
D、. 耐心等待，直到客户回复
题目：
（ ）为加入消费者保障的必要选项。

选择一项：

答案：
A、 品质承诺
B、退货承诺
C、破损补寄
D、. 到货承诺
题目：
“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（ ）

选择一项：

答案：
A、3次
B、 2次
C、 1次
题目：
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ ）

选择一项：

答案：
A、 加入消保
B、 加入商城
C、. 使用直通车
题目：
开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）

选择一项：

答案：
A、 客户的家庭情况
B、客户的过往历史
C、. 客户的形像
D、 客户的姓名与联系方式
题目：
淘宝网的评价是怎么计分的？（ ）

选择一项：

答案：
A、 一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
B、 一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
C、 一个好计二分，中评一分，差评零分
题目：
为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务
B、 把客户当朋友，注重情感交流
C、成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础
D、 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品
题目：
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 要快速
B、 要热情
C、要有诚意
D、. 要跟售前客服确认
题目：
在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B、可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复
C、 设置自动回复并立即启动
D、处理完手头上的事再回复客户
题目：
下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、使用能彰显卖家实力的
B、 图文并茂的实际客户案例
C、产品或企业视频宣传片
D、加入诚信保障
题目：
在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、旺旺上交流
B、 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通
C、 可以通过旺旺上的视频聊天功能
D、条件允许的话直接上门见面沟通
题目：
买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ ）

选择一项：

答案：
A、 加入消保
B、. 加入商城
C、使用直通车
题目：
经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）

选择一项：

答案：
A、 友情链接
B、博客
C、淘客
题目：
在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）

选择一项：

答案：
A、在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ） 选择一项：
B、不断刷屏直到客户回复
C、 直接电话联系
D、 耐心等待，直到客户回复
题目：
开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）

选择一项：

答案：
A、. 客户的家庭情况
B、 客户的过往历史
C、. 客户的形像
D、 客户的姓名与联系方式
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 商品图片
B、阿里旺旺交易记录
C、 支付宝交易记录
题目：
（ ）为加入消费者保障的必要选项。

选择一项：

答案：
A、. 品质承诺
B、 退货承诺
C、. 破损补寄
D、到货承诺
题目：
“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 3次
B、 2次
C、1次
题目：
淘宝网的评价是怎么计分的？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
C、一个好计二分，中评一分，差评零分
题目：
修改评价的入口在哪里？（ ）

选择一项：

答案：
A、评价管理
B、 维权管理
C、 钱掌柜
题目：
成为诚信保障团成员的好处是什么？（ ）

答案：
A、 增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加2000元
B、新加入成员所获得的诚信保障额度则为2000元*团人数
C、 赠送一年诚信通服务年费
D、. 提高企业诚信通指数
题目：
在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、. 旺旺上交流
B、为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通
C、 可以通过旺旺上的视频聊天功能
D、. 条件允许的话直接上门见面沟通
题目：
消费者保障服务主要包括（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、 7天无理由退换货
B、. 假一赔三
C、. 闪电发货
D、 15天无理由退换货
题目：
买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、平邮30天
B、 快递15天
C、虚拟物品3天
题目：
下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、. 使用能彰显卖家实力的图片
B、图文并茂的实际客户案例
C、. 产品或企业视频宣传片
D、加入诚信保障
题目：
店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
修改评价的入口在哪里？（ ）

选择一项：

答案：
A、 评价管理
B、. 维权管理
C、 钱掌柜
题目：
如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （ ）

选择一项：

答案：
A、. 12小时
B、24小时
C、48小时
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（ ）

选择一项：

答案：
A、 阿里旺旺的聊天记录
B、支付宝交易记录
C、. QQ聊天记录
题目：
（ ）为加入消费者保障的必要选项。

选择一项：

答案：
A、 品质承诺
B、. 退货承诺
C、破损补寄
D、. 到货承诺
题目：
买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 立即
B、 1小时
C、. 24小时
题目：
经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）

选择一项：

答案：
A、 友情链接
B、博客
C、. 淘客
题目：
开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）

选择一项：

答案：
A、 客户的家庭情况
B、. 客户的过往历史
C、客户的形像
D、客户的姓名与联系方式
题目：
淘宝网的评价是怎么计分的？（ ）

选择一项：

答案：
A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
B、一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
C、一个好计二分，中评一分，差评零分
题目：
在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）

选择一项：

答案：
A、 不断发送振屏直到客户回复
B、不断刷屏直到客户回复
C、直接电话联系
D、耐心等待，直到客户回复
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 商品照片
B、. 发货单
C、阿里旺旺聊天记录
D、. 支付宝记录
题目：
买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 平邮30天
B、快递15天
C、 虚拟物品3天
题目：
消费者保障服务主要包括（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、. 7天无理由退换货
B、假一赔三
C、 闪电发货
D、. 15天无理由退换货
题目：
下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、使用能彰显卖家实力的图片
B、. 图文并茂的实际客户案例
C、. 产品或企业视频宣传片
D、. 加入诚信保障
题目：
为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务
B、 把客户当朋友，注重情感交流
C、成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础
D、定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品
题目：
如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （ ）

选择一项：

答案：
A、 12小时
B、. 24小时
C、 48小时
题目：
在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）

选择一项：

答案：
A、 不断发送振屏直到客户回复
B、 不断刷屏直到客户回复
C、. 直接电话联系
D、 耐心等待，直到客户回复
题目：
修改评价的入口在哪里？（ ）

选择一项：

答案：
A、评价管理
B、维权管理
C、. 钱掌柜
题目：
淘宝网的评价是怎么计分的？（ ）

选择一项：

答案：
A、 一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
B、 一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
C、. 一个好计二分，中评一分，差评零分
题目：
买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ ）

选择一项：

答案：
A、 立即
B、1小时
C、 24小时
题目：
“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（ ）

选择一项：

答案：
A、 3次
B、2次
C、. 1次
题目：
“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（ ）

选择一项：

答案：
A、7天
B、 6天
C、30天
题目：
开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）

选择一项：

答案：
A、客户的家庭情况
B、客户的过往历史
C、. 客户的形像
D、. 客户的姓名与联系方式
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选择一项：

答案：
A、商品图片
B、. 阿里旺旺交易记录
C、 支付宝交易记录
题目：
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。
B、 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。
D、对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。
题目：
在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 旺旺上交流
B、 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通
C、可以通过旺旺上的视频聊天功能
D、条件允许的话直接上门见面沟通
题目：
为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务
B、. 把客户当朋友，注重情感交流
C、成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础
D、 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、. 商品照片
B、 发货单
C、. 阿里旺旺聊天记录
D、. 支付宝记录
题目：
下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 使用能彰显卖家实力的图片
B、 图文并茂的实际客户案例
C、. 产品或企业视频宣传片
D、. 加入诚信保障
题目：
买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、. 平邮30天
B、. 快递15天
C、. 虚拟物品3天
题目：
在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
题干
经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）

选择一项：

答案：
A、友情链接
B、 博客
C、. 淘客
题目：
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ）

选择一项：

答案：
A、利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。
B、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
C、不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。
D、. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。
题目：
“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 7天
B、. 6天
C、 30天
题目：
如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （ ）

选择一项：

答案：
A、 12小时
B、 24小时
C、48小时
题目：
在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）

选择一项：

答案：
A、不断发送振屏直到客户回复
B、不断刷屏直到客户回复
C、直接电话联系
D、耐心等待，直到客户回复
题目：
（ ）为加入消费者保障的必要选项。

选择一项：

答案：
A、 品质承诺
B、 品质承诺
C、破损补寄
D、到货承诺
题目：
开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）

选择一项：

答案：
A、 客户的家庭情况
B、 客户的过往历史
C、. 客户的形像
D、. 客户的姓名与联系方式
题目：
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、. 商品照片
B、发货单
C、阿里旺旺聊天记录
D、. 支付宝记录
题目：
买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、平邮30天
B、快递15天
C、. 虚拟物品3天
题目：
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 要快速
B、要热情
C、要有诚意
D、. 要跟售前客服确认
题目：
下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、使用能彰显卖家实力的图片
B、. 图文并茂的实际客户案例
C、产品或企业视频宣传片
D、 加入诚信保障
题目：
为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务
B、. 把客户当朋友，注重情感交流
C、成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础
D、. 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品 反馈
题目：
店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
下列哪个是快递发货的优势？（ ）

选择一项：

答案：
A、上门收件
B、全国都能到
C、. 不会丢件
D、. 价格最低
题目：
淘宝网的常用在线沟通工具是？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 阿里旺旺
B、MSN
C、 腾讯QQ
题目：
以下哪种商品不能采用透明体的布光方式？（ ）

选择一项：

答案：
A、 鲜花
B、 玻璃
C、. 香水
题目：
下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。

选择一项：

答案：
A、包装时注意防水与防摔的处理
B、任何包装都不需要另外的填充物
C、. 尽量在一个固定的桌子上包装
D、根据分拣容器和商品要求进行包装
题目：
在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（ ）

选择一项：

答案：
A、 宝贝模板
B、. 出售中的宝贝
C、库存定宝贝
题目：
下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ ）

选择一项：

答案：
A、批量下载宝贝
B、 图片搬家
C、 退款
题目：
对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（ ）。

选择一项：

答案：
A、 等待发货的订单
B、等待对方签收的订单
C、等待物流公司的确认
题目：
生意参谋里没有的功能是？（ ）

选择一项：

答案：
A、我的搜索效果分析
B、 我的产品信息诊断分析
C、 同行价格分析
D、. 行业市场分析
题目：
从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？（ ）

选择一项：

答案：
A、生E经
B、 生意参谋
C、淘宝助理
D、客服软件
题目：
店铺各页面被查看的次数就是：（ ）

选择一项：

答案：
A、访客数
B、 成交转化率
C、浏览回头客
D、 浏览量
题目：
店铺为什么要做买家分析？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、可以更好了解买家特点
B、 挖掘买家需求
C、提高广告投放精准度
D、帮助买家解决难题
题目：
快递发货的优点是（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、速度快
B、价格适中
C、发货方便
D、 可跟踪
题目：
量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、一个月
B、三个月
C、 六个月
D、 十二个月
题目：
淘宝助理具有以下哪些功能？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、下载商品
B、批量编辑商品信息
C、备份数据库
D、图片搬家
E、 创建商品
F、交易管理
题目：
包装按技术可分为（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、防潮包装
B、 防震包装
C、防破损包装
D、泡罩包装
题目：
快递公司是采用门对门收发货的方式，并且是提供网上查询物流的过程的服务。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
泡沫是一种常见的总层包装材料。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
量子恒道的基础服务模块提供浏览量分析、访客分析等功能。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
淘宝助理的功能包括下载商品，交易管理，备份数据，图片搬家，创建新品。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
一般情况下，E邮宝长线业务要比EMS标准业务迟1-2天。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
店铺各页面被查看的次数就是：（ ）

选择一项：

答案：
A、 访客数
B、 成交转化率
C、浏览回头客
D、浏览量
题目：
淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（ ）

选择一项：

答案：
A、查看今天的聊天记录
B、 查看最近的聊天记录
C、. 查看在线的聊天记录
D、查看本地的聊天记录
题目：
对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（ ）。

选择一项：

答案：
A、等待发货的订单
B、 等待对方签收的订单
C、. 等待物流公司的确认
题目：
淘宝网的常用在线沟通工具是？（ ）

选择一项：

答案：
A、阿里旺旺
B、MSN
C、. 腾讯QQ
题目：
生意参谋里没有的功能是？（ ）

选择一项：

答案：
A、我的搜索效果分析
B、我的产品信息诊断分析
C、 同行价格分析
D、 行业市场分析
题目：
从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？（ ）

选择一项：

答案：
A、 生E经
B、 生意参谋
C、淘宝助理
D、客服软件
题目：
在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（ ）

选择一项：

答案：
A、 宝贝模板
B、出售中的宝贝
C、库存定宝贝
题目：
下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ ）

选择一项：

答案：
A、批量下载宝贝
B、图片搬家
C、 退款
题目：
下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。

选择一项：

答案：
A、包装时注意防水与防摔的处理
B、 任何包装都不需要另外的填充物
C、 尽量在一个固定的桌子上包装
D、根据分拣容器和商品要求进行包装
题目：
量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、. 一个月
B、 三个月
C、 六个月
D、十二个月
题目：
千牛工作台具有以下哪些功能？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 卖家工作台
B、阿里旺旺
C、量子恒道
D、 订单管理
E、 商品管理
题目：
包装按技术可分为（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、防潮包装
B、. 防震包装
C、防破损包装
D、泡罩包装
题目：
平邮发货的优点有（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、 到达范围广
B、常见
C、价格便宜
D、速度快
题目：
淘宝助理具有以下哪些功能？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、下载商品
B、批量编辑商品信息
C、备份数据库
D、图片搬家
E、 创建商品
F、 交易管理
题目：
题干
淘宝助理的功能包括下载商品，交易管理，备份数据，图片搬家，创建新品。（ ）

题干
淘宝助理的功能包括下载商品，交易管理，备份数据，图片搬家，创建新品。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
一般情况下，E邮宝长线业务要比EMS标准业务迟1-2天。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
下列哪个是快递发货的优势？（ ）

选择一项：

答案：
A、上门收件
B、全国都能到
C、不会丢件
D、价格最低
题目：
淘宝网的常用在线沟通工具是？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 阿里旺旺
B、 MSN
C、腾讯QQ
题目：
以下哪种商品不能采用透明体的布光方式？（ ）

选择一项：

答案：
A、鲜花
B、 玻璃
C、. 香水
题目：
下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。

选择一项：

答案：
A、 包装时注意防水与防摔的处理
B、 包装时注意防水与防摔的处理
C、 尽量在一个固定的桌子上包装
D、. 根据分拣容器和商品要求进行包装
题目：
在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（ ）

选择一项：

答案：
A、宝贝模板
B、 出售中的宝贝
C、 库存定宝贝
题目：
下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ ）

选择一项：

答案：
A、 批量下载宝贝
B、 图片搬家
C、退款
题目：
对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（ ）。

选择一项：

答案：
A、等待发货的订单
B、 等待对方签收的订单
C、等待物流公司的确认
题目：
生意参谋里没有的功能是？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 我的搜索效果分析
B、我的产品信息诊断分析
C、同行价格分析
D、 行业市场分析
题目：
从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 生E经
B、. 生意参谋
C、淘宝助理
D、客服软件
题目：
店铺各页面被查看的次数就是：（ ）

选择一项：

答案：
A、访客数
B、 成交转化率
C、 浏览回头客
D、浏览量
题目：
店铺为什么要做买家分析？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、可以更好了解买家特点
B、挖掘买家需求
C、提高广告投放精准度
D、帮助买家解决难题
题目：
快递发货的优点是（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、. 速度快
B、 价格适中
C、发货方便
D、. 可跟踪
题目：
量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、. 一个月
B、 三个月
C、六个月
D、. 十二个月
题目：
淘宝助理具有以下哪些功能？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、下载商品
B、批量编辑商品信息
C、 备份数据库
D、图片搬家
E、 创建商品
F、 交易管理
题目：
包装按技术可分为（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、 防潮包装
B、防震包装
C、 防破损包装
D、 泡罩包装
题目：
店铺各页面被查看的次数就是：（ ）

选择一项：

答案：
A、访客数
B、成交转化率
C、浏览回头客
D、 浏览量
题目：

淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 查看今天的聊天记录
B、 查看最近的聊天记录
C、. 查看在线的聊天记录
D、 查看本地的聊天记录
题目：
对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（ ）。

选择一项：

答案：
A、等待发货的订单
B、等待对方签收的订单
C、 等待物流公司的确认
题目：
淘宝网的常用在线沟通工具是？（ ）

选择一项：

答案：
A、阿里旺旺
B、MSN
C、 腾讯QQ
题目：
生意参谋里没有的功能是？（ ）

选择一项：

答案：
A、我的搜索效果分析
B、我的产品信息诊断分析
C、 同行价格分析
D、. 行业市场分析
题目：
从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？（ ）

选择一项：

答案：
A、生E经
B、 生意参谋
C、 淘宝助理
D、 客服软件
题目：
下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ ）

选择一项：

答案：
A、 批量下载宝贝
B、图片搬家
C、 退款
题目：
下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。

选择一项：

答案：
A、包装时注意防水与防摔的处理
B、任何包装都不需要另外的填充物
C、. 尽量在一个固定的桌子上包装
D、. 根据分拣容器和商品要求进行包装
题目：
量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、一个月
B、三个月
C、六个月
D、十二个月
题目：
千牛工作台具有以下哪些功能？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、卖家工作台
B、阿里旺旺
C、 量子恒道
D、 订单管理
E、 商品管理
题目：
包装按技术可分为（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、防潮包装
B、防震包装
C、 防破损包装
D、 泡罩包装
题目：
平邮发货的优点有（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、 到达范围广
B、 常见
C、价格便宜
D、速度快
题目：
淘宝助理具有以下哪些功能？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、. 下载商品
B、 批量编辑商品信息
C、 备份数据库
D、 图片搬家
E、 创建商品
F、交易管理
题目：
当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
店铺各页面被查看的次数就是：（ ）

选择一项：

答案：
A、 访客数
B、 成交转化率
C、浏览回头客
D、 浏览量
题目：
下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ ）

选择一项：

答案：
A、批量下载宝贝
B、 图片搬家
C、退款
题目：
下列哪个是快递发货的优势？（ ）

选择一项：

答案：
A、上门收件
B、 全国都能到
C、不会丢件
D、. 价格最低
题目：
从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？（ ）

选择一项：

答案：
A、 生E经
B、 生意参谋
C、淘宝助理
D、 客服软件
题目：
淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（ ）

选择一项：

答案：
A、 查看今天的聊天记录
B、查看最近的聊天记录
C、 查看在线的聊天记录
D、 查看本地的聊天记录
题目：
在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（ ）

选择一项：

答案：
A、宝贝模板
B、出售中的宝贝
C、库存定宝贝
题目：
生意参谋里没有的功能是？（ ）

选择一项：

答案：
A、我的搜索效果分析
B、我的产品信息诊断分析
C、. 同行价格分析
D、行业市场分析
题目：
下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。

选择一项：

答案：
A、 包装时注意防水与防摔的处理
B、任何包装都不需要另外的填充物
C、尽量在一个固定的桌子上包装
D、 根据分拣容器和商品要求进行包装
题目：
淘宝网的常用在线沟通工具是？（ ）

选择一项：

答案：
A、阿里旺旺
B、. MSN
C、 腾讯QQ
题目：
快递发货的优点是（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、. 速度快
B、价格适中
C、发货方便
D、 可跟踪
题目：
淘宝助理具有以下哪些功能？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、下载商品
B、 批量编辑商品信息
C、备份数据库
D、图片搬家
E、 创建商品
F、 交易管理
题目：
量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、. 一个月
B、三个月
C、六个月
D、 十二个月
题目：
以下哪些材料可以作为商品内包装？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、OPP自封袋
B、 PE自封袋
C、 热收缩膜
D、防静电气泡袋
E、. 镀铝气泡袋
题目：
店铺为什么要做买家分析？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 可以更好了解买家特点
B、挖掘买家需求
C、提高广告投放精准度
D、帮助买家解决难题
题目：
泡沫是一种常见的总层包装材料。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？（ ）

选择一项：

答案：
A、 生E经
B、生意参谋
C、. 淘宝助理
D、 客服软件
题目：
下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ ）

选择一项：

答案：
A、批量下载宝贝
B、 图片搬家
C、退款
题目：
生意参谋里没有的功能是？（ ）

选择一项：

答案：
A、 我的搜索效果分析
B、我的产品信息诊断分析
C、. 同行价格分析
D、行业市场分析
题目：
淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（ ）

选择一项：

答案：
A、查看今天的聊天记录
B、查看最近的聊天记录
C、查看在线的聊天记录
D、查看本地的聊天记录
题目：
淘宝网的常用在线沟通工具是？（ ）

选择一项：

答案：
A、 阿里旺旺
B、 MSN
C、. 腾讯QQ
题目：
下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。

选择一项：

答案：
A、 包装时注意防水与防摔的处理
B、 任何包装都不需要另外的填充物
C、. 尽量在一个固定的桌子上包装
D、. 根据分拣容器和商品要求进行包装 反馈
题目：
店铺各页面被查看的次数就是：（ ）

选择一项：

答案：
A、. 访客数
B、成交转化率
C、 浏览回头客
D、浏览量
题目：
下列哪个是快递发货的优势？（ ）

选择一项：

答案：
A、上门收件
B、全国都能到
C、不会丢件
D、 价格最低
题目：
店铺为什么要做买家分析？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、可以更好了解买家特点
B、挖掘买家需求
C、. 提高广告投放精准度
D、 帮助买家解决难题
题目：
以下哪些材料可以作为商品内包装？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 OPP自封袋
B、. PE自封袋
C、. 热收缩膜
D、防静电气泡袋
E、镀铝气泡袋
题目：
量子恒道流量分析模块的实时客户访问功能可以跟踪来店客户的（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、 进店时间
B、 停留时间
C、入店页面
D、在店铺内所访问的页面
题目：
淘宝助理具有以下哪些功能？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 下载商品
B、批量编辑商品信息
C、 备份数据库
D、 图片搬家
E、创建商品
F、交易管理
题目：
千牛工作台具有以下哪些功能？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、卖家工作台
B、阿里旺旺
C、. 量子恒道
D、 订单管理
E、 商品管理
题目：
生意参谋里没有的功能是？（ ）

选择一项：

答案：
A、我的搜索效果分析
B、我的产品信息诊断分析
C、 同行价格分析
D、行业市场分析
题目：
下列哪个是快递发货的优势？（ ）

选择一项：

答案：
A、 上门收件
B、全国都能到
C、不会丢件
D、 价格最低
题目：
从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？（ ）

选择一项：

答案：
A、 生E经
B、生意参谋
C、. 淘宝助理
D、客服软件
题目：
在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（ ）

选择一项：

答案：
A、 宝贝模板
B、 出售中的宝贝
C、 库存定宝贝
题目：
下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。

选择一项：

答案：
A、包装时注意防水与防摔的处理
B、. 任何包装都不需要另外的填充物
C、尽量在一个固定的桌子上包装
D、 根据分拣容器和商品要求进行包装
题目：
店铺各页面被查看的次数就是：（ ）

选择一项：

答案：
A、访客数
B、成交转化率
C、浏览回头客
D、. 浏览量
题目：
下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ ）

选择一项：

答案：
A、 批量下载宝贝
B、图片搬家
C、退款
题目：
淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（ ）

选择一项：

答案：
A、 查看今天的聊天记录
B、 查看最近的聊天记录
C、 查看在线的聊天记录
D、. 查看本地的聊天记录
题目：
量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、一个月
B、三个月
C、六个月
D、 十二个月
题目：
店铺为什么要做买家分析？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、可以更好了解买家特点
B、. 挖掘买家需求
C、. 提高广告投放精准度
D、. 帮助买家解决难题
题目：
量子恒道流量分析模块的实时客户访问功能可以跟踪来店客户的（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、进店时间
B、 停留时间
C、入店页面
D、. 在店铺内所访问的页面
题目：
以下哪些材料可以作为商品内包装？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 OPP自封袋
B、 PE自封袋
C、热收缩膜
D、 防静电气泡袋
E、 镀铝气泡袋
题目：
淘宝助理具有以下哪些功能？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 下载商品
B、批量编辑商品信息
C、备份数据库
D、 图片搬家
E、创建商品
F、交易管理
题目：
生意参谋里没有的功能是？（ ）

选择一项：

答案：
A、 我的搜索效果分析
B、我的产品信息诊断分析
C、同行价格分析
D、 行业市场分析
题目：
下列哪个是快递发货的优势？（ ）

选择一项：

答案：
A、 上门收件
B、. 全国都能到
C、不会丢件
D、 价格最低
题目：
从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？（ ）

选择一项：

答案：
A、生E经
B、生意参谋
C、. 淘宝助理
D、客服软件
题目：
在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（ ）

选择一项：

答案：
A、宝贝模板
B、. 出售中的宝贝
C、库存定宝贝
题目：
下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。

选择一项：

答案：
A、 包装时注意防水与防摔的处理
B、 任何包装都不需要另外的填充物
C、 尽量在一个固定的桌子上包装
D、. 根据分拣容器和商品要求进行包装
题目：
店铺各页面被查看的次数就是：（ ）

选择一项：

答案：
A、访客数
B、成交转化率
C、浏览回头客
D、浏览量
题目：
下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ ）

选择一项：

答案：
A、 批量下载宝贝
B、 图片搬家
C、. 退款
题目：
淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（ ）

选择一项：

答案：
A、. 查看今天的聊天记录
B、查看最近的聊天记录
C、查看在线的聊天记录
D、查看本地的聊天记录
题目：
淘宝网的常用在线沟通工具是？（ ）

选择一项：

答案：
A、阿里旺旺
B、. MSN
C、腾讯QQ
题目：
量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、 一个月
B、三个月
C、六个月
D、 十二个月
题目：
店铺为什么要做买家分析？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 可以更好了解买家特点
B、. 挖掘买家需求
C、 提高广告投放精准度
D、. 帮助买家解决难题
题目：
量子恒道流量分析模块的实时客户访问功能可以跟踪来店客户的（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、 进店时间
B、停留时间
C、入店页面
D、 在店铺内所访问的页面
题目：
以下哪些材料可以作为商品内包装？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 OPP自封袋
B、. PE自封袋
C、 热收缩膜
D、 防静电气泡袋
E、. 镀铝气泡袋
题目：
淘宝助理具有以下哪些功能？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、下载商品
B、 批量编辑商品信息
C、备份数据库
D、 图片搬家
E、创建商品
F、 交易管理
题目：
店铺各页面被查看的次数就是：（ ）

答案：
A、访客数
B、成交转化率
C、浏览回头客
D、浏览量
题目：
对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（ ）。

答案：
A、等待发货的订单
B、等待对方签收的订单
C、等待物流公司的确认
题目：
下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（ ）

答案：
A、批量下载宝贝
B、图片搬家
C、退款
题目：
在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（ ）

答案：
A、宝贝模板
B、出售中的宝贝
C、 库存定宝贝
题目：
淘宝网的常用在线沟通工具是？（ ）

答案：
A、阿里旺旺
B、MSN
C、腾讯QQ
题目：
下列哪个是快递发货的优势？（ ）

答案：
A、上门收件
B、全国都能到
C、不会丢件
D、价格最低
题目：
中国网络购物的主流人群是：（ ）

选择一项：

答案：
A、18岁以下的青少年
B、18-30岁的年轻人
C、30-40岁的白领人士
D、40岁以上的中老年人
题目：
根据积分可以将卖家信用分为20个等级，以下说法正确的是：（ ）

选择一项：

答案：
A、 4-250分为蓝钻等级
B、251-10000分为蓝钻等级
C、10001-500000分为红心等级
D、5000001分以上蓝冠等级
题目：
淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（ ）

选择一项：

答案：
A、淘宝集市
B、 品牌商城
C、天猫超市
D、都不是
题目：
以下选项中，哪项不是批发市场进货的优点？（ ）

选择一项：

答案：
A、能够亲身接触商品实物
B、批发价格相对于市场价格便宜
C、 灵活自如，可以随时补充库存
D、 熟悉市场行情，了解流行趋势
题目：
关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（ ）

选择一项：

答案：
A、申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证
B、申请淘宝店铺不需要考试
C、一张身份证只能开一家店铺
D、不允许重复铺货式开店
题目：
一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ ）

选择一项：

答案：
A、1个
B、2个
C、不限
D、3个
题目：
下列哪个属于淘宝网C2C的业务？（ ）

选择一项：

答案：
A、品牌商店
B、 二手闲置
C、天猫商城
D、聚划算
题目：
关于会员名注册要求，一下哪个描述是正确的？（ ）

选择一项：

答案：
A、会员名由5-25个字符组成
B、会员名不可以使用两个中文字组成
C、会员名没有长度的限制
D、 会员名不能使用下划线
题目：
新的商业生态系统的支柱是：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、网店
B、网商
C、网货
D、. 网规
题目：
适合网上销售的商品有以下3个特点。（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、具有一定的独特性
B、价格便宜
C、地区特色
D、体积小、便于运输
题目：
网上进货有哪些优势：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、紧跟时尚潮流
B、成本低
C、货物价格便宜
D、灵活自如
题目：
优秀的店标需要注意以下哪几个要素：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、识别性
B、特异性
C、内涵性
D、 新颖性
题目：
支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、招商银行
B、建设银行
C、工商银行
D、 中信银行
题目：
淘宝开店需要保持快乐、积极的心态，做好持之以恒的准备。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
光影魔术手是目前常用的图片编辑软件之一。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
网店经营和传统经营有所不同，陈列数量和库存数量不需要相等。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以免费申请开店。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
支付宝的认证方式有支付宝卡通认证，视频认证。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ ）

选择一项：

答案：
A、 B2B
B、B2C
C、C2C
D、G2B
题目：
商家要开展电子商务活动，应该用（ ）作为其主要的生意平台。

选择一项：

答案：
A、BBS
B、E-mail
C、在线商店
D、 电话订购
题目：
淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（ ）

选择一项：

答案：
A、 淘宝集市
B、品牌商城
C、 天猫超市
D、都不是
题目：
以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ ）

选择一项：

答案：
A、帮主
B、 掌门
C、护法
D、店小二
题目：
中国网络购物的主流人群是：（ ）

选择一项：

答案：
A、18岁以下的青少年
B、 18-30岁的年轻人
C、 30-40岁的白领人士
D、40岁以上的中老年人
题目：
淘宝网的账户密码是由多少个字符组成的？（ ）

选择一项：

答案：
A、6-16个字符
B、8-18个字符
C、 5-15个字符
D、 6-15个字符
题目：
支付宝数字证书是由（ ）签发的证书。

选择一项：

答案：
A、淘宝网
B、电子商务认证授权机构
C、权威公正的第三方机构，CA中心
D、互联网协会
题目：
下列哪个属于淘宝网C2C的业务？（ ）

选择一项：

答案：
A、品牌商店
B、二手闲置
C、天猫商城
D、 聚划算
题目：
淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ ）

选择一项：

答案：
A、 10000
B、 20000
C、 25000
D、30000
题目：
淘宝网目前的业务主要包括哪两大部分？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 B2C
B、 B2B
C、C2C
D、 G2C
题目：
网店与实体店相比有哪些优势：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 投资风险较小
B、经营方式灵活
C、限制因素少
D、消费市场巨大
题目：
适合网上销售的商品有以下3个特点。（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、具有一定的独特性
B、价格便宜
C、地区特色
D、 体积小、便于运输
题目：
关于支付宝的说法正确的是？ （ ）

选择一项或多项：

答案：
A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费
B、买家使用支付宝最好申请数字证书以保证账户资金安全
C、 买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款时免费的
题目：
店标的主要作用有：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、店标是网店的标志和门户
B、店标是网店形象的重要体现
C、店标能够让受众便于选择
D、店标更容易被用户记住
题目：
商家要开展电子商务活动，应该用（ ）作为其主要的生意平台。

选择一项：

答案：
A、 BBS
B、E-mail
C、在线商店
D、 电话订购
题目：
以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（ ）

选择一项：

答案：
A、网店的卖家在家中也可以进行网店的经营
B、网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品
C、网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的
D、网店的宣传推广费用较低
题目：
企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ ）

选择一项：

答案：
A、B2B
B、B2C
C、 C2C
D、G2B
题目：
中国网络购物的主流人群是：（ ）

选择一项：

答案：
A、 18岁以下的青少年
B、18-30岁的年轻人
C、30-40岁的白领人士
D、40岁以上的中老年人
题目：
淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ ）

选择一项：

答案：
A、10000
B、20000
C、25000
D、 30000
题目：
一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ ）

选择一项：

答案：
A、1个
B、2个
C、不限
D、 3个
题目：
关于会员名注册要求，一下哪个描述是正确的？（ ）

选择一项：

答案：
A、会员名由5-25个字符组成
B、会员名不可以使用两个中文字组成
C、会员名没有长度的限制
D、会员名不能使用下划线
题目：
新的商业生态系统的支柱是：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、网店
B、网商
C、网货
D、网规
题目：
经营网店需要具备的能力主要有：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 良好的市场判断能力
B、 良好的价格分析能力
C、良好的网络推广能力
D、良好的口头表达能力
题目：
网店与实体店相比有哪些优势：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、投资风险较小
B、经营方式灵活
C、限制因素少
D、消费市场巨大
题目：
下面关于店标的描述正确的是？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 图片建议尺寸为110*110像素
B、文件大小需要在80K以内
C、任意格式的图片均可上传
D、可以不上传店标
题目：
银行和支付宝用移动介质来存放个人数字证书，以下说法正确的是：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、工行提供的这种移动数字证书叫“U盾”
B、 建行的移动数字证书称“网银盾”
C、光大银行的移动数字证书叫“阳光网盾”
D、支付宝的移动数字证书叫“支付盾”
题目：
网店经营和传统经营有所不同，陈列数量和库存数量不需要相等。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
支付宝的认证方式有支付宝卡通认证，视频认证。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
支付宝的账号就是淘宝会员名。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
商家要开展电子商务活动，应该用（ ）作为其主要的生意平台。

选择一项：

答案：
A、BBS
B、E-mail
C、在线商店
D、 电话订购
题目：
以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（ ）

选择一项：

答案：
A、 网店的卖家在家中也可以进行网店的经营
B、网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品
C、 网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的
D、网店的宣传推广费用较低
题目：
中国网络购物的主流人群是：（ ）

选择一项：

答案：
A、18岁以下的青少年
B、18-30岁的年轻人
C、 30-40岁的白领人士
D、 40岁以上的中老年人
题目：
企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ ）

选择一项：

答案：
A、B2B
B、B2C
C、C2C
D、 G2B
题目：
关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（ ）

选择一项：

答案：
A、申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证
B、 申请淘宝店铺不需要考试
C、 一张身份证只能开一家店铺
D、不允许重复铺货式开店
题目：
淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ ）

选择一项：

答案：
A、10000
B、20000
C、25000
D、30000
题目：
一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ ）

选择一项：

答案：
A、1个
B、 2个
C、不限
D、3个
题目：
淘宝网目前的业务主要包括哪两大部分？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 B2C
B、B2B
C、C2C
D、G2C
题目：
加入淘宝分销平台具有以下优点：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、卖家无须为进货资金发愁，不需要亲自进货
B、不存在商品压货的风险，即售即销
C、 可以保证商品的质量
D、 具有价格优势
题目：
商家支付宝不具备以下哪些功能？ （ ）

选择一项或多项：

答案：
A、充值
B、余额支付
C、提现
D、 A和C都正确
题目：
支付宝证书具有如下特点：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、安全性
B、 唯一性
C、方便性
D、特殊性
题目：
目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
有民族特色的货源主要是指具有文化价值、原生态价值和实用价值。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
淘宝网为卖家提供了一口价和个人闲置两种宝贝发布方式。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ ）

选择一项：

答案：
A、 B2B
B、B2C
C、 C2C
D、G2B
题目：
淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（ ）

选择一项：

答案：
A、淘宝集市
B、 品牌商城
C、天猫超市
D、 都不是
题目：
以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（ ）

选择一项：

答案：
A、网店的卖家在家中也可以进行网店的经营
B、 网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品
C、 网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的
D、 网店的宣传推广费用较低
题目：
淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（ ）

答案：
A、查看今天的聊天记录
B、查看最近的聊天记录
C、查看在线的聊天记录
D、查看本地的聊天记录
题目：
商家要开展电子商务活动，应该用（ ）作为其主要的生意平台。

选择一项：

答案：
A、 BBS
B、E-mail
C、在线商店
D、电话订购
题目：
生意参谋里没有的功能是？（ ）

答案：
A、我的搜索效果分析
B、我的产品信息诊断分析
C、同行价格分析
D、行业市场分析
题目：
以下选项中，哪项不是批发市场进货的优点？（ ）

选择一项：

答案：
A、能够亲身接触商品实物
B、批发价格相对于市场价格便宜
C、灵活自如，可以随时补充库存
D、熟悉市场行情，了解流行趋势
题目：
以下哪种商品不能采用透明体的布光方式？（ ）

答案：
A、鲜花
B、玻璃
C、香水
题目：
一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ ）

选择一项：

答案：
A、1个
B、 2个
C、不限
D、 3个
题目：
淘宝助理具有以下哪些功能？（ ）

答案：
A、下载商品
B、批量编辑商品信息
C、备份数据库
D、图片搬家
E、创建商品
F、交易管理
题目：
支付宝数字证书是由（ ）签发的证书。

选择一项：

答案：
A、淘宝网
B、电子商务认证授权机构
C、权威公正的第三方机构，CA中心
D、 互联网协会
题目：
量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（ ）

答案：
A、一个月
B、三个月
C、六个月
D、十二个月
题目：
网络零售的范围包括（ ）。

选择一项或多项：

答案：
A、 C2C
B、B2B
C、B2C
D、C2B
题目：
包装按技术可分为（ ）。

答案：
A、防潮包装
B、防震包装
C、防破损包装
D、泡罩包装
题目：
经营网店需要具备的能力主要有：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、良好的市场判断能力
B、良好的价格分析能力
C、良好的网络推广能力
D、良好的口头表达能力
题目：
以下哪些材料可以作为商品内包装？（ ）

答案：
A、OPP自封袋
B、PE自封袋
C、热收缩膜
D、防静电气泡袋
E、镀铝气泡袋
题目：
淘宝网目前的业务主要包括哪两大部分？（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、B2C
B、 B2B
C、C2C
D、G2C
题目：
关于支付宝的说法正确的是？ （ ）

选择一项或多项：

答案：
A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费
B、买家使用支付宝最好申请数字证书以保证账户资金安全
C、 买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D、 支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款时免费的
题目：
店铺为什么要做买家分析？（ ）

答案：
A、可以更好了解买家特点
B、挖掘买家需求
C、提高广告投放精准度
D、帮助买家解决难题
题目：
店标的主要作用有：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、店标是网店的标志和门户
B、店标是网店形象的重要体现
C、店标能够让受众便于选择
D、 店标更容易被用户记住
题目：
快递公司是采用门对门收发货的方式，并且是提供网上查询物流的过程的服务。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
电子商务的本质是商务，而不是技术。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
淘宝助理的功能包括下载商品，交易管理，备份数据，图片搬家，创建新品。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
淘宝开店需要保持快乐、积极的心态，做好持之以恒的准备。（ ）

选择一项：

答案：
A、对
B、错
题目：
泡沫是一种常见的总层包装材料。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
量子恒道的基础服务模块提供浏览量分析、访客分析等功能。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
一般情况下，E邮宝长线业务要比EMS标准业务迟1-2天。（ ）

答案：
A、对
B、错
题目：
中国网络购物的主流人群是：（ ）

选择一项：

答案：
A、18岁以下的青少年
B、18-30岁的年轻人
C、30-40岁的白领人士
D、 40岁以上的中老年人
题目：
以下选项中，哪项不是批发市场进货的优点？（ ）

选择一项：

答案：
A、能够亲身接触商品实物
B、批发价格相对于市场价格便宜
C、 灵活自如，可以随时补充库存
D、熟悉市场行情，了解流行趋势
题目：
以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ ）

选择一项：

答案：
A、帮主
B、掌门
C、护法
D、 店小二
题目：
以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（ ）

选择一项：

答案：
A、网店的卖家在家中也可以进行网店的经营
B、网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品
C、 网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的
D、 网店的宣传推广费用较低
题目：
淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ ）

选择一项：

答案：
A、 10000
B、20000
C、 25000
D、30000
题目：
关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（ ）

选择一项：

答案：
A、申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证
B、申请淘宝店铺不需要考试
C、 一张身份证只能开一家店铺
D、不允许重复铺货式开店
题目：
经营网店需要具备的能力主要有：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、良好的市场判断能力
B、良好的价格分析能力
C、良好的网络推广能力
D、 良好的口头表达能力
题目：
网上进货有哪些优势：（ ）

选择一项或多项

答案：
A、紧跟时尚潮流
B、 成本低
C、货物价格便宜
D、灵活自如
题目：
加入淘宝分销平台具有以下优点：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、卖家无须为进货资金发愁，不需要亲自进货
B、不存在商品压货的风险，即售即销
C、 可以保证商品的质量
D、具有价格优势
题目：
商家支付宝不具备以下哪些功能？ （ ）

选择一项或多项：

答案：
A、充值
B、余额支付
C、 提现
D、A和C都正确
题目：
银行和支付宝用移动介质来存放个人数字证书，以下说法正确的是：（ ）

选择一项或多项：

答案：
A、 工行提供的这种移动数字证书叫“U盾”
B、建行的移动数字证书称“网银盾”
C、 光大银行的移动数字证书叫“阳光网盾”
D、支付宝的移动数字证书叫“支付盾”
题目：以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（ ）
答案：
A、 网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的
题目：根据积分可以将卖家信用分为20个等级，以下说法正确的是：（ ）
答案：
A、10001-500000分为红心等级
题目：淘宝网创办于哪年？（ ）
答案：
A、2003
题目：商家要开展电子商务活动，应该用（ ）作为其主要的生意平台。
答案：
A、在线商店
题目：以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ ）
答案：
A、店小二
题目：下列哪个属于淘宝网C2C的业务？（ ）
答案：
A、 二手闲置
题目：淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ ）
答案：
A、25000
题目：支付宝数字证书是由（ ）签发的证书。
答案：
A、权威公正的第三方机构，CA中心
题目：新的商业生态系统的支柱是：（ ）
答案：
A、正确答案是：网商, 网货, 网规
题目：加入淘宝分销平台具有以下优点：（ ）
答案：
A、卖家无须为进货资金发愁，不需要亲自进货
B、不存在商品压货的风险，即售即销
题目：
网络零售的范围包括（ ）。

答案：
A、C2C
B、B2C
题目：银行和支付宝用移动介质来存放个人数字证书，以下说法正确的是：（ ）
答案：
A、工行提供的这种移动数字证书叫“U盾”
B、 建行的移动数字证书称“网银盾”
C、 光大银行的移动数字证书叫“阳光网盾”
D、支付宝的移动数字证书叫“支付盾”
题目：关于发布一口价宝贝的描述中，正确的有：（ ）
答案：
A、一口价是卖家以固定的价格售出宝贝，拍下价格即为成交价格
B、没有通过实名认证的账户无法发布一口价宝贝
C、 一口价宝贝的产品通常不是指闲置宝贝
D、 一口价宝贝在基本信息中，必须是“全新”
题目：网店经营和传统经营有所不同，陈列数量和库存数量不需要相等。（ ）
答案：
A、错
题目：电子商务的本质是商务，而不是技术。（ ）
答案：
A、对
题目：网上开店是很多大学生创业、社会时间的练兵方式。（ ）
答案：
A、对
题目：目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（ ）
答案：
A、错
题目：淘宝网为卖家提供了一口价和个人闲置两种宝贝发布方式。（ ）
答案：
A、对
题目：支付宝可以以手机号，电子邮箱来命名。（ ）
答案：
A、对
题目：支付宝的认证方式有支付宝卡通认证，视频认证。（ ）
答案：
A、错
题目：中国网络购物的主流人群是：（ ）
答案：
A、18-30岁的年轻人
题目：以下选项中，哪项不是批发市场进货的优点？（ ）
答案：
A、灵活自如，可以随时补充库存
题目：以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ ）
答案：
A、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ ）
题目：根据淘宝信用评价规则，以下说法错误的是：（ ）
答案：
A、中评加1分
题目：关于会员名注册要求，一下哪个描述是正确的？（ ）
答案：
A、会员名不可以使用两个中文字组成
题目：一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？ （ ）
答案：
A、多个
题目：一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ ）
答案：
A、1个
题目：适合网上销售的商品有以下3个特点。（ ）
答案：
A、具有一定的独特性
B、价格便宜
C、体积小、便于运输
题目：关于支付宝的说法正确的是？ （ ）
答案：
A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费
B、买家使用支付宝最好申请数字证书以保证账户资金安全
C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款时免费的
题目：银行和支付宝用移动介质来存放个人数字证书，以下说法正确的是：（ ）
答案：
A、行提供的这种移动数字证书叫“U盾”
B、 建行的移动数字证书称“网银盾”
C、光大银行的移动数字证书叫“阳光网盾”
D、 支付宝的移动数字证书叫“支付盾”
题目：电子商务的本质是商务，而不是技术。（ ）
答案：
A、对
题目：淘宝开店需要保持快乐、积极的心态，做好持之以恒的准备。（ ）
答案：
A、对
题目：有民族特色的货源主要是指具有文化价值、原生态价值和实用价值。（ ）
答案：
A、对
题目：实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以免费申请开店。（ ）
答案：
A、对
题目：支付宝的认证方式有支付宝卡通认证，视频认证。（ ）
答案：
A、错
题目：从“我的淘宝”哪个菜单进入店铺设置店铺介绍？（ ）
答案：
A、店铺基本设置
题目：宝贝三要素是指哪三个？（ ）
答案：
A、标题、图片、描述
题目：轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下哪个不是三步骤之一。（ ）
答案：
A、做图
题目：当室内光线太暗，拍摄宝贝内容易于手抖导致图像模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？（ ）
答案：
A、锐化
题目：一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？（ ）
答案：
A、 20个
题目：淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（ ）
答案：
A、查看最近的聊天记录
题目：钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（ ）
答案：
A、站内信
题目：以下哪种属于无效交易凭证？（ ）
答案：
A、QQ聊天记录截图
题目：下列哪些行为和言论在阿里旺旺上不是被禁止的？（ ）
答案：
A、侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的
题目：以下关于建立买家信赖感的方法中，不正确的是：（ ）
答案：
A、见到买家极力宣传产品功能
题目：淘宝网上传图片支持哪些格式：（ ）
答案：
A、正确答案是：gif, png, jpg
题目：拍摄商品照片时，背景颜色的选择应遵循以下原则：（ ）
答案：
A、物品颜色和背景色要有区别
B、背景色要能衬托出商品的特点
C、背景颜色要符合商品的使用效果
题目：光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？（ ）
答案：
A、正确答案是：轻松边框, 撕边边框, 多变边框
题目：与买家沟通时的“三不”原则是指：（ ）
答案：
A、正确答案是：语气不能生硬, 不赶客, 不“拉黑”
题目：下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？（ ）
答案：
A、会员信用级别达到2心以上
B、旺旺使用的累积活跃度达到5级以上
题目：拍摄一张数码照片的操作流程：将曝光模式按钮调整到“自动”选项–将功能模式按钮调整到“拍摄”模式–观察液晶屏确定取景效果—半按快门对焦–保持手的稳定，按快门拍摄。（ ）
答案：
A、对
题目：商品的三要素是，名称，图片，商品描述。（ ）
答案：
A、对
题目：常见的三种服装拍摄环境是：摄影棚，室外拍摄，室内拍摄。（ ）
答案：
A、对
题目：拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的缩放功能？（ ）
答案：
A、错
题目：生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。（ ）
答案：
A、对
题目：作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。（ ）
答案：
A、错
题目：推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，商店的“推广”起到“知道我们”的作用，“营销”起到选择我们的作用？（ ）
答案：
A、对
题目：淘宝网的评价是怎么计分的？（ ）
答案：
A、一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
题目：修改评价的入口在哪里？（ ）
答案：
A、 评价管理
题目：在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）
答案：
A、直接电话联系
题目：什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ ）
答案：
A、加入消保
题目：经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）
答案：
A、博客
题目：“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（ ）
答案：
A、1次
题目：买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ ）
答案：
A、24小时
题目：客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ）
答案：
A、对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
题目：（ ）为加入消费者保障的必要选项。
答案：
A、品质承诺
题目：在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（ ）
答案：
A、阿里旺旺的聊天记录
题目：在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（ ）
答案：
A、将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B、 设置自动回复并立即启动
题目：买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（ ）
答案：
A、正确答案是：平邮30天, 虚拟物品3天
题目：在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ）
答案：
A、正确答案是：商品照片, 发货单, 阿里旺旺聊天记录
题目：
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（ ）

答案：
A、要快速
B、 要热情
C、要有诚意
D、要跟售前客服确认
题目：下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（ ）
答案：
A、用能彰显卖家实力的图片
B、图文并茂的实际客户案例
C、产品或企业视频宣传片
D、加入诚信保障
题目：消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。（ ）
答案：
A、对
题目：一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（ ）
答案：
A、错
题目：顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（ ）
答案：
A、错
题目：店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。（ ）
答案：
A、错
题目：卖家加入售后保障服务，在一定程度上可以提高自身的信誉，打消买家的疑虑。（ ）
答案：
A、对
题目：新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。（ ）
答案：
A、对
题目：电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。（ ）
答案：
A、对
题目：下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。
答案：
A、尽量在一个固定的桌子上包装
题目：店铺各页面被查看的次数就是：（ ）
答案：
A、浏览量
题目：在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（ ）
答案：
A、库存定宝贝
题目：从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？（ ）
答案：
A、 生意参谋
题目：淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（ ）
答案：
A、 查看最近的聊天记录
题目：对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（ ）。
答案：
A、等待对方签收的订单
题目：淘宝网的常用在线沟通工具是？（ ）
答案：
A、 阿里旺旺
题目：下列哪个是快递发货的优势？（ ）
答案：
A、上门收件
题目： 生意参谋里没有的功能是？（ ）
答案：
A、 同行价格分析
题目：千牛工作台具有以下哪些功能？（ ）
答案：
A、卖家工作台
B、阿里旺旺
C、量子恒道
D、订单管理
E、商品管理
题目：平邮发货的优点有（ ）。
答案：
A、正确答案是：到达范围广, 常见, 价格便宜
题目：量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（ ）。
答案：
A、一个月
B、三个月
C、六个月
D、十二个月
题目：淘宝助理具有以下哪些功能？（ ）
答案：
A、下载商品
B、批量编辑商品信息
C、备份数据库
D、图片搬家
E、创建商品
题目：包装按技术可分为（ ）。
答案：
A、正确答案是：防潮包装, 防震包装, 防破损包装
题目：小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好。（ ）
答案：
A、错
题目：泡沫是一种常见的总层包装材料。（ ）
答案：
A、对
题目：停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点。（ ）
答案：
A、对
题目：当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（ ）
答案：
A、错
题目：一般情况下，E邮宝长线业务要比EMS标准业务迟1-2天。（ ）
答案：
A、对
题目：量子恒道的基础服务模块提供浏览量分析、访客分析等功能。（ ）
答案：
A、对
题目：淘宝助理的功能包括下载商品，交易管理，备份数据，图片搬家，创建新品。（ ）
答案：
A、对
题目：快递公司是采用门对门收发货的方式，并且是提供网上查询物流的过程的服务。（ ）
答案：
A、对
题目：淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（ ）
答案：
A、淘宝集市
题目：关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（ ）
答案：
A、申请淘宝店铺不需要考试
题目：淘宝使用的第三方支付工具是？（ ）
答案：
A、支付宝
题目：淘宝网的账户密码是由多少个字符组成的？（ ）
答案：
A、6-16个字符
题目：一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ ）
答案：
A、1个
题目：网上进货有哪些优势：（ ）
答案：
A、紧跟时尚潮流
B、成本低
C、 货物价格便宜
D、灵活自如
题目：支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？（ ）
答案：
A、招商银行
B、建设银行
C、工商银行
D、中信银行
题目：下面关于店标的描述正确的是？（ ）
答案：
A、图片建议尺寸为110*110像素
B、文件大小需要在80K以内
C、任意格式的图片均可上传
D、可以不上传店标
题目：光影魔术手是目前常用的图片编辑软件之一。（ ）
答案：
A、对
题目：淘宝会员名的长度不能超过10个字符。（ ）
答案：
A、错
题目：淘宝网为卖家提供了一口价和个人闲置两种宝贝发布方式。（ ）
答案：
A、对
题目：关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（ ）
答案：
A、申请淘宝店铺不需要考试
题目：支付宝证书具有如下特点：（ ）
答案：
A、安全性
B、唯一性
C、 方便性
D、特殊性
题目：网上开店是很多大学生创业、社会时间的练兵方式。（ ）
答案：
A、对
题目：商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。（ ）
答案：
A、对
题目：支付宝的账号就是淘宝会员名。（ ）
答案：
A、错
题目：淘宝会员名的长度不能超过10个字符。（ ）
答案：
A、错
题目：支付宝可以以手机号，电子邮箱来命名。（ ）
答案：
A、对
题目：
一般情况下，网络经营商的经营方式主要有以下哪3种。（ ）

答案：
A、网店与实体店相结合
B、全职经营网店
C、兼职经营网店
D、天猫商城
题目：淘宝网目前的业务主要包括哪两大部分？（ ）
答案：
A、B2C
B、B2B
C、C2C
D、G2C
题目：商家支付宝不具备以下哪些功能？ （ ）
答案：
A、充值
B、余额支付
C、提现
D、A和C都正确
题目：关于发布一口价宝贝的描述中，正确的有：（ ）
答案：
A、一口价是卖家以固定的价格售出宝贝，拍下价格即为成交价格
B、没有通过实名认证的账户无法发布一口价宝贝
C、 一口价宝贝的产品通常不是指闲置宝贝
D、 一口价宝贝在基本信息中，必须是“全新”
题目：卖家在商品图片上添加店铺LOGO，主要是为了什么？（ ）
答案：
A、推广和防止盗图
题目：拍摄衣服的时候可以采用（ ）的布光方式。
答案：
A、吸光体
题目：如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）
答案：
A、卖家中心-违规纪录
题目：不管什么品牌的数码相机，其微距功能的标识都是一样的，是用一朵小来表示微距档，以下哪些是微距的主要作用？（ ）
答案：
A、微距力求将物品的主题细节纤毫毕现的表现出来
B、微距功能可以把商品的细节部分放大拍摄后呈现在顾客面前
C、 微距是为了让顾客对商品看的更加仔细，对商品的各个部位更加了解，有利于达成交易
D、 微距可以把一个大图拍成多个小图来展现商品细节
题目：下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？（ ）
答案：
A、会员信用级别达到2心以上
B、 旺旺使用的累积活跃度达到5级以上
C、必须为卖家
D、必须加满30个好友
题目：数码相机的感光元件就是CCD。（ ）
答案：
A、对
题目：商品的三要素是，名称，图片，商品描述。（ ）
答案：
A、对
题目：使用“取景——设定参数——按快门”的步骤就能用数码相机轻松拍出一张商品图片。（ ）
答案：
A、对
题目：拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的缩放功能？（ ）
答案：
A、错
题目：拍摄一张数码照片的操作流程：将曝光模式按钮调整到“自动”选项–将功能模式按钮调整到“拍摄”模式–观察液晶屏确定取景效果—半按快门对焦–保持手的稳定，按快门拍摄。（ ）
答案：
A、对
题目：阿里旺旺群的人数上限是200人。（ ）
答案：
A、对
题目：一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（ ）
答案：
A、对
题目：关于曝光补偿，描述错误的是（ ）。
答案：
A、拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值
题目：一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？（ ）
答案：
A、20个
题目：宝贝三要素是指哪三个？（ ）
答案：
A、标题、图片、描述
题目：在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）
答案：
A、支付宝交易记录
题目：以下关于建立买家信赖感的方法中，不正确的是：（ ）
答案：
A、见到买家极力宣传产品功能
题目：以下哪种行为违反了《淘宝规则》？（ ）
答案：
A、发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
题目：钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（ ）
答案：
A、站内信
题目：淘宝网上传图片支持哪些格式：（ ）
答案：
A、gif
B、 bmp
C、 png
D、jpg
题目：拍摄商品照片时，背景颜色的选择应遵循以下原则：（ ）
答案：
A、物品颜色和背景色要有区别
B、背景色要能衬托出商品的特点
C、背景颜色要符合商品的使用效果
D、 灰色一般不适合用于做背景色
题目：微信不是二次营销工具。（ ）
答案：
A、错
题目：作为一名优秀的客服人员，不仅自己要了解商品的价值，还要让顾客了解该商品确实物有所值，甚至物超所值。（ ）
答案：
A、对
题目：从“我的淘宝”哪个菜单进入店铺设置店铺介绍？（ ）
答案：
A、店铺基本设置
题目：店铺基本设置的入口在哪里？（ ）
答案：
A、管理我的店铺
题目：当室内光线太暗，拍摄宝贝内容易于手抖导致图像模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？（ ）
答案：
A、锐化
题目：从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？（ ）
答案：
A、管理页面
题目：经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）
答案：
A、博客
题目：如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）
答案：
A、卖家中心-违规纪录
题目：以下哪种属于无效交易凭证？（ ）
答案：
A、QQ聊天记录截图
题目：在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）
答案：
A、支付宝交易记录
题目：主要用于图片处理的软件有：（ ）
答案：
A、Photoshop
B、Fireworks
C、光影魔术手
D、office word
题目：以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？（ ）
答案：
A、皮衣
B、帆布鞋
C、 亚光塑料
D、钻戒
题目：在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ）
答案：
A、商品照片
B、发货单
C、 支付宝记录
D、阿里旺旺聊天记录
题目：与买家沟通时的“三不”原则是指：（ ）
答案：
A、语气不能生硬
B、不赶客
C、 响应不及时
D、不“拉黑
题目：拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。（ ）
答案：
A、对
题目：曝光模式即相机采用自然光源的模式，手动曝光属于曝光模式。（ ）
答案：
A、对
题目：宝贝三要素是指哪三个？（ ）
答案：
A、标题、图片、描述
题目：轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下哪个不是三步骤之一。（ ）
答案：
A、做图
题目：卖家在商品图片上添加店铺LOGO，主要是为了什么？（ ）
答案：
A、推广和防止盗图
题目：拍摄衣服的时候可以采用（ ）的布光方式。
答案：
A、吸光体
题目：钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（ ）
答案：
A、站内信
题目：买家还价的应对方法主要有：（ ）
答案：
A、留出谈价的空间
B、证明价格的合理性
C、每次只降一点点
D、 避免与买家斤斤计较
题目：在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质，影响成交率。（ ）
答案：
A、对
题目：新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已。（ ）
答案：
A、错
题目：作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。（ ）
答案：
A、错
题目：阿里旺旺群的人数上限是200人。（ ）
答案：
A、对
题目：在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（ ）
答案：
A、阿里旺旺的聊天记录
题目：开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）
答案：
A、客户的姓名与联系方式
题目：买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ ）
答案：
A、24小时
题目：修改评价的入口在哪里？（ ）
答案：
A、评价管理
题目：（ ）为加入消费者保障的必要选项。
答案：
A、品质承诺
题目：买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ ）
答案：
A、15天
题目：什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ ）
答案：
A、加入消保
题目：如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （ ）
答案：
A、48小时
题目：“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（ ）
答案：
A、30天
题目：“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（ ）
答案：
A、1次
题目：关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。（ ）
答案：
A、对
题目：顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（ ）
答案：
A、错
题目：新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。（ ）
答案：
A、对
题目：一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（ ）
答案：
A、错
题目：消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。（ ）
答案：
A、对
题目：卖家加入售后保障服务，在一定程度上可以提高自身的信誉，打消买家的疑虑。（ ）
答案：
A、对
题目：淘宝网的消费者保障计划中包含有7天无条件退换货的服务。（ ）
答案：
A、对
题目：中评差评都有2次的修改机会。（ ）
答案：
A、错
题目：淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。（ ）
答案：
A、对
题目：变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的？
答案：
A、分类
B、数量
C、基本形式
D、图片质量
题目：中职校学生要在网上开店，比较适合采用（）的经营方式。
答案：
A、全职经营网店
B、网上代理加盟
C、兼职经营网店
D、网上开店与网下开店相结合
题目：一个店铺有几个人气类目?
答案：
A、5个
B、3个
C、不限
D、1个
题目：在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担?
答案：
A、卖家
B、买家
C、买卖双方
D、物流公司
题目：促销图片的高度应该尽量控制在多少以内？
答案：
A、120px
B、130px
C、150px
D、160px
题目：关于退货程序哪个描述是错误的?
答案：
A、退货流程必须符合中华人民共和国电子商务法
B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货,则支付宝会将争议货款支付给买家
C、整个退货流程与正常的交易流程相反
D、买家如需退货,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请
题目：百度指数探索细致展示的是关键词的搜索热度趋势，以及对关键词需求进行监控，通过捕捉（ ）、习惯分析消费者对商品的需求，从而为企业提供较为精确的消费者需求检测。
答案：
A、关键词在搜索引擎中的出现规律
B、收录网站的关键词信息
C、关键词在百度上的搜索行为
D、关键词在网站上的分布
题目：客服在遇见退换货订单时应该怎么做？
答案：
A、跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
B、跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
C、首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D、一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
题目：在出售中的宝贝里可以操作的是哪些?
答案：
A、宝贝批量下架
B、宝贝批量设置促销
C、宝贝批量更改描述
D、宝贝批量更改销售属性
题目：直通车推广的宝贝在哪里可以看到?
答案：
A、社区首页
B、搜索结果页面右侧
C、淘宝首页
D、搜索结果页面下方
题目：支付宝有哪几种支付方式?
答案：
A、银行卡支付
B、余额支付
C、支付宝卡通
D、现金&刷卡
题目：关于运费模板以下正确的是?
答案：
A、运费模板可以运用在所有宝贝里
B、运费模板可以只用在一部分宝贝里
C、运费模板一旦设置好就不可以更改,只能删除
D、仓库里的宝贝不能使用运费模板
题目：一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况？
答案：
A、名称
B、货号
C、规格
D、数量
题目：新商业文明的前提是什么?
答案：
A、全球化
B、诚信
C、责任
D、透明化
题目：商业信息传播的五个维度,除了受众群、接触点,还有哪三个?
答案：
A、传播速度
B、手段策略
C、时间点
D、传播内容
题目：货物包装时应该注意的重点有哪些？
答案：
A、原封不动
B、 表里如一
C、 严丝合缝
D、避重就轻
题目：下列商家商城店铺规则中哪项是正确的?
答案：
A、商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。
B、店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。
C、 商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。
D、 商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。
题目：直通车不属于淘宝的营销工具。
答案：
A、错误
题目：在淘宝平台，出现交易争议不可以提供支付宝交易记录来进行举证。
答案：
A、正确
题目：所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。
答案：
A、正确
题目：搭配套餐和满就送不能同时使用。
答案：
A、错误
题目：平邮包裹的到货周期较长,顾客通常要7-15天才能收到购买的商品,但是提供了网上查询物流进程的服务。
答案：
A、错误
题目：
使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。

答案：
A、对
题目：我们可以充分利用博客进行推广,吸引别人来阅读博文,培养粉丝,扩大潜在顾客群体
答案：
A、正确
题目：淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。
答案：
A、正确
题目：店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品，更能帮我们带来流量的是新品。
答案：
A、错误
题目：商城的商家支付宝不可以用来支付。
答案：
A、正确
题目：店铺的买家级别在哪里设置?
答案：
A、评价管理
B、出售中的宝贝
C、钱掌柜
D、淘宝助理
题目：以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手,提高照片的质量?
答案：
A、摄影棚
B、反光板、柔光板
C、以上都是
D、背景布、背景纸
题目：常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么?
答案：
A、房间
B、山景
C、摄影棚内
D、海滩
题目：商城的违规积分周期为?
答案：
A、一自然年
B、一个季度
C、1个月
D、6个月
题目：淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位?
答案：
A、20个
B、35个
C、不限
D、10个
题目："搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售?
答案：
A、3件
B、1件
C、2件
D、4件
题目：淘宝VIP卡有哪几种类型?
答案：
A、钻石卡
B、贵宾卡
C、金卡
D、白金卡
题目：新商业文明会带来哪些方面的革命？
答案：
A、消费模式
B、生产模式
C、就业模式
D、销售模式
E、生活模式
题目：以下评价哪些是可以修改的?
答案：
A、“差评”评价超过6个月
B、双方相互好评
C、一方作出"差评”
D、仅一方作出"中评”
题目：选购相机有基本四要素,除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外,还要选择以下哪两个要素?
答案：
A、要具备微距特写拍摄功能
B、要有流线感的外形
C、要有好的镜头
D、要有手动模式
题目：商城免费活动促销工具主要包括?
答案：
A、满就送
B、搭配套餐
C、直通车
D、限时折扣
题目：以下不属于淘帮派里的成员身份的是?
答案：
A、执事
B、帮主
C、 小二 —淘宝客服
D、盟主–商盟盟主
题目：只要是淘宝上的卖家,必须使用推荐物流。
答案：
A、错误
题目：炎热夏天，西瓜摊上切开的西瓜，主要目的是让顾客看，不是让顾客吃。
答案：
A、正确
题目：蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台。
答案：
A、正确
题目：越临近下架的宝贝搜索权重越高，宝贝排名越靠前。
答案：
A、正确
题目：光影魔术手属于淘宝的营销工具。
答案：
A、错误
题目：企业通过微博开展宣传都是为了带来更多的销售。
答案：
A、正确
题目：支付宝个人认证不需要提供身份证信息。
答案：
A、错误
题目：运费模板可以设定指定地区邮费,如果不发平邮也可以不设置平邮运费。
答案：
A、错误
题目：关联营销的主要目的是为了提升客单价。
答案：
A、正确
题目：客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？
答案：
A、威胁客户让其承担运费
B、让客户以到付方式寄回
C、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
D、如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
题目：选择拍摄网店商品的相机,下面哪个方面不是我们选购的必要因素?
答案：
A、像素在1000万以上
B、有自定义白平衡功能
C、最好具备手动功能
D、微距能力在5 CM以下
题目：从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是?
答案：
A、商户系统
B、安全认证
C、电子钱包
D、支付网关
题目：限时物流服务中在当日9:00—19:00之间下单,物流公司承诺在次日12:00之前将宝贝送达买家处。是以下哪种服务?
答案：
A、次晨达
B、当日达
C、次日达
D、当晚达
题目：直通车可以设置以下哪些内容?
答案：
A、关键字
B、日消耗金额
C、投放时间
D、投放区域
题目：以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法?
答案：
A、金银饰品
B、瓷器
C、水晶
D、琉璃
题目：在网银系统中，用户的身份认证依靠（）的多重保证。
答案：
A、数字签名机制
B、用户登录密码
C、加密机制
D、 银行账户
题目：宝贝描述里可以放哪些内容?
答案：
A、交易说明
B、 型号规格
C、 配送说明
D、服务保障
题目：如果买家投诉卖家,卖家在申诉的时候提供的图片限用哪些格式?
答案：
A、jpeg格式
B、jpg格式
C、png格式
D、 gif格式
题目：商家商城店铺中店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。
答案：
A、正确
题目：工行提供的移动数字证书叫"网银盾”,需要安装证书驱动程序才能使用。
答案：
A、错误
题目：抖音、快手都属于新媒体营销平台。
答案：
A、正确
题目：电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动。
答案：
A、正确
题目：如果不想让留言显示，可以选择隐藏留言板选项。
答案：
A、正确
题目：淘宝助理可以批量下载和编辑商品。
答案：
A、正确
题目：商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化,提高店铺的整体形象。
答案：
A、错误
题目：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
答案：
A、正确
题目：淘宝网倡导的网络交易文化包括高效。
答案：
A、正确
题目：旺旺的自动回复功能非常人性化，对方无法分辨是本人回复还是自动回复。
答案：
A、正确
题目：光圈与光圈值（F值）是成反比的关系
答案：
A、错误
题目：如果有多张抵价券，在购买每件商品时最多只能用一张。
答案：
A、正确
题目：如果顾客已经进入支付环节,需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑,修改交易价格?（）
答案：
A、15分钟
B、10分钟
C、20分钟
D、5分钟
题目：能在数秒内建立专业的宝贝销售页面,一次性快速成批上传大量宝贝,帮助卖家离线编辑和管理商品信息的是哪一个店铺管理工具?（）
答案：
A、我的淘宝
B、淘宝助理
C、淘宝旺铺
D、淘宝旺旺
题目：从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是?（）
答案：
A、电子钱包
B、支付网关
C、安全认证
D、商户系统
题目：光影魔术手软件英文名是?（）
答案：
A、PHOTOSHOP
B、 NEO iMAGING
C、GUANGYIN
D、AC,D SEE
题目：新浪微博长微博的字数限制是？（）
答案：
A、500
B、1000
C、140
D、2000
题目：限时物流服务中在当日9:00—19:00之间下单,物流公司承诺在次日12:00之前将宝贝送达买家处。是以下哪种服务?（）
答案：
A、当日达
B、当晚达
C、次晨达
D、次日达
题目：选择拍摄网店商品的相机,下面哪个方面不是我们选购的必要因素?（）
答案：
A、像素在1000万以上
B、最好具备手动功能
C、微距能力在5 CM以下
D、有自定义白平衡功能
题目：关于淘宝的投诉规则,哪个是不正确的?（）
答案：
A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝,属于违规行为。
B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价,属于违规行为。
C、被投诉方在收到投诉后的5个工作日内应进行解释。
D、 被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。
题目：轻松拍商品图片,只要简单三个步骤,请选择以下哪三个步骤？（）
答案：
A、取景
B、设定参数
C、按快门
D、做图
题目：在网银系统中，用户的身份认证依靠（）的多重保证。
答案：
A、用户登录密码
B、加密机制
C、 银行账户
D、数字签名机制
题目：货物包装时应该注意的重点有哪些？（）
答案：
A、严丝合缝
B、 表里如一
C、原封不动
D、避重就轻
题目：以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法?（）
答案：
A、水晶
B、瓷器
C、金银饰品
D、琉璃
题目：联合推广的类型主要有?（）
答案：
A、联盟型
B、互补型
C、 分销型
D、关联型
题目：选购相机有基本四要素,除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外,还要选择以下哪两个要素?（）
答案：
A、要具备微距特写拍摄功能
B、要有好的镜头
C、要有流线感的外形
D、要有手动模式
题目：直通车推广的宝贝在哪里可以看到?（）
答案：
A、搜索结果页面下方
B、搜索结果页面右侧
C、淘宝首页
D、社区首页
题目：支付宝账号是以什么来命名?（）
答案：
A、数字加英文
B、中文
C、 电子邮箱
D、手机号码
题目：一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况？（）
答案：
A、名称
B、货号
C、数量
D、规格
题目：一张图片可显示的像素越高,画面就越精细。
答案：
A、正确
题目：在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由物流公司承担。
答案：
A、错误
题目：支付宝是淘宝唯一的在线付款方式,淘宝网还有其它线下支付方式。
答案：
A、错误
题目：限时打折工具每月最多60小时。
答案：
A、正确
题目：宝贝三要素是指标题、图片、描述。
答案：
A、正确
题目：支付宝商家认证需要提供税务登记证。
答案：
A、错误
题目：淘宝的在线支付工具是财付通。
答案：
A、错误
题目：店铺危机中最可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。
答案：
A、错误
题目：下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？（）
答案：
A、侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的
B、使用旺旺和朋友聊天
C、使用旺旺给老客户发送关怀信息
D、使用旺旺和卖家沟通
题目：下列哪些店铺适合交换友情链接?（）
答案：
A、客户群相近的店铺
B、商品相同店铺
C、商品有关联的店铺
D、人气店铺
题目：商业信息传播的五个维度,除了受众群、接触点,还有哪三个?（）
答案：
A、手段策略
B、传播速度
C、时间点
D、传播内容
题目：商城免费活动促销工具主要包括?（）
答案：
A、直通车
B、限时折扣
C、搭配套餐
D、满就送
题目：支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种,商家认证需要提交以下哪些信息?（）
答案：
A、税务登记证
B、公司账号
C、营业执照
D、身份证
题目：在出售中的宝贝里可以操作的是哪些?（）
答案：
A、宝贝批量下架
B、宝贝批量设置促销
C、宝贝批量更改描述
D、宝贝批量更改销售属性
题目：以下哪些项目是给支付宝增加安全保护?（）
答案：
A、数字证书
B、支付宝信使
C、手机动态口令
D、U盾
题目："差评”有一次修改的机会。
答案：
A、正确
题目：营销活动能当给我们的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流。
答案：
A、正确
题目：申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以。
答案：
A、错误
题目：配货单清单是用于内部核对和清点商品的。
答案：
A、错误
题目：记分周期内单次违规扣满10分，淘宝有权终止服务协议，且拒绝用户加入商城。
答案：
A、错误
题目：货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大,只要能装入商品就可以了。
答案：
A、错误
题目：一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。
答案：
A、正确
题目：商城违规积分周期为6个月。
答案：
A、错误
题目：阿里旺旺是淘宝网的支付工具。
答案：
A、错误
题目：店招的文件最多不能超过多少50K。
答案：
A、错误
题目：店招的基本功能是以图形传达信息，也是淘宝网店特色和内涵的集中体现。
答案：
A、正确
题目：阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。
答案：
A、错误
题目：通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息。
答案：
A、错误
题目：当前企业参与电子商务活动的首要原因是？（）
答案：
A、考虑产品的市场份额和品牌知名度
B、比较采购量和供应量
C、判断产品交易机会
D、降低交易成本
题目：下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是？（）
答案：
A、B2B
B、C2C
C、B2C
D、C2B
题目：客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？（）
答案：
A、让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库
B、让其申请退款重拍
C、让淘宝小二介入处理
D、投诉维权要求退款
题目：关于运费模板以下正确的是?（）
答案：
A、运费模板可以运用在所有宝贝里
B、运费模板一旦设置好就不可以更改,只能删除
C、运费模板可以只用在一部分宝贝里
D、仓库里的宝贝不能使用运费模板
题目：推荐物流的好处有哪些?（）
答案：
A、降低中差评率
B、订单跟踪更便捷
C、网上直连物流公司
D、赔付条件更优惠
题目：下列商家商城店铺规则中哪项是正确的?（）
答案：
A、商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。
B、商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。
C、 商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。
D、店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。
题目：以下说法正确的有（）
答案：
A、钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称"小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。
B、销售额=流量转化率平均客单价
C、关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会
D、转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱
题目：编辑宝贝描述时,为了提升效率,可以用word编辑好相关文字内容,再复制到描述里。
答案：
A、错误
题目：前后交叉布光使得商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品。
答案：
A、正确
题目：中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。
答案：
A、正确
题目：在商品标题中"数码相机”和"大码服装”都属于属性类关键词。
答案：
A、正确
题目：运费模板可以设定指定地区邮费,如果不发平邮也可以不设置平邮运费。
答案：
A、正确
题目：淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位?（）
答案：
A、10个
B、20个
C、不限
D、35个
题目：一个店铺有几个人气类目?（）
答案：
A、1个
B、3个
C、不限
D、5个
题目：修改评价的入口在哪里？（）
答案：
A、钱掌柜
B、维权管理
C、评价管理
题目：常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么?（）
答案：
A、山景
B、房间
C、摄影棚内
D、海滩
题目：店铺公告的作用不包括？（）
答案：
A、买家通过店铺公告了解店铺信息
B、店铺公告可以宣传店铺产品
C、好的店铺公告可以促进店铺商品的销售
D、店铺公告可以让买家快速联系到店铺
题目：网上零售是典型的电子商务在？（）
答案：
A、企业-企业
B、消费者-政府
C、企业-政府
D、企业-消费者
题目：在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担?（）
答案：
A、买卖双方
B、卖家
C、物流公司
D、买家
题目：以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手,提高照片的质量?（）
答案：
A、反光板、柔光板
B、背景布、背景纸
C、摄影棚
D、以上都是
题目：联合推广的类型主要有?（）
答案：
A、分销型
B、关联型
C、联盟型
D、互补型
题目：宝贝描述里可以放哪些内容?（）
答案：
A、服务保障
B、 配送说明
C、交易说明
D、 型号规格
题目：以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法?（）
答案：
A、金银饰品
B、瓷器
C、水晶
D、琉璃
题目：以下不属于淘帮派里的成员身份的是?（）
答案：
A、小二 —淘宝客服
B、盟主–商盟盟主
C、帮主
D、执事
题目：新商业文明会带来哪些方面的革命？（）
答案：
A、就业模式
B、销售模式
C、消费模式
D、生产模式
E、生活模式
题目：新商业文明的前提是什么?（）
答案：
A、责任
B、透明化
C、诚信
D、全球化
题目：选购相机有基本四要素,除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外,还要选择以下哪两个要素?（）
答案：
A、要有流线感的外形
B、要有好的镜头
C、要有手动模式
D、要具备微距特写拍摄功能
题目：支付宝账号是以什么来命名?（）
答案：
A、电子邮箱
B、数字加英文
C、手机号码
D、中文
题目：买家对商城卖家做出评价之后,可以有一次修改或删除的机会。
答案：
A、错误
题目：网上开店是很多大学生创业、社会时间的练兵方式。
答案：
A、正确
题目：新老客户的购物过程是一样的，都是只看样式，询价而已。
答案：
A、错误
题目：在淘宝平台，出现交易争议可以提供阿里旺旺交易记录来进行举证。
答案：
A、正确
题目：推荐物流可以让订单跟踪更便捷。
答案：
A、正确
题目：淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。
答案：
A、正确
题目：卖家确认退款时需要输入支付宝登录密码。
答案：
A、正确
题目：支付宝的账号就是淘宝会员名。
答案：
A、错误
题目：每家银行的移动数字证书都有自己的名称,其中,工商银行提供的移动数字证书叫什么?
答案：
A、u盾
题目：橱窗推荐的宝贝会优先展示。
答案：
A、正确
题目：对于一家业务一般的中小卖家，付费广告是唯一能提升和改变的手段。
答案：
A、错误
题目：商城收取服务费用的公式是：交易额*5%
答案：
A、错误
题目：平邮、快递都可以在网上查询到什么地方了，什么人签收的，签收日期是哪天。
答案：
A、错误
题目：光影魔术手软件英文名是PHOTOSHOP。
答案：
A、错误
题目：一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名称和热搜关键词。
答案：
A、正确
题目：满就送是淘宝的营销工具。
答案：
A、正确